02189 嘉涛（香港）控股 财务报表/环境、社会及管治资料：二零二五年环境、社会及管治报告
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Kato (Hong Kong) Holdings Limited
嘉涛（香港）控股有限公司
(Incorporated in the Cayman Islands with limited liability)
Stock Code: 2189
优质服务 敬老乐业
以人为本 全身投入
优质服务 敬老乐业
以人为本 全身投入
环境、社会及
管治报告
优质服务 敬老乐业
以人为本 全身投入
Kato (Hong Kong) Holdings Limited
嘉涛（香港）控股有限公司
股份代号：2189
（于开曼群岛注册成立的有限公司）
环境、社会及管治报告
嘉涛（香港）控股有限公司
董事会声明
作为董事会，我们深知环境、社会及管治（「ESG」）事宜对于引导我们的营运及塑造战略方向至关重要。
我们积极参与监督ESG事宜，确保其融入业务决策，并契合我们致力于在香港提供优质安老服务及多元
化医疗服务的承诺。
在我们的安老及日间护理服务中，我们将长者院友的尊严及生活品质置于首位。我们致力营造一个充满
尊重、关怀及互动的氛围，确保每位长者获得满足其独特需求的个性化护理。我们训练有素的专职员工
不仅提供身体照护，更注重情感关怀及社交互动，以丰富服务对象的生活。
我们的医疗服务涵盖广泛范畴，包括旨在确保全面健康管理的体格检查及化验测试。我们运用先进技术
及最佳实践，提供精准诊断及有效治疗方案，坚守护患者健康的承诺。
我们的ESG管理方法围绕全面策略构建，该策略对重要ESG相关议题进行评估、优先级排序及管理。此过
程包含定期评估，以识别可能影响我们营运及持份者的潜在风险与机遇。我们积极与各持份者（包括雇
员、院友及医疗专业人员）沟通，了解其观点并将其洞见纳入ESG框架。透过此举，我们能有效应对与我
们服务相关的独特挑战与机遇。
董事会定期检视ESG相关目标及指标的进展，确保其与整体业务目标保持一致。我们已设立具体指标，
以追踪可持续发展举措、社区参与及护理质素等关键领域的表现。该等检视不仅评估我们的成果，亦识
别有待改进之处，使我们能够在必要时调整策略以提升影响力。
透过致力推行稳健的ESG实践，我们旨在培育问责及透明的文化，最终为我们的院友、患者及更广泛的
社群带来更佳成果。我们感谢 阁下一直以来的支持，让我们能够为所有服务对象创造一个可持续发展
且充满关怀的环境。
关于我们
本集团主要在香港提供(i)长者安老服务及日间护理服务；及(i)多元化医疗服务及化验测试。
截至二零二五年三月三十一日，本集团于香港营运11间护理安老院（「护理安老院」）、四间长者日间护理
中心及三间医疗及化验中心。
截至二零二五年三月三十一日，本集团提供1,378个安老服务宿位予长者。本集团计划扩展其院舍照顾服
务，目标是于来年增加提供338个安老服务宿位。
环境、社会及管治报告
二零二五年环境、社会及管治报告
使命与愿景
本集团深知气候变化直接影响生活水平，并为全球社会发展带来重大挑战。我们理解社会对可持续发展
表现寄予厚望。为此，本集团致力以最大程度降低环境负面影响的方式开展业务，将社会与环境影响作
为核心议题优先处理。借此，本集团旨在与持份者及社区共创可持续共享价值。
本集团相信，坚守该等领域的高标准将助力构建可持续未来，并已准备好应对业务发展中的任何潜在挑
战与风险。
管治架构
为确保有效ESG管理，我们已建立涵盖董事会、各职能部门及下属公司的ESG管治架构，以推动ESG管理
与披露。董事会作为本集团最高决策机构，负责监督ESG管治工作，指导本集团可持续发展并对ESG举措
承担整体责任。
未来，董事会将持续强化ESG风险管理，完善ESG工作机制及监管流程以提升管治标准。各职能部门及下
属公司作为执行层，负责落实董事会制定的措施，并汇报相关进展及数据。
关于本报告
本报告概述嘉涛（香港）控股有限公司（「本公司」，连同其附属公司统称「本集团」）的ESG表现。
汇报范围及汇报期
除非另有说明，本ESG报告涵盖于香港的所有业务营运自二零二四年四月一日至二零二五年三月三十一
日（「报告期间」或「二零二五财年」）的环境及社会表现。就范围而言，与前一报告期间相比并无重大变更。
环境、社会及管治报告
嘉涛（香港）控股有限公司
报告原则
本报告乃根据联交所上市规则附录C2所载「环境、社会及管治报告守则」（「守则」）编制，当中涵盖的内容
已遵从强制性披露规定与「不遵守就解释」条文，以及守则所规定的四个报告原则，即重要性、量化、平
衡及一致性。
重要性进行重要性评估，以识别对持份者构成重大影响的重要环境及社会议题，而本报
告「持份者参与及重要性」一节呈列重要持份者、参与过程及结果。
量化已制定关键绩效指标（「关键绩效指标」），可予计量并适用于在适当条件下进行有
效比较。有关所使用标准、方法、假设及╱或计算工具的资料，已于适用情况下
披露。
平衡本报告以不偏不倚的方式呈列本集团于报告期间的表现，避免可能会过度影响读
者决定或判断的选择、遗漏或呈列形式。
一致性已就关键绩效指标使用一致的统计方法及呈报形式，令相关数据日后可作有意义
的比较。
持份者参与及重要性
持份者参与
我们重视持份者及其对我们业务及ESG事宜的反馈。为增强本集团的可持续发展方法及表现，我们致力
于与主要持份者（包括但不限于政府及监管机构、股东、雇员、客户、供应商及公众）保持密切沟通。制
定业务及ESG策略时，我们通过以下多元化互动方式及沟通渠道考量持份者期望：
持份者关注事项及期望沟通渠道
政府及监管机构‧ 遵守法律法规‧ 公告及其他监管报告
股东及投资者‧ 投资回报
‧ 公司治理
‧ 可持续发展
‧ 遵守法律法规
‧ 股东大会
‧ 港交所网站及公司网站披露的资料
‧ 本公司网站
雇员‧ 雇员薪酬及福利
‧ 职业发展
‧ 职业安全及健康
‧ 在职培训
‧ 绩效评估
环境、社会及管治报告
二零二五年环境、社会及管治报告
持份者关注事项及期望沟通渠道
客户‧ 优质服务
‧ 客户权益及私隐保护
‧ 公司网站
‧ 电子邮件及电话
‧ 意见箱
供应商及服务提供商‧ 信誉
‧ 长期合作
‧ 绩效评估
‧ 会议
公众‧ 遵守法律法规
‧ 社区参与
‧ 行业活动
‧ 企业社会责任活动
为促进有效沟通与收集建设性反馈，本集团通过举行股东大会、定期绩效评估、从意见箱收集客户反馈
及访谈会议，与其股东、雇员及客户保持续对话。
该等反馈被视为决策流程的关键，其影响日常营运并为业务表现提升及未来发展策略提供指引。
于报告期间，本集团特意委聘内部持份者（包括董事会、高级管理层及前线员工）以就本集团可持续发展
而言重要的重大ESG议题各抒己见。在持份者参与过程中，选定持份者须按照一系列ESG议题各自对本集
团持续经营及业务增长而言的相关性及重要性，对有关议题进行评估。
安全、药品管理及医疗废物管理已被确定为最重大事宜。
持份者的反馈
本集团欢迎持份者就其ESG方针及表现提供反馈。持份者可通过致函至香港新界屯门青菱径3号东威阁1
楼，与董事会分享任何建议及意见。
| 二零二五财年 |
|---|
| 6.42 |
| 0.03 |
环境、社会及管治报告
嘉涛（香港）控股有限公司
环境
本集团深知公众日益关注环境保护及企业社会责任。我们无法避免空气污染、气候变化及水源短缺的威
胁。我们致力于通过可持续发展的实践来应对这些挑战。因此，我们始终高度重视健全的环境管理，力
求通过环保举措履行本集团社会责任。
于报告期间，本集团严格遵守香港有关环境保护及污染控制的法律、法规及规例，包括但不限于以下各
项：
‧ 废物处置条例（香港法例第354章）；
‧ 废物处置（化学废物）（一般）规例（香港法例第354C章）；及
‧ 废物处置（医疗废物）（一般）规例（香港法例第354O章）。
排放及废弃物
废气排放
为将环境影响降至最低，大多数安老院舍采用电烹饪设施。然而，部分安老院舍使用煤气作为燃料源。
废气排放种类单位二零二四财年
氮氧化物（「NOx」）公斤3.67
硫氧化物（「SOx」）公斤0.02
| 二零二五财年 |
|---|
| 84.71 |
| 1,574.86 |
| 17.83 |
| 26.55 |
| 13.05 |
| 10.51 |
| 1,727.51 |
| 5.45 |
环境、社会及管治报告
二零二五年环境、社会及管治报告
温室气体（「温室气体」）排放
温室气体排放单位二零二四财年
范畴1 — 直接排放
煤气燃烧吨二氧化碳当量54.15
范畴2 — 间接能源排放
已购电力吨二氧化碳当量1,498.32
已购煤气吨二氧化碳当量11.65
范畴3 — 其他间接排放
用于处理淡水的电力吨二氧化碳当量20.34
用于处理污水的电力吨二氧化碳当量10.25
置于堆填区的废纸吨二氧化碳当量8.47
温室气体总排放量吨二氧化碳当量1,603.18
温室气体排放密度吨二氧化碳当量╱
百万港元收益5.91
温室气体排放量的增加主要归因于报告期间内开始运营两间新安老院舍。然而，随著有效实施节能措施，
温室气体排放密度较去年减少约7.8%。
有害废物
本集团的营运会产生化学及医疗废物。我们确保所有害废物的处理及处置均符合所有适用的法律及法
规。于报告期间，本集团合共产生625.8公斤（二零二四年：200公斤）化学及医疗废物，包括旧针筒、针
咀及外科敷料，密度为1.97公斤╱百万港元收益（二零二四年：0.74公斤╱百万港元收益）。
无害废物
本集团营运所产生的无害废物主要包括来自安老院舍及日间护理中心的生活垃圾及食品垃圾，以及来自
办公室的废纸。生活垃圾均由物业的楼宇管理方收集。所产生的废物量是基于每间安老院舍的月均入住
率、每间日间护理中心及健康检查中心的月均探访率估算。于报告期间，所产生的无害废物总量经估算
为641.76吨（二零二四年：516.99吨），密度为2.02吨╱百万港元收益（二零二四年：1.91吨╱百万港元收
益）。
废物处理及减排措施
锐器废物及医疗废物置于指定容器中，采用颜色编码，且用绑带密封。所有临床及医疗废物均由持牌医
疗废物收集者通过专用车辆收集。过期药物将由该等持牌收集者处置。
此外，所有安老院舍为雇员提供膳食，本集团鼓励雇员自带餐具及容器，以尽量减少一次性用品的使用。
为减少食物浪费，食物采购量根据院友及雇员人数而定。
| 二零二五财年 |
|---|
| 445.86 |
| 3,969.17 |
| 4,415.03 |
| 13.92 |
| 57,327.05 |
| 180.79 |
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嘉涛（香港）控股有限公司
减排措施
本集团持续跟进煤气及电力的消耗量，尽一切可能减少相关排放物。本集团设定目标为于二零二一╱二
年起10年内实现整体排放密度减少5%。下文为本集团实现减排目标进展的详情。
排放目标
二零二财年
表现
二零三二年前
的目标
二零二五
财年表现业绩
废气排放密度（NOx、SOx）12.17克╱
百万港元收益
–5%20.34克╱
百万港元收益
67.1%
温室气体排放密度4.34吨二氧化碳
当量╱
百万港元收益
–5%5.45吨二氧化碳
当量╱
百万港元收益
25.6%
电力消耗密度10,853.10千瓦时╱
百万港元收益
–5%12.516.54千瓦时╱
百万港元收益
15.3%
本集团将继续完善并改进现有环保政策，以可持续地平衡业务增长及环保。
资源使用
本集团致力于透过尽量减少废物流及排放，以提高自然资源（能源）的使用效率。本集团的自然资源消耗
情况如下：
自然资源消耗单位二零二四财年
能源
煤气兆瓦时282.80
电力兆瓦时3,812.13
能源消耗总量兆瓦时4,094.93
能源消耗密度兆瓦时╱百万港元收益15.09
水
水消耗总量立方米46,767.60
水消耗密度立方米╱百万港元收益172.38
自然资源消耗总量及自然资源消耗密度增加，主要是由于两间位于蓝田的新护理安老院中心于报告期间
开始营运的业务扩展所致。
节约用纸
我们在办公室内推广双面打印及重复使用单面废纸。此外，我亦鼓励使用电子媒体进行传阅╱沟通，以
尽量减少用纸（如不使用不必要的封面页及传真）。报告期间内，本集团约消耗2.19吨纸张。
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二零二五年环境、社会及管治报告
能源利用效率激励措施
前线员工务请遵守本集团所实施的能源利用效率激励措施，包括：
‧ 将空调设定在25℃或以上；
‧ 闲置时将电脑设为节能模式；及
‧ 关掉不必要的电器及电子设备
水利用效率激励措施
鉴于安老院舍用水量较高，用水效率在其运营中至关重要。有效举措包括安装节水装置（如低流量淋浴
头、水龙头及双冲式马桶），可在不影响舒适度的前提下显著减少用水量。此外，行为教育亦发挥关键作
用；引导员工参与节水实践以培育可持续文化。定期维护及漏水检测同样重要；例行检查可及时发现漏
水问题，防止水资源浪费并确保高效用水。
包装材料
于报告期间，本集团的业务营运并未涉及包装材料的使用。
环境及自然资源
安老院舍的营运本质上对环境具有显著影响，因其需要高能耗以维持舒适安全的居住环境。包括用于空
调、照明及烹饪的电力和煤气在内的大量能源消耗，会产生温室气体排放，构成环境挑战。本集团认识
到该等影响，致力于在确保长者院友福祉的同时，最大限度减少碳足迹。
能源消耗
为应对该等挑战，本集团采取积极措施提升能源效率。定期维护空调系统以优化运行效率，确保在达成
适宜室内温度的同时避免不必要的能源浪费。此方式不仅支持环境可持续性，亦为长者院友提供稳定舒
适的环境，尤其在极端天气条件下。
除高效能源管理外，本集团优先采购环保材料及节能电器。本集团透过选择符合可持续标准的产品，减
少与该等物品生产、使用及处置相关的间接环境影响。此实践鼓励在营运中采用更绿色的技术，强化本
集团对可持续资源管理的承诺。
废物弃置
为维持高卫生标准，难免会使用一次性防护设备及医疗用品。本集团已制定关于化学及医疗废物管理的
明确指引并严格执行。该等指引详细说明了正确的废物处理程序，确保所有废物以安全且负责任的方式
储存、处理及处置。特别强调了化学及医疗废物以及药物质的适当分类、储存及处置，以防止污染并
降低潜在危害。
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气候
由于护老服务提供商的业务性质，气候变化并未对本集团的业务经营造成重大影响。因此，本集团并未
制定任何有关气候变化的特定政策。然而，本集团已识别相关气候风险并评估其潜在财务影响。已识别
的气候风险、其时间范围、趋势以及对本集团的潜在财务影响如下所示。
气候风险时间范围趋势潜在财务影响
实体风险
急性短期增加气旋、飓风、风暴潮及洪水期间严重的极端天气事件
可能会导致当地基础设施受损、办公室潜在损坏及人
力资源中断，从而导致供应链中断。
慢性长期增加气候模式的长期变化可能会增加资本成本、营运成
本、人力资源成本及保险费增加。
过渡风险
技术长期增加于过渡期间，本集团预计引入新技术及替代技术的采
购支出将会增加，且采纳╱部署新惯例及流程的额外
成本亦会增加。
政策及法律短至中期增加实施更严格的环境法、气候资讯披露规定及碳定价体
系使营运成本增加。
市场短期增加于过渡期间，倘不制定相应策略，本集团可能会因客
户对环保要求提高而面临收益下降。
信誉短至中期增加持份者对本集团气候相关问题的疑虑可能会抑制投资
者的投资情绪，影响本集团的股价及市值，从而增加
流动性风险。
气候相关重大问题
本集团深知气候变化导致的极端天气事件或会对日常营运产生负面影响，故相应制定了应对该等情况的
应急计划。其中包括（但不限于）雇员在家工作计划以及极端天气事件造成损失的保险。另一方面，对能
源效率的日益关注促使我们探索采用绿色技术（如节能供暖、通风及空调（「暖通空调」）系统）。该等升级
不仅长期降低营运成本，亦为院友创造更舒适稳定的室内环境，尤其是在极端天气条件下。
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二零二五年环境、社会及管治报告
雇佣及劳工惯例
雇佣
作为一间负责任的公司，本集团高度重视雇员，致力于为雇员提供体面健康的工作场所。只要渴望学习
并有意参与，本集团欢迎各年龄段的人士加入。本集团制定并实施全面的雇佣政策，确保障雇员的权
利。种族、宗教、国籍、年龄或性别等个人属性不会对招聘过程及晋升机会产生影响。除了歧视以外，
同样严禁任何性骚扰行为。
于报告期间，本集团严格遵守香港有关雇佣的所有适用法律法规，包括但不限于以下各项：
‧ 雇佣条例（香港法例第57章）；
‧ 最低工资条例（香港法例第608章）；
‧ 雇员补偿条例（香港法例第282章）；
‧ 强制性公积金计划条例（香港法例第485章）；
‧ 性别歧视条例（香港法例第480章）；
‧ 残疾歧视条例（香港法例第487章）；
‧ 家庭岗位歧视条例（香港法例第527章）；及
‧ 种族歧视条例（香港法例第602章）。
本集团透过公平、灵活及透明的招聘策略吸引人才。定期检讨薪酬待遇，确保具竞争力且公平的薪酬。
必须遵守有关最低工资及法定社会福利的法律法规。
截至二零二五年三月三十一日，本集团合共有585名雇员，彼等均位于香港。于报告期间，本集团力求保
持可接受的雇员流失水平，以促进专业技能及经验的积累，雇员流失率约为17.8%。
| 二零二五财年 |
|---|
| 0 |
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下表所示为本集团按雇佣类型、年龄组别及性别划分的雇员分配及雇员流失率：
雇员分配雇员流失率
雇佣类型
全职53718.3%
兼职4815.2%
年龄组别
18岁–25岁3017.4%
26岁–35岁7837.7%
36岁–45岁7633.3%
46岁–55岁1668.7%
56岁或以上23512.9%
性别
男性11620.6%
女性46916.9%
地理区域
香港58517.8%
雇员健康与安全
本集团致力于严格遵守所有相关健康与安全立法。安老院舍及化验中心的前线员工在处理化学及医疗废
物时面临的健康与安全风险相对较高。为支持前线员工，本集团根据所从事工作的具体需求及类型提供
个人防护设备（「PE」）。其中包括外科手术用口罩、即用即弃的手套及护目镜。参与护理及个人护理流
程的前线员工须按照既定协议处置PE。
所有化学及医疗废物均分开存放，以防止污染、感染及事故。扶手、走廊、火灾警报器以及其他消防设
施等安全设施保持良好状态。紧急疏散计划张贴于各护理安老院中心的显眼位置，各出口路线须配备充
足照明，并保持畅通无阻。每年都会检查安老院舍的消防设施及设备，例如灭火器及灭火毯的功能。确
保其营运符合《消防（装置及设备）规例》的规定。
为保持人行通道畅行无阻，在安老院舍营造安全的工作环境，设备及推车仅在不使用时才会放置在指定
的彩色区域，为防止未经授权的使用，若干设备还会上锁。管理层持续开展风险评估，识别及管理该等
风险，争取实现零事故的目标。
于报告期间，本集团遵守香港法例第509章《职业安全与健康条例》。下表列示本集团于本报告期间及过
去两个报告期间的工伤统计数据。
二零二四财年二零二三财年
工作相关死亡事故00
工伤事故1不适用*
因工伤损失工作天数2.5不适用*
- 。
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二零二五年环境、社会及管治报告
发展与培训
本集团深知为雇员提供培训及发展机会的重要性。此承诺对于帮助雇员胜任目前的职务，并为未来的商
业挑战和机会作好准备而言至关重要。
我们为所有新入职安老院舍的前线雇员定期组织入职培训课程。入职培训包括照顾长者的基础知识、技
术技能及程序。强化培训亦须提供给现有雇员，以提高营运效率及工作专注力。为满足雇员的需求，计
划涵盖一系列培训主题，包括急救知识、职业安全、压力管理、感染控制、药物管理及护理。
本集团亦鼓励雇员透过红十字会、圣约翰救护机构等认可机构提供的外部培训提升其技能及能力。通过
若干专业培训课程（如AED课程）的雇员可获得酌情奖金。
各部门雇员均应具备充分经验或专业资格。于本集团的业务范围内，医生、护士、社会工作者及物理治
疗师必须获得香港法律法规所规定的正式证书，包括但不限于以下：
‧ 医生注册条例（香港法例第161章）；
‧ 护士注册条例（香港法例第164章）；
‧ 辅助医疗业条例（香港法例第359章）；及
‧ 社会工作者注册条例（香港法例第505章）。
下表载列我们的雇员及董事于报告期间的培训统计数据：
百分比每人平均培训时数
按性别分类
男性100%6
女性100%6
按雇员类别分类
高级管理层100%4
前线及管理人员100%6
劳工标准
本集团致力于透过营造公平的工作环境来保障雇员的权益。本集团严禁强迫劳动及雇佣童工。
应聘者须在就业申请表上填写个人资料，并向本集团人力资源部门出示身份证件，以便核实年龄。
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低于法定最低工作年龄的应聘者不得参加工作面试。人力资源部门将核实应聘者的年龄及其身份证件的
真实性。本集团仅招聘年龄达到或超过法定最低工作年龄的应聘者。
如在日常管理中发现任何童工，本集团将立即终止雇佣关系，并根据法律要求采取后续措施。
于报告期间，本集团并无发现任何业务或供应商存在童工、年轻工人从事危险工作、强迫或强制劳动的
重大风险，亦无违反有关童工及强制劳动的法律及法规的记录。
营运惯例
供应链管理
可靠且优质的供应商同样重要，可协助我们以最高的安全与专业标准提供服务。本集团高度重视与供应
商的合作，并进行全面评估以确保高标准。于评估供应商时，本集团会考虑多个因素，包括（但不限于）
经验、过往表现记录、服务或产品质量、安全记录、交货是否准时、声誉及定价。
为减少供应链内的碳足迹，所有供应商及服务提供商均位于香港，主要提供医疗保健产品、杂货、保健
产品、食品及外部物理治疗师及职业治疗师的服务。于报告期间，本集团拥有约300个供应商及服务提供
商。未能达到标准或在规定期限内没有改进的供应商及服务提供商将从批准的供应商名单中除名。
于聘用外部物理治疗师及职业治疗师之前，本集团会对选定候选人进行面试，并透过审核背景及证书核
实其资历，以确保所有透过雇佣代理所聘用的雇员乃属专业及合资格雇员。
产品及服务责任
本集团致力于在日常营运中提供可靠及优质的服务，以确保安老院舍中的院友以及日间护理中心及化验
中心的客户不会面临任何健康与安全风险。
安老院的安全
本集团制定了照顾长者的标准化程序，并为雇员提供相关培训，确保彼等有能力有效处理紧急情况。
清洁及卫生于改善安老院舍的环境及预防传染病爆发至关重要。通过实施标准化程序及预防措施，安老
院的清洁及卫生始终得到良好的维护，将诱发疾病的风险最小化。
护理员须遵守严格的食品安全准则，包括在处理食品前彻底洗手及使用手套，尤其是在处理即食品时。
为确保食品安全，易腐物品均以适当温度储存，并定期检查保质期。
透过安装及维护风扇、通风系统以及空调过滤器，特别是在洗手间及浴室，可以促进适当的通风。常规
垃圾容器须定期清洁并于所有时间盖著容器，而带血的医疗废物则以额外的预防措施处理。安老院舍的
家具、设备、浴室、洗手间及走廊均遵照《安老院实务守则》中订明的要求及规格设计，以保障院友免受
潜在危害。
环境、社会及管治报告
二零二五年环境、社会及管治报告
药品管理
院友使用的药品乃由医院提供，并由本集团员工根据香港法例第138章《药剂业及毒药条例》管理。本集
团已就妥善管理药物（包括储存、记录及预备药品）制定详细常规指引，以确保安全可靠地处理。
所有药物均应清楚地标记并保存在安全且加锁的地方，且只能由指定专人进入。为配合已建立的质量保
证机制，护士每月进行审查，以确认本集团护理安老院所储存的药物与院友服用药物的记录一致。对于
用药的任何变化（例如进行医疗随访后使用新处方），本集团将及时地更新院友的个人用药记录。
每位护士遵守「三核五对」的一般指引，并相互核对彼此的工作，尽量减少在分配药物时出错。凡药物过
期，或被报告变色、变味或稠度变化，员工将咨询医院或向医生征求意见。未使用的药物应根据废物处
置（化学废物）（一般）规例安全地储存及处置。违反药品处理和安全程序的雇员可能会被解聘。
于报告期间，本集团遵守特定标准及所有适用法律法规。于报告期间，概无与所提供服务的健康与安全
有关的不合规事件。
客户满意度
本集团致力于提供高质个人化服务，满足院友的身心及精神需要。除完全遵守《安老院条例》及《安老院
实务守则》外，本集团亦将社会福利署（「SWD」）制定的服务质量标准纳入本集团的持续管理流程及日常
服务提供中。
入院前可安排感兴趣的院友进行实地考察。在实地考察过程中，我们的雇员会了解潜在院友的需求及健
康状况，包括彼等的饮食习惯、情绪、精神、社会及行为需求以及运动要求，从而为每位院友定制个人
护理计划。护理员将提供量身定制的日常个人护理服务。为了营造无危险的环境，家具、设备、浴室、
洗手间及走廊的设计均遵守《安老院实务守则》规定的规范。
如果发生任何意外或客户对我们的服务不满意的情况，我们一直以尊重的态度主动处理这些疑虑。本集
团通过日常沟通（包括24小时服务热线），积极与安老院舍的院友及其家人互动。在出口处设有意见箱，
方便院友家人表达意见及提出投诉。于报告期间，我们收到2条有关服务及设施状况的投诉。
接获投诉后，安老院舍主管会进行初步核实程序，包括与有关客户作进一步沟通。如经审查后认为投诉
有效，将根据调查结果采取适当的跟进行动。
数据保护与隐私
本集团采取严格的政策及程序，以确保尊重及保护院友的隐私及机密。禁止员工披露任何机密信息及滥
用公司信息，并在雇佣合同中加入保密条款。
环境、社会及管治报告
嘉涛（香港）控股有限公司
院友及客户的个人数据均应得到最谨慎的处理。个人资料的硬拷贝妥善存放在上锁的柜中，而电子记录
则只能经受监控的指定装置上登入。只有获得授权的雇员才能访问该等资料。
本集团确保任何个人护理活动均以尊重院友隐私及尊严的方式进行。在提供个人护理服务或护理程序
时，本集团会为院友提供足够的个人空间及设施（例如屏风或窗帘）。
此外，本集团致力于保障业务及营运信息的机密性。互联网访问及电子邮件均设有密码及防火墙。于报
告期间，本集团已完全遵守香港法例第486章《个人资料（私隐）条例》。
知识产权
本集团高度重视保护知识产权。为确保仅安装安全及正版的计算机软件及系统，禁止安装任何未经授权
的软件。本集团亦通过使用及注册域名来保护知识产权。
反贪污
本集团致力于以诚信、公正及诚实的态度开展业务，并在整个营运过程中坚持高标准的商业诚信。
所有董事及雇员均应遵守《行为守则》及《员工政策及规例》，以防止任何潜在的贿赂、勒索、欺诈及洗钱
行为。雇员不得收受客户、院友及其家人的任何礼品或好处。雇员如发现任何可疑活动，应通知主管作
进一步调查。本集团将对涉事雇员采取纪律处分，包括立即终止其雇佣合同。
于报告期间，本集团已完全遵守香港法例第201章《防止贿赂条例》及与反贪污有关的其他适用法律及法
规。于报告期间，本集团并未涉及针对本集团或其雇员的贪污行为提出的任何已完结法律个案。
举报政策
根据本集团对问责制的承诺，本集团在雇员（各级、各个部门及各间护理安老院）及所有分包员工之间建
立举报机制。此举旨在保护举报人不会受到不公平的解雇、伤害及毫无根据的纪律处分。
任何与本集团有关的疑似不当行为、欺诈活动或渎职行为应以书面形式邮寄至香港新界屯门青菱径3号
东威阁1楼呈交予执行董事。所有举报信息（包括举报人的身份）将被严格保密。任何人士如对提出质疑
的人士作出伤害或报复行为，将受到纪律处分。
反贪污培训
于报告期间，本集团以1小时培训课程的形式对员工进行了反贪污培训，培训内容涵盖举报、商业道德、
避免利益冲突、反贿赂等主题。
环境、社会及管治报告
二零二五年环境、社会及管治报告
社区投资
本集团致力于通过了解其经营所在社区的需求及确保其活动符合其利益，与彼等建立牢固的关系。本集
团以青年教育及发展以及文化保护为重点，积极支援促进社会福祉的活动。
于报告期间，本集团向多项以社区为重点的活动捐款约875,000港元。该等捐款包括支援南丫岛北段乡事
委员会在天后诞这一重要的文化活动期间举办粤剧表演。本集团亦向九龙地域杰出学生联会捐款，以增
加教育机会并促进青年发展活动。此外，本集团还向禁毒领袖学院捐款，以帮助青少年及其同龄人抵制
毒品的诱惑。本集团亦向香港官立乡村师范专科学校同学会捐款，以支援香港一所小学的另类教育，此
外，本集团亦作出捐款，以支持一间针对弱势群体的牙科服务中心的营运。
该等捐款反映了本集团的承诺，即通过向满足我们所服务社区需求的活动提供资金，对社会产生积极而
持久的影响。通过该等努力，本集团致力于促进可持续发展，并提高个人及家庭的生活质量。