01985 美高域 财务报表/环境、社会及管治资料：环境、社会及管治报告2025
环境、社会及管治报告
MicrowareGroup Limited
美高域集团有限公司
(于开曼群岛注册成立的有限公司)
股份代号 : 1985
美高域集团有限公司01
环境、社会及管治报告
目录
范围及报告期间 3
持份者参与及重要性 3
持份者意见 5
本集团之环境、社会及管治承担 5
认可、资质及会籍 6
A. 环境 8
A1. 排放物 9
A1.1 废气排放 9
A1.2 温室气体排放 9
A1.3. 有害废弃物 10
A1.4. 无害废弃物 10
A1.5. 减排措施 11
A1.6. 废弃物管理 11
A2. 资源使用 14
A2.1. 能源消耗 14
A2.2. 用水 15
A2.3. 能源使用效益计划 15
A2.4. 水资源使用效益计划 16
A2.5. 包装材料 16
A3. 环境及天然资源 16
A3.1. 经营活动对环境产生的重大影响 16
A4. 气候变化 16
A4.1 气候变化管治 16
A4.2 气候风险识别 17
A4.3 预期财务影响 19
A4.4 气候变化情景 19
A4.5 对可持续转型的承诺 20
二零二五年环境、社会及管治报告02
环境、社会及管治报告
B. 社会 20
1. 雇佣及劳工常规 20
B1. 雇佣 20
B1.1 雇佣数据 20
B1.2 流失率 23
B1.3 雇佣政策 25
B2. 雇员健康及安全 27
B3. 发展及培训 28
2. 营运常规 30
B5. 供应链管理 30
B6. 产品责任 32
B6.1 广告及贴标 32
B6.2 产品回收 32
B6.3 知识产权（「知识产权」） 33
B6.4 资讯安全 34
B6.5 资料保护及私隐政策 35
B6.6 客户沟通 37
B7. 反腐败 38
B7.1 利益冲突 38
B7.2 反腐败 39
B7.3 举报政策 39
B7.4 反腐败培训 39
B8. 社区投资 40
美高域集团有限公司03
环境、社会及管治报告
范围及报告期间
美高域集团有限公司（以下简称「本公司」，连同其附属公司合称「本集团」）欣然刊发此环境、社会及管治（「环境、社会及管治」）
报告，详列本集团于环境、社会及管治方面之表现，乃参考香港联合交易所有限公司（「联交所」）证券上市规则附录C2所载环
境、社会及管治报告指引作出披露。本报告内的披露资料遵守环境、社会及管治报告指引所载的强制被露规定及「不遵守就解
释」条文。
本集团的主要业务为于香港提供资讯科技基建解决方案服务及资讯科技管理服务。其为客户的资讯科技系统提供建议，并以向
若干制造商或授权分销商采购的硬件及软件为其客户交付及╱或安装及实施资讯科技基建解决方案。
本环境、社会及管治报告涵盖本集团自二零二四年四月一日至二零二五年三月三十一日（「报告期间」）在香港业务营运的环境
及社会表现，另有说明者除外。于报告期间，本集团的业务分为位于香港观塘的总办事处和一个服务中心及仓库。办事处的总
建筑面积为4,256.63平方米。其他业务对环境或社会并无重大影响，不纳入报告范围。
持份者参与及重要性
为了实现可持续发展，本集团认识到在业务营运中考虑人力、环境及社区的重要性。我们坚持高道德标准并致力以公平、负责
及透明的方式联系持份者及经营业务。
为了管理持份者的满意度，本集团定期召开会议，并存置一份全面的持份者（包括客户、供应商及监管机构）名单，每半年进
行一次检讨。
- ：这些会议的重点是服务表现、商业环境讨论、新的或变更的服务要求以及其他服务相关事宜。
- ：这些会议讨论服务范围及持份者不断变化的业务需求的任何变动。
于报告期间，本集团对持份者（包括董事、高级管理层、前线员工、股东、供应商及客户）进行了一次调查，该项调查旨在了
解彼等对本集团营运的顾虑。
结果于以下矩阵所示，突出了关注议题及其各自的重要性级别。
| 9 14 16 17 11 15 8 10 | |
|---|---|
| 5 | 13 12 6 18 2 7 4 1 3 |
二零二五年环境、社会及管治报告04
环境、社会及管治报告
对
持
份
者
的
重
要
性
对业务重要性的内部评估
持份者参与不同议题的重要性
较低较高
较
低
较
高
环境社会
1能源8雇佣
2用水9职业健康与安全
3废气排放10发展与培训
4废弃物与污水11劳工准则
5其他原料的消耗12供应链管理
6环保措施13知识产权
7气候变化14资料保护
15客户服务
16产品╱服务质素
17广告与索偿
18反腐败
19社区投资
美高域集团有限公司05
环境、社会及管治报告
如重要性评估所示，持份者认为，有关社会层面的议题被视作具较高的重要性。前六大重要议题为：
1. 雇佣
2. 职业健康与安全
3. 劳工准则
4. 资料保护
- ╱服务质素
6. 反腐败
在本报告期间，本集团的重大议题反映了对社会责任的持续承诺，尤其关注雇佣、职业健康与安全以及劳工准则。二零二三年
╱二四年（「上一报告期间」）的主要议题包括反腐败、知识产权及客户服务，相比之下，本年度的主要议题则强调雇佣，表明
本集团已转向优先考虑与劳动力相关的问题。虽然职业健康与安全、劳工准则、资料保护及产品╱服务质素在这两个期间始终
保持相关性，但将反腐败从榜首调整到最后一个位置，表明了在应对社会影响方面的战略改进。总体而言，这一转变凸显了本
集团对持份者不断变化的期望的响应，以及对营造支持性和安全工作环境的更深入关注。
本集团已制定解决这些议题的政策，并将于本报告中进行讨论。我们将继续致力于与持份者联系并不断检讨我们的政策，从而
减少对本集团可持续发展的任何潜在挑战。
持份者意见
本报告可在本公司网站htps:/w.microware1985.com/或联交所网站w.hkexnews.hk查阅及下载。本集团欢迎持
份者就环境、社会及管治方针及表现提供意见。敬请 阁下透过电邮或致电向本集团提出建议或分享意见，电邮地址为
ir@microware1985.com.hk，电话为(852)2565 3088。
本集团之环境、社会及管治承担
董事会监督：本公司董事（「董事」）会（「董事会」）全面负责本集团的可持续发展战略及报告。他们指导管理层制定及实施有效
的可持续发展政策，追踪进度，并每个季度审阅可持续发展事宜。独立顾问提供专业咨询。
关键表现指标：董事会识别出关键的环境及社会绩效指标，根据业务状况设定目标，并审阅环境、社会及管治进展，以促进业
务增长，为持份者创造长期价值。环境、社会及管治议题定期在董事会议上讨论，并在年度可持续发展报告中与持份者沟
通。我们持续监察并努力改善我们的环境、社会及管治表现，重点关注降低能源及水消耗、最大限度地减少浪费以及提高社会
表现。
环境、社会及管治承担：本集团致力于实现绿色愿景，提高雇员碳减排之环保意识。本集团将环境管理融入其业务过程中并根
据当地法规及行业准则不断提高环境表现。
| 获得年份 | 颁发机构 | 奖项名称 |
|---|---|---|
| 二零二四年 | Adobe | 二零二四年度最佳收购经销商 |
| 二零二四年 | 阿里云计算 | 二零二四年度最佳资料库合作伙伴 |
| 二零二五年 | APC | 二零二四年度杰出政府部门合作伙伴奖 |
| 二零二四年 | Blackpanda | 二零二四年度香港最佳公共部门合作伙伴 |
| 二零二五年 | F5 | 银禧 |
| 二零二五年 | 新华三 | 二零二四年度云端卓越合作伙伴 |
| 二零二五年 | 新华三 | 二零二四年度最具价值合作伙伴 |
| 二零二五年 | 慧与 | 二零二四财政年度最佳表现奖 – 运算业务 |
| 二零二五年 | 慧与 | 二零二四财政年度最佳表现奖 – 更新与专业服务 |
| 二零二五年 | 慧与 | 二零二四财政年度最佳表现奖 – 储存业务 |
| 二零二四年 | 华为 | 二零二三财政年度优秀合作伙伴奖 – 资讯科技解决方案（香港及澳门） |
| 二零二四年 | 华为坤灵 | 分销市场杰出贡献合作伙伴奖 |
| 二零二四年 | 联想 | 二零二四财政年度顶尖ISG合作伙伴冠军 |
| 二零二五年 | NetApp | 二零二五财政年度最佳合作伙伴（商业） |
| 二零二五年 | 深信服科技 | 二零二五年度黄金合作伙伴 |
二零二五年环境、社会及管治报告06
环境、社会及管治报告
环境策略：
- 。
- 。
- ，并以负责任的方式处置废物。
- 。
- ，鼓励供应商及承包商采纳类似措施。
- 。
- 。
社会策略：
- ，在促进销售的同时，分享专业知识及推广解决方案。
- ，以展示领导力及企业责任。
- ，以加强与供应商的关系。
认可、资质及会籍
本集团致力于提供高品质的服务及产品，并于业界保持领导地位，于报告期间透过获得以下奖项及荣誉得到认可。
美高域集团有限公司07
环境、社会及管治报告
资质
为了证明我们对问责制和持续改进的承诺，本集团已获得并保持以下资质，这些资质须每年进行审查：
- /IEC 20000-1:2018适用于支援美高域有限公司向其外部客户提供硬件维护服务的资讯科技服务管理系统。
- /IEC 27001:2013适用于支援提供硬件维护服务的信息安全管理体系，根据适用性声明v2.2进行评估。
会籍
本集团持有香港电脑学会及香港总商会的企业会籍。同时，本集团亦是深受Adobe Systems、DelEMC、HP Inc、联想、微软、
Nutanix、VMWare等多家跨国公司信赖的合作伙伴，具备多项专业领域资质，包括网络安全、无线局域网、存储解决方案、
云端解决方案、数据分析、管理运营、销售及售后服务等。
| 议题 | 二零二一年╱二二年基准 | 二零二四年╱二五年表现 | 进展 |
|---|---|---|---|
| 温室气体排放 | • 1.18吨二氧化碳当量╱ 平方米 • 0.07吨二氧化碳当量╱ 雇员 | • 1.04吨二氧化碳当量╱ 平方米 • 0.06吨二氧化碳当量╱ 雇员 | • 以吨二氧化碳当量╱平 方米计算的强度减少 12% • 以吨二氧化碳当量╱雇 员计算的强度无显著变 化 |
| 无害废弃物 | • 0.58千克╱平方米 • 10.4千克╱雇员 | • 0.36千克╱平方米 • 6.33千克╱雇员 | • 以千克╱平方米计算的 强度减少38% • 以千克╱雇员计算的强 度减少39% |
| 能源消耗 | • 164.33千瓦时╱平方米 • 2,962.27千瓦时╱雇员 | • 141.69千瓦时╱平方米 • 2,492.29千瓦时╱雇员 | • 以千瓦时╱平方米计算 的强度减少14% • 以千瓦时╱雇员计算的 强度减少16% |
| 用水 | • 0.52立方米╱平方米 • 9.34立方米╱雇员 | • 0.11立方米╱平方米 • 1.90立方米╱雇员 | • 以立方米╱平方米计算 的强度减少79% • 以立方米╱雇员计算的 强度减少80% |
二零二五年环境、社会及管治报告08
环境、社会及管治报告
A. 环境
本集团致力于促进环境及周边社区的长期可持续发展。为此，本集团确保遵守环保法律法规，包括《环境影响评价法》
及《废物处置条例》。
于报告期间，未发现涉及废气及温室气体排放、向水及土地的排污或产生有害及无害废弃物对本集团产生重大影响的
不遵守相关法律法规的情况。
本集团通过实施环保政策，提高员工减少碳排放及废弃物排放的意识，致力于环境管理。我们以减少、重用与回收为
原则，积极营造环保工作场所及回收利用文化。
鉴于我们的业务性质（资讯科技基建解决方案），我们的营运不被认为是环境污染的主要来源，我们的环境影响被认为
是微乎其微的。此外，正如本报告「持份者参与及重要性」一节所讨论的，我们的持份者并未将环境议题视为重大关切。
本集团已制定目标，以二零二一年╱二年为基准年，将温室气体排放强度、能源消耗强度、用水强度及废弃物产生
强度的增幅限制在5%以内。
环境目标进展概述
美高域集团有限公司09
环境、社会及管治报告
A1. 排放物
A1.1 废气排放
本集团并无涉及会产生大量非温室气体排放的燃料消耗。
A1.2 温室气体排放
于报告期间，本集团业务之温室气体排放量为250.68吨二氧化碳当量，主要为二氧化碳、甲烷及氧化
亚氮。年度排放强度为每平方米0.06吨二氧化碳当量及每名雇员1.04吨二氧化碳当量。于报告期间内
的温室气体排放的明细见下表及排放量的三年比较见图1。
二零二四年╱二五年的温室气体排放
温室气体排放范围排放来源
排放量
（吨二氧化碳当量）总排放量百分比
范围1直接排放不适用不适用不适用
范围2能源间接排放购电235.2394%
范围3其他间接排放于填埋区处置废纸7.356%
淡水加工用电0.20
污水处理用电0.10
员工乘搭航空出差7.80
合计250.68100%
附注： 除另有说明外，排放系数乃参照上市规则附录C2及联交所载的参考文件而作出。
| 263.23 | 260.06 | 250.68 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1 | .18 | 1 | .07 | 1 | .02 | 1 | .04 | |||||||
| 0 | .07 | 0 | .06 | 0 | .06 | 0 | |||||||||
| 0 | .07 | 0 | .06 | 0 | .06 | 0 | .06 | ||||||||
| 目标 | 二零二一年╱ 二二年基准 | 二零二四年╱ 二五年表现 | 进展 |
|---|---|---|---|
| 无害废弃物强度增加 不超过5% | • 0.58千克╱平方米 • 10.4千克╱雇员 | • 0.36千克╱平方米 • 6.33千克╱雇员 | • 减少38% • 减少39% |
二零二五年环境、社会及管治报告10
环境、社会及管治报告
图1二零二一年╱二年至二零二四年╱二五年的温室气体排放
温室气体排放总量吨二氧化碳当量╱平方米吨二氧化碳当量╱雇员
302.78
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
250.00
300.00
350.00
二零二一年╱二年二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
强
度
（
吨
二
氧
化
碳
当
量
／
每
单
位
）
吨
二
氧
化
碳
当
量
报告期间
我们欣然报告，与二零二一年╱二年报告期间相比，每名雇员的温室气体排放强度减少了12%。虽
然本集团每平方米建筑面积的排放强度保持相对稳定，但我们致力于持续监测我们的排放水平和来源。
A1.3. 有害废弃物
于报告期间，本集团产生合共2,781千克有害废弃物，当中包括844千克电池及1,937千克电脑硬件（包
括电脑及打印墨盒）。产生有害废弃物强度为每平方米0.65千克或每名雇员11.49千克。由于相关产品
的销售增加，本集团的整体有害废弃物有所增加。
A1.4. 无害废弃物
于报告期间，本集团无害废弃物的主要来源为纸张。本集团于报告期间合共产生1,532千克废纸，强度
为每平方米0.36千克或每名雇员6.33千克。
美高域集团有限公司11
环境、社会及管治报告
A1.5. 减排措施
整体排放、能源及用水消耗主要来自办公室日常运作所使用的资源。为减少本集团营运产生的碳排放，
本集团实施减少碳排放措施及举措，以鼓励员工发展环保型的工作场所：
- 、招聘面试、线上会议及培训课程，避免航空旅行的需求；
- ，以控制其间接产生的排放；
- ，以减少废弃物处理所产生的排放；及
- 。
A1.6. 废弃物管理
废弃物处理
本集团致力进行负责任的废弃物管理实践，以最大限度地减少与营运相关的环境风险。我们的方法涵盖
有害及无害废弃物来源，重点是回收及妥善处理。
电子废弃物回收：
我们积极促进回收受管制电器设备及来自客户的电子设备，将废弃物转化为宝贵资源。我们的流程遵循
以下步骤：
- ：我们以书面形式通知客户可提供法定除旧服务的情况及相关条款。
- ：我们应要求安排免费法定除旧服务，以收集旧设备。
- ：我们向客户提供合适的设备循环再造标签。
- ：客户会收到载有订明的字句的收据，告知彼等登记供应商须缴付的循环再造征费。
- ：我们保存所有法定除旧服务要求的记录，以供日后审阅及审计。
二零二五年环境、社会及管治报告12
环境、社会及管治报告
资讯科技设备处理：
自客户收集的资讯科技设备会经过严格的处理过程：
- ：设备于记录后会分类为可用或不可用。数据会被安全清除及消磁，以保护敏
感资料。
- ：可用组件送往我们的厂房进行维修及翻新。
- ：不可用组件送往分包商拆卸。功能正常的零件予以回收，并于电脑设备内整合再
利用。
- ：无法使用及无法修复的零件由持有ISO 14001认证的持牌回收商收集，以确保妥善
及无害化处理。
其他废弃物来源：
- ：在可行情况下将废旧墨盒送往专业人士进行回收。
- ：办公室营运产生的无害废弃物由我们相应写字楼的物业管理公司定期收集。
- ：载有机密资料的文件及文书工作由持牌回收商收集以作安全谨慎处理。
减废措施
本集团通过全面的「减少、重用与回收」计划，积极推动减废工作，旨在提高雇员意识，最大限度地减
少有害及无害废弃物的产生。我们的无纸化办公及减废措施包括：
- ：优先重新调配可用的办公家私。仅当办公家私不再实用或不适合使用时，方对
其进行处置。
- ：建立内部再利用区，雇员可在此使用及分享活页夹、打孔器及文件夹等用过
的文具用品。
- ：为各种行政流程配置电子平台，大幅减少纸张消耗。
- ：将双面打印设置为默认模式，并鼓励雇员重复使用单面纸张作草拟用
途。
- ：利用电子节日贺卡，减少纸质贺卡的使用。
- ：鼓励现场工程师重复使用或回收经维修后的零件输送用包装材料。
美高域集团有限公司13
环境、社会及管治报告
- ：二零二一年实施新的采购订单系统，具有电子公司印章及采购订单批准功能。该系
统实现了PDF文件的电子查阅，从而减少纸张印刷及储存。本集团估计，自采用该系统以来，
可节省约11,000张纸。
- ：与持牌回收商合作收集及回收纸张及电脑组件（由获得ISO 14001认证的持牌回收商
收集）。
- ：通过专门的回收计划回收废旧墨盒。
- ：提醒员工使用自备杯和餐具，尽量减少使用即弃餐具。
- ：积极推行减少食物浪费的措施。
本集团减少电子废弃物的承诺获得欧绿保综合环保认可，并获授嘉许奖－「电子废弃物管理及伙伴合
作」。
| 2,627.63 | 2,516.08 | 2,492.29 | ||
|---|---|---|---|---|
| 646.40 | 639.09 | 603.13 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 139.52 | 142.17 | 141.69 | |||||
二零二五年环境、社会及管治报告14
环境、社会及管治报告
A2. 资源使用
A2.1. 能源消耗
于报告期间，本集团唯一的能源来源为电力。能源消耗量为603.13兆瓦时，能源强度为每平方米
141.69千瓦时或每名雇员2,492.29千瓦时。相比二零二一年╱二年，每平方米及每名雇员的能源消
耗强度分别下降14%及16%。
图2二零二一年╱二年至二零二四年╱二五年电力消耗
总电力消耗千瓦时╱平方米千瓦时╱雇员
2,492.29
二零二一年╱二年二零二年╱二三年二零二三年╱二四年
强
度
（
千
瓦
时
／
单
位
）
兆
瓦
时
（
千
）
报告期间
| 1,970 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 0.43 | 531 | 0.12 | 460 | |
美高域集团有限公司15
环境、社会及管治报告
A2.2. 用水
本集团于报告期间用水量为460立方米，用水强度为每平方米0.11立方米或每名雇员1.90立方米。本
集团在获取淡水方面并无任何问题。相比二零二一年╱二年，每平方米及每名雇员的用水强度分别下
降79%及80%。该大幅减少乃由于湾仔办事处于上一报告期后不再列入报告范围。
图3二零二一年╱二年至二零二四年╱二五年用水
0.11
8.01
.90
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
二零二╱二三年二零二三╱二四年二零二四╱二五年
强
度
（
立
方
米
／
单
位
）
立
方
米
报告期间
总用水量立方米╱平方米立方米╱雇员
A2.3. 能源使用效益计划
本集团鼓励雇员减少消耗电力并实施下列举措：
- （即LED灯管、T5萤光灯管及抛物面反射器）；
- ；
- ；
- ，闲置超过5分钟时进入睡眠模式；
- 、电器及设备；
及
- 、空调及其他电子设备，以及于照明开关旁边已贴上提示，提醒人们离
开房间时关灯。
二零二五年环境、社会及管治报告16
环境、社会及管治报告
A2.4. 水资源使用效益计划
本集团致力通过在设施内实施切实可行的措施来节约用水。我们已安装自动冲便感应器及带一级能耗标
识的水龙头节水强度器，以尽量减少用水浪费。我们亦鼓励员工采取节水最佳措施，如报告漏水及以负
责任的方式用水。
A2.5. 包装材料
由于本集团作为服务提供商的业务性质，其产品无需任何包装材料。然而其服务可能经常涉及电脑部件
及以保护材料包裹的物件，本集团提醒其工程师于运输或回收中重复使用该等材料。
A3. 环境及天然资源
A3.1. 经营活动对环境产生的重大影响
我们在办公室进行的业务营运主要因用电、淡水加工、废纸以及电脑硬件和电池产生的有害废弃物对环
境造成影响。
虽然我们认识到资讯科技基建解决方案行业对环境的影响相对较小，但本集团仍致力于尽量减少我们的
足迹。我们坚持环保政策，强调「减少、重用与回收」，以优化资源利用。我们积极提高雇员的环保意
识，注重减少碳排放及废弃物排放。
A4. 气候变化
A4.1 气候变化管治
董事会注重管理气候变化所带来的风险，将包括气候相关议题在内的环境、社会及管治纳入企业管治流
程，加强董事会层面的监督，领导管理层应对现行业务流程中出现的气候风险及其对本集团整体策略
的影响。气侯相关风险管理已纳入本集团的风险管理体系。董事会有责任监察气侯相关风险管理的有效
性，在董事会议等风险管理流程中讨论、汇报及制定相关措施并根据识别出的风险制定应急方案，从
而加强应对极端天气紧急情况带来的负面影响的能力。本集团致力确保生产及经营正常运作，维护大众
安全以及雇员的性命财产安全。有关本集团环境、社会及管治的治理详情，请参阅「本集团之环境、社
会及管治承担」一节。
美高域集团有限公司17
环境、社会及管治报告
A4.2 气候风险识别
根据气候相关财务披露工作小组(TCFD)的建议，气候相关风险主要分为两大类：实体风险及转型风险。
本集团已进行彻底分析，以识别可能影响其业务营运的各种气候相关风险。该等风险包括急性实体风
险、慢性实体风险、法律及政策风险、技术风险以及声誉风险。
为评估该等气候相关风险对其价值链的潜在影响，本集团已评估各项风险的可能性及严重程度。该评估
使本集团能够衡量与每项已识别气候相关事宜相关的风险水平。
透过积极识别及管理该等气候相关风险，本集团寻求保障其业务营运及增强其抵御气候变化的能力。该
策略确保本集团有能力应对气候相关干扰带来的挑战，从而支持其运营的长期可持续性。
时间跨度年份定义
短期1至5年涵盖本集团面临严重且快速出现的气候风险的期间。短期策
略的重点是解决最迫切的威胁，并实施逐步恢复措施。
中期5至10年在此期间，本集团必须组织及巩固其短期气候风险管理，在
其业务营运及价值链中产生更深的影响。
长期10年或以上此期间延伸至本集团必须解决的气候变化的长期系统性影
响。长期而言，可以进行结构性变革，以减轻及适应深刻的
气候影响。
环境、社会及管治风险评估是根据各项已识别风险的可能性及影响，将该等风险评估为高、中、低三个
级别。
风险级别整体风险级别的定义
高该级别的风险可能会造成严重后果，极有可能对本集团造成一定影响，妨
碍本集团实现战略目标。
中该级别的风险可能会造成严重后果，但发生的可能性较低。相反，有关后
果的性质轻微，但发生的机率较高。
低该级别的风险对本集团实现其战略目标的危害及后果有限，发生的机率较
低。
二零二五年环境、社会及管治报告18
环境、社会及管治报告
气候风险类型时间范围潜在财务影响风险级别
实体风险
急性实体风险短期极端天气事件，如台风、风暴潮及暴
雨，可能会对基础设施及营运造成实体
损害，而技术及设备的故障会产生修复
及维修费用。修复及维修可能耗时数月
甚至数年。
高
慢性实体风险中长期气温上升增加能源使用及设备保养成
本。
高
转型风险
科技风险长期更换现有设备及服务导致营运成本增
加。
中
声誉风险长期客户或用户偏好变动可能会导致持份者
收到更多有关现有资讯科技服务的负面
反馈，可能会影响本集团的声誉。
低
气候变化机遇时间范围潜在财务影响影响程度
市场拓展
扩大服务范围短期• 随著未来资讯科技解决方案系统及
基建设施的进步，更多工作可以透
过电子系统及电子文件取代纸张。
- ，普遍相信新的资讯科技系统
及基建设施设计的进步将可更加节
能，因此本集团可以把握这个机会
于未来成为环保资讯科技企业。
高
美高域集团有限公司19
环境、社会及管治报告
A4.3 预期财务影响
本集团认识到气候相关风险可能对其财务状况产生影响。极端高温事件影响运营消耗指标，导致供应链
成本增加，降低生产效率及成本控制，从而降低财务表现。此外，由于需要增加投资应对气候风险及维
持业务运营，现金流有所减少。
根据本集团管理气候相关风险及机遇的策略，我们预计短期、中期及长期财务表现将出现变动。本集团
计划加强其控制措施及投资，旨在提高能源效益及减少碳排放。
A4.4 气候变化情景
本集团已分析在港交所
建议的气候情况下，资讯科技(IT)业可能遇到的主要影响。
气候情景全球平均温度上升主要影响
绿松石色预计到二零六零年将上升约
1.7℃，到二一零年将上升约
1.8℃
– 对环保和低碳服务及产品的需求增加
– 可持续包装解决方案市场的增长
– 加强对循环经济实践的关注
棕色预计到二零六零年将上升约
2.4℃，到二一零年将上升约
4.4℃
– 导致财务处罚的不合规风险增加
– 极端天气事件导致供应链中断
– 与碳定价和监管合规性相关的运营成本
增加
港交所。（二零二一年）。气候披露指引。香港交易及结算所有限公司。
htps:/w.hkex.com.hk/-/media/HKEX-Market/Listing/Rules-and-Guidance/Environmental-Social-and-Governance/
Exchanges-guidance-materials-on-ESG/guidance_climate_disclosures_c.pdf
二零二五年环境、社会及管治报告20
环境、社会及管治报告
A4.5 对可持续转型的承诺
根据《香港气候行动蓝图二零五零》，本集团在香港的业务支持于二零五零年前实现碳中和的目标。有关
更多详情，请参阅本报告「减排措施」一节。
由于本集团以办公室为主的营运，我们认为在气候变化方面的风险相对较低。目前，本集团的薪酬政策
中并无使用碳信用额或内部碳价格(ICP)或与气候相关的考虑因素。然而，透过持续投资于可持续发展
技术及服务，本集团旨在降低长期营运成本及提升市场竞争力，并在未来数年逐步缓解与气候变化相关
的财务风险。
B. 社会
1. 雇佣及劳工常规
B1. 雇佣
B1.1 雇佣数据
于二零二五年三月三十一日，本集团共有242名员工，全部为香港员工。总体而言，本集团劳
动力分布与过往年度相若。按类别划分的员工组成见图4至图7。
| 98.0% | 98.0% | 97.5% | ||
|---|---|---|---|---|
| 按雇员类别划分 100% 90% 80% 70% 60% 90.2% 90.2% 91.3% 50% 40% 30% 20% 10% 5.3% 5.1% 5.8% 0% 4.5% 4.7% 2.9% 二零二二年╱二三年 二零二三年╱二四年 二零二四年╱二五年 |
|---|
| 高级管理层 中级管理层 前线员工及其他员工 |
| 90.2% | 90.2% | 91.3% | ||
|---|---|---|---|---|
| 5.3% | 5.1% | 5.8% | ||
美高域集团有限公司21
环境、社会及管治报告
图4二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按雇员类别划分之雇员
2.0%2.0%2.5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
按雇佣类别划分
全职兼职
图5二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按雇员类别划分之雇员
| 10.6% | 9.8% | 12.4% | ||
|---|---|---|---|---|
| 26.8% | 25.6% | 25.2% | ||
| 30.5% | 33.1% | 31.4% | ||
| 26.0% | 26.4% | 28.1% | ||
| 6.1% | 5.1% | 2.9% | ||
| 按性别划分 100% 90% 29.9% 28.3% 29.8% 80% 70% 60% 50% 40% 70.1% 71.7% 70.2% 30% 20% 10% 0% 二零二二年╱二三年 二零二三年╱二四年 二零二四年╱二五年 |
|---|
| 男性 女性 |
| 29.9% | 28.3% | 29.8% | ||
|---|---|---|---|---|
| 70.1% | 71.7% | 70.2% | ||
二零二五年环境、社会及管治报告22
环境、社会及管治报告
图6二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按年龄划分之雇员
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
按年龄划分
18至25岁26至35岁36至45岁46至55岁56岁或以上
6.1%5.1%2.9%
二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
图7二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按性别划分之雇员
| 160% 140% 140.0% 120% 100% 80% 80.0% 60% 40% 27.8% 20.9% 21.6% 20% 30.1% 21.5% 22.0% 16.7% 0% 二零二二年╱二三年 二零二三年╱二四年 二零二四年╱二五年 |
|---|
| 全职 兼职 平均流失率 |
美高域集团有限公司23
环境、社会及管治报告
B1.2 流失率
于报告期间，本集团共有52名雇员离职，流失率为22%。总体而言，本集团于报告期间离职雇
员比例与上一报告期间相若。
图8二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按雇佣类别划分之流失率
图9二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按雇员类别划分之流失率
30.1%
22.0%21.5%
27.8%
20.9%
21.6%
0.0%0.0%
21.4%
33.3%
21.8%21.7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
平均流失率全职
中级管理层前线员工及其他员工
二零二五年环境、社会及管治报告24
环境、社会及管治报告
图10二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按雇员年龄划分之流失率
30.1%
22.0%
21.5%
73.3%
53.8%
42.9%45.3%
22.4%36.8%
28.0%
14.3%
9.2%
19.7%
21.5%
21.3%
0.0%
32.0%
13.3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
平均流失率18至25岁26至35岁
36至45岁46至55岁56岁或以上
图11二零二年╱二三年至二零二四年╱二五年按性别划分之流失率
30.1%
22.0%
21.5%
30.4%
18.1%
11.2%
30.1%31.9%
45.8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
二零二年╱二三年二零二三年╱二四年二零二四年╱二五年
平均流失率男性女性
美高域集团有限公司25
环境、社会及管治报告
B1.3 雇佣政策
本集团致力于为全体员工创造积极、公平的工作环境。该承诺体现在员工福利、平等机会及员
工关系的政策上。
员工利益及福利
本集团从公开市场招聘员工，并在雇佣合约内订立公平的雇佣条款，包括标准工作时间及终止
雇用程序。本集团提供具竞争力的薪酬待遇，包括：
• 医疗保险
• 差旅保险
• 雇员补偿保险
- （由行政总裁按具体员工条件个别批准）
- 《强制性公积金计划条例》（第485章）规定，为其合资格雇员提供强制性公积金（强
制性公积金）定额供款
- 《雇佣条例》（第57章）及其他法例规定的各种假期（包括年假、病假、产假及侍产假）
• 恩恤假及两天婚假
• 教育补助计划及子女教育津贴
• 健康检查计划
- （经核准）
董事根据公平、能力、竞争力及服务时数原则，确定及批准每个职位级别的员工薪酬范围。根
据部门主管及行政总裁批准的绩效评估，我们每年将对整体员工薪酬进行检讨。
于报告期间，本集团并无发现有关报酬及解雇、招聘及晋升、工作时间、休息时间及其他利益
及福利的法律及法规的重大违规情况。
二零二五年环境、社会及管治报告26
环境、社会及管治报告
公平机会及平等对待
本集团为一名提供公平机会的雇主及强调招聘、晋升、调任及其他业务活动中执行公平、公
开、客观及不歧视的甄选过程。资格评估乃基于与工作要求相关的因素作出，如资格、知识、
工作经验、技能及能力。本集团禁止种族、性别、宗教、年龄、残疾、国籍、家庭岗位或任何
其他受保护特性的歧视。
本集团致力于营造一个杜绝歧视及性骚扰的安全工作环境，全体员工获得有尊严、礼貌及尊重
的对待。本集团的反歧视政策适用于全体员工，并在工作交流中贯彻，明确禁止及谴责任何歧
视及性骚扰的行为。该政策已于本集团员工手册中概述。本集团遵守《香港人权法案条例》（第
383章）、《性别歧视条例》（第480章）、《残疾歧视条例》（第487章）、《家庭岗位歧视条例》（第
527章）及《种族歧视条例》（第602章）。
倘员工认为其已遭受或目睹违反歧视政策的行为，则必须立即向管理层报告该事项。管理层
将调查所有涉嫌违规的报告，并采取适当的纠正措施。本公司鼓励感觉受到性骚扰的员工向其
主管及人事主管报告。本公司将会对相关事实及情况进行评估，给予适当建议。由于根据《性别
歧视条例》，性骚扰属民事犯罪，因此骚扰投诉都将得到严肃处理，并会即时向平等机会委员会
报告。
员工关系
本集团透过绩效评估、公平的纪律程序及职涯发展机会，促进正向的员工关系。
每年对员工作表现进行评估，以增进员工与本集团之间的相互了解。该等评估提供确定就
业、调薪、奖金分配、晋升、调任、轮岗及培训机会等有关人事决策的参考依据。员工作表
现通过自我评估、主管评估及交流沟通进行评定。
本集团订有解雇程序，以确保可能须受纪律处分的全体员工获公平对待。除因重大过失而毋须
通知即可解雇的情况外，员工经正式口头警告及三次正式书面警告后方获正式解雇。
本集团通过完善的晋升机制及具竞争力的薪酬待遇，鼓励雇员充分发挥潜能并提升软实力及竞
争力。
为加强员工的归属感及建设团结友爱的工作场所，本集团举办了各种活动，包括节日庆祝活
动、在节庆期间或特殊场合、季度奖励活动、兴趣班、工作坊、周年晚宴及庆祝员工人生大事
的活动期间，员工允许早退。
美高域集团有限公司27
环境、社会及管治报告
B2. 雇员健康及安全
本集团致力于为其雇员及分包商提供健康及安全的工作环境，并于所有业务活动中对其客户及公众履行
审慎职责。本集团采取积极措施，防止因工作相关活动而引起的意外及伤害。
本集团健康及安全政策强调，各级管理层均有责任确保遵守《职业安全及健康条例》（第509章）以及该政
策本身。该政策主要内容包括：
- 。
- （倘出现事故）进行事故调查。
- 。
- 。
本公司办公室行政管理部门定期监察及检讨健康及安全表现。为维持健康安全的工作环境，本集团已实
行下列措施：
- 。
- ，提升雇员的健康及安全意识。
- ，必要时进行更换，以避免人身伤害。
- 、手工具、轻便工作台等适当的设备。
- 。
- 。
- 、设备及紧急疏散计划的资讯，以确保应对紧急情况。
二零二五年环境、社会及管治报告28
环境、社会及管治报告
于报告期间，本集团并无发现有关提供安全工作环境及保护雇员免受职业危害的法律及法规的重大违规
情况。
表1职业健康及安全数据
年度
二零二四年╱
二五年
二零二三年╱
二四年
二零二年╱
二三年
因工死亡000
因工死亡率0%0%0%
因工伤损失三个工作天以上的个案001
因工伤损失少于或等于三个工作天
的个案
因工伤损失工作天总数0天0天7天
B3. 发展及培训
本集团认同持续学习与发展对员工的重要性。为此，本集团借由其教育津贴计划提供内部培训及鼓励参
与外部培训、工作相关教育课程及研讨会。本集团认为，全面培训可提高生产力、建立员工信心并创造
积极的工作环境。员工可申请学费支援，惟须经管理层批准。
内部培训涵盖多方面主题，包括：
- ：确保遵守法律及道德标准。
o 反贿赂及贪污
o 竞争条例
o 《个人资料（私隐）条例》
- ：促进安全健康的工作场所。
o 职业健康与安全
o WE计划（废电器及电子设备）
- ：增强沟通技能，促进有效合作。
o 普通话课程
o 软性沟通技能
美高域集团有限公司29
环境、社会及管治报告
- ：为员工提供知识及技能，使其胜任销售及产品相关工作。
o 新业务员培训
o 操作霍尼韦尔PC42t及惠普LJ Pro 4003打印机
- ：为员工提供获得业界认可的认证及提升彼等技术专长的机会。
o NetAp认证培训
o Juniper认证培训
o HPE认证培训
o ITIL认证培训
o 联想认证培训
o 微软认证培训
o 华为认证培训
o Veam认证培训
表2培训及发展数据
年度
二零二四年╱
二五年
二零二三年╱
二四年
二零二年╱
二三年
雇员总数242254197
培训总时数2,073639635
受训雇员百分比83%37%80%
每名雇员平均时数8.62.52.6
按性别划分的受训雇员百分比(%)
男性86%42%85%
女性75%24%71%
按雇佣类别划分的受训雇员百分比(%)
高级管理层43%0%45%
中级管理层100%8%92%
前线及其他雇员83%40%81%
按性别划分，每名雇员完成培训的平均时数（小时）
男性9.182.373.00
女性7.132.881.67
按职级划分，每名雇员完成培训的平均时数（小时）
高级管理层0.8600.91
中级管理层14.001.852.23
前线及其他雇员8.472.692.68
二零二五年环境、社会及管治报告30
环境、社会及管治报告
本集团致力于维护道德劳动惯例，并严格遵守《雇佣条例》（第57章）的规定。于报告期间，本集团的业
务并无出现童工或强制劳工的情况。
为确保符合所有适用法律及劳工标准，人力资源部门核查岗位候选人之身分证、工作签证、相关证书及
推荐信。若发现任何童工或强制劳工的情况，本集团将采取法律行动。
此外，本集团致力于维持公平的招募程序及无强迫的工作环境。招聘过程包括：
- 。
- 。
- 。
- ，人力资源部会向其发出聘书。
- 。
于报告期间，本集团并无有关防止童工及强制劳工的违规报告。
2. 营运常规
B5. 供应链管理
本集团的供应链主要包括硬件及软件制造商、授权分销商及资讯科技服务提供商（通常作为其分包商）。
本集团主要直接向制造商或透过其授权分销商采购硬件及软件。
本集团的供应链管理方针围绕以下主要原则建构：
健康及安全：
- 。
- 。
- ，并防止因相关工作
引起的工伤。
美高域集团有限公司31
环境、社会及管治报告
供应商选择及评估：
- 、工作质量及履约能力视为主要标准。
- 、时间表、服务年期、定价及付款、
收取产品、保修及终止的合约形式订立合约。
- 。
- ，频率视乎彼等所提供之产品或服务性质而定。
- 。
- 。
- 。
本集团的可持续发展政策反映了其在环境保护、健康与安全、人权、劳工惯例、商业道德及社区参与方
面坚持高标准的承诺。由于本集团优先共享相同价值观及积极推动可持续发展的供应商合作，因此承
诺延伸至供应链。
本集团积极寻找符合所有适用法律和法规，且符合行业领导者所期望高标准的供应商。本集团强烈倾向
选择对诚实与正直有可持续发展承诺以及积极将可持续发展的原则融入其业务所有范畴的供应商一同合
作。
本集团的供应商管理包括行为准则自我评估，以确保清晰及准确地报告供应商在实现可持续发展目标方
面的进展。本集团亦优先与提供环保产品（如回收纸张）的供应商合作。
表3供应商地区
供应商地区供应商数目
香港276
美国2
中国大陆2
新加坡1
英国3
澳洲1
合计285
二零二五年环境、社会及管治报告32
环境、社会及管治报告
B6. 产品责任
产品责任乃本集团的首要任务之一。于报告期间，概无任何有关所提供产品及服务的健康及安全、广
告、贴标及隐私以及对本集团产生重大影响的纠正方法方面的违规情况。
B6.1 广告及贴标
本集团主要透过向其目标数据库发送电子直邮（「电子直邮」）派发促销材料。当营销部发出市场
促销信息后，接收人可看到本集团之名称及联络资料以知悉电子邮件之发送人。本集团亦清楚
声明促销要约的条款及条件以防止出现任何歧义。该等条款及条件包括要约之有效日期及例外
情况。本集团亦声明倘有任何争议，其保留最终权利。倘接收人不愿再因该等促销事项而被本
集团联络，在各份电子直邮上有一个退订按钮，接收人可自由点击选择退出邮件列表。
B6.2 产品回收
鉴于本集团的业务性质，其产品不太可能出现安全及健康问题。然而，本集团设有完善的召回
程序，以解决潜在的产品缺陷。倘客户投诉显示分销产品不符合用户预期，或分销产品制造商
通知本集团可能违反当地法规、未能符合安全标准或危害健康，则本集团可能会启用回收程
序。无论何种情况，本集团将会实施以下程序作为补救措施：
- ；
- ，并通知产品市场部有关受影响产品及问题；
- ，找出其批次、序列号及受影响客户名单，并通知相关销
售团队及个别销售员；
- ，并向相关团队成员分派任务；
- （如需）可能包括：
- ；
- ，或替换零部件；
- ╱用户并说明停止使用产品及产品退回方式；
- ；
美高域集团有限公司33
环境、社会及管治报告
- ；及
- 。
本集团于报告期间并无已出售或运送的产品因安全及健康原因而须召回。
B6.3 知识产权（「知识产权」）
本集团于香港注册多个商标，并以「美高域有限公司」作为业务品牌名称经营业务。严禁员工或
外部各方在任何讯息或宣传资料中未经授权使用本集团品牌名称或商号。对于任何未经授权使
用本集团的商号或商标，本集团将采取法律行动。
本集团根据ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系管理其资产安全，包括财务资料、知识产权
及第三方托付予本集团之雇员详细资料。倘侵犯本集团知识产权，其将要求侵权人停止该等行
为。倘侵权行为继续，人力资源部门将采取进一步行动。
为保护第三方知识产权及确保遵守相关许可条款，如本集团的资讯安全政策及员工手册所述，
禁止雇员复制、安装或使用违反其版权或许可条款的软件。我们严格控制免费软件产品的使用
及严厉禁止复制版权作品（如书籍、期刊、电脑软件等），将个人电脑或软件带进办公室前须取
得批准。
「美高域」商标已注册相应域名。未经本集团授权批准，严禁在任何讯息或宣传材料中使用「美
高域」名称或标志。
被发现违反该政策之雇员将受纪律处分，或面临民事或刑事制裁。倘发现任何非法或未经授权
使用制造商硬件及╱或软件之行为，本集团将知会相关制造商。于报告期间，概无重大违反下
列知识产权相关法律及法规的事件发生：
- 《商标条例》（第599章）；
- 《专利条例》（第514章）；及
- 《版权条例》（第528章）。
二零二五年环境、社会及管治报告34
环境、社会及管治报告
B6.4 资讯安全
本集团认识到资讯敏感度及重要性程度各不相同，并致力于维护强而有力的资讯安全措施。
报告期间内，本集团并未发现任何违反相关法律法规有关资料保护及隐私方面的重大违规情况。
资讯分类
- ：本集团根据其资产管理政策将资料分为三类：公开资料、内部使用资料
及保密资料。
- ：资料会根据其敏感度标识及处理，以确保有充足水平的保护。
- ：保密资料的获取受严格限制，有关资料受密码保护、加密或于管理层授权后
方可获取。
合规与政策
- 《个人资料（私隐）条例》：本集团遵守《个人资料（私隐）条例》（第486章）以合法及公
平方式搜集及使用求职者、雇员及客户的资料。
- ：员工手册清楚说明本集团对于数据、数据库、客户名单等机密资料的管理。
- ：雇员须签订雇佣合约，并承担相应合约责任，其中包括禁止在未经许可的情
况下披露商业机密、保密资料及客户资料的操守则及保密条款。
- ：本集团已制定加密钥管理程序，以保证本集团敏感资料的机密性、完
整性、真实性及不可否认性。
资讯科技系统安全措施
- ：本集团应用专用互联网线路（「DIA」）互联网线路以提供稳定的互
联网。
- ：在伺服器及装置上安装防火墙以监控及控制网络流量的进出。
美高域集团有限公司35
环境、社会及管治报告
- ：本集团为资料保护已于其网站加入SL证书（htps:/）以确保客户于网上查询
表格上填写的资料安全。
- ：本集团网站已发布私隐权政策，并于网页底部列明其条款及条件，以供客
户浏览及了解。
B6.5 资料保护及私隐政策
本集团致力向其现有及潜在客户确保高水平的资料保护及私隐。
政策与程序
- ：雇员及分包商须根据彼等的雇佣及分包协议遵守本集团与其客户的保密职
责。
- ：根据员工手册所述，保密资料包括公众一般不知悉的有关业务或其客
户的所有形或无形想法、资料及材料。
- ：雇员及分包商规定禁止向任何第三方披露在服务过程中或之后取得有关本集
团客户的任何保密资料，且不得为其利益使用有关保密资料。
- ：所有电话推销须在本集团办公室内进行及资料不得复制出工作范围。
- ：于终止雇佣关系后，雇员不得使用或保留任何保密资料。
- ：本集团之网站附有私隐政策页面供持份者参考。
| 「做到」 | 「禁止」 |
|---|---|
| • 确保所有资料在当天结束时从工作场 所移走并放入保管区域 • 保密敏感或机密资料在列印后应立即 从打印机中清除 • 离开座位时锁好抽屉 • 确保入口╱出口的门保持关闭 • 当保密及内部使用文件无用时及时粉 碎 • 慎防社会工程学方法 • 在办公场所看到任何不认识的人，立 即向管理信息系统主管报告 • 文件夹╱文件只对目标用户在指定时 间内共享。根据需要仅提供明确的只 读、修改、完全控制等权限 • 卸载所有未经授权的软件 • 离开座位时锁屏（按Win键+ L） | • 不得在工作站的显示屏上显示保密及 内部使用文件 • 不得工作区域内贴满写有敏感资料的 （如用户ID、密码、团队的个人资料 （包括联系方式、会议详情等））的便 利贴或其他手书便笺 • 不得将保密及内部使用文件弃置在垃 圾桶 • 不得将笔记本随意放置或用作鼠标垫 • 不得将RSA令牌随意放置 • 不得在笔记本电脑╱台式电脑插入 USB驱动器╱设备 • 不得进行尾随行为 • 不得在台式电脑上╱笔记本电脑存储 任何歌曲及视频 • 不得在桌面的记事本文件内保存密码 • 不得让审计人员接触╱获取╱访问个 人资料╱数据╱对象 |
二零二五年环境、社会及管治报告36
环境、社会及管治报告
资料安全指引
本集团执行以下「做到及禁止」指引，以确保资料安全：
资料管理与获取控制
- ：本集团采用客户资源管理系统管理客户数据库。
- ：惟获授权人员方可进入系统，且所有数据均严格保密。
- ：管理资料系统部门（「管理资料系统部门」）负责监控操作系统的安全事件
日志及结构化查询语言伺服器的事件日志，以防止发行任何未经授权进入系统事件。
美高域集团有限公司37
环境、社会及管治报告
资料外泄应对
倘出现资料外泄，管理资料系统部门将采取以下行动：
- 。
- 。
- 。
- ，例如扫描病毒、安装安全补丁及阻断互联网进入防火墙等，以防止进一
步的资料外泄。
- 。
B6.6 客户沟通
本集团致力于向客户提供优质的服务，并遵守ISO/IEC 20000-1:2011服务管理体系。我们重视
透过了解客户需求、定期评估服务水平并及时解决投诉来维持良好的客户关系。
客户关系管理
- ：我们制定了业务关系管理程序，以确保与客户保持良好的关系。
- ：本集团建立客户名单并按半年基准检讨该名单。
- ：其组织中期会议（按季）及年度会议（按年），讨论服务表现及成就。
- ：本集团分析客户调查及于会议后设计服务改进计划以跟进客户情
况。
- ：当客户通过电话或电邮向本集团询问产品、请求服务或维护时，市场部将相
关资料交由销售团队跟进。
二零二五年环境、社会及管治报告38
环境、社会及管治报告
投诉处理流程
- ：收到产品或服务相关查询或投诉时，我们将会记录客户资料。
- ：案件交由有关部门作进一步处理。
- ：进行初步评估以评定严重程度、安全隐患、复杂性、影响及立即采取行动之
必要性。
- ：相关部门须围绕投诉之所有相关情况及资料进行调查，其后与投诉方就所
作出决定及措施进行沟通。
- ：倘投诉无法及时解决，相关工作将交由更高管理层。
- ：于投诉得到处理后，会对解决投诉及客户满意度之行动计划进行评估。
于报告期间，本集团并无有关产品及服务的投诉事件，其已出售或付运的产品亦无因安全及健
康理由而必须召回。
B7. 反腐败
本集团秉持诚实、正直、公平作为基本商业价值。员工手册（行为准则索引5）所述反腐败政策，可确保
本集团不因失信、不忠实或腐败而令声誉受损。反腐败政策规定了针对各种商业交易的行为准则及适当
的程序。
B7.1 利益冲突
如员工手册所述，当雇员个人利益与本集团的利益相竞争或抵触时即出现利益冲突情形。雇员
须避免实际或潜在利益冲突情形，因该等情形可能会损害其诚信并危害本集团的利益及声誉。
雇员须申报其或其直系亲属于任何与本集团竞争或本集团与之存在业务往来的企业或组织中的
任何直接或间接财务权益。
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环境、社会及管治报告
B7.2 反腐败
根据《防止贿赂条例》及员工手册指引，任何雇员在未经雇主同意下就其工作索取或接受「利
益」，即构成违法行为，而相关利益提供者亦构成犯罪。「利益」一词之涵义已载于条例中，并
包括馈赠、贷款、费用、报酬、受雇工作、合约、服务及优待。禁止接受会影响雇员的客观性
或引诱雇员作出违反本公司利益的行为，或导致偏见或不当行为的利益。
于报告期间，本集团遵守《防止贿赂条例》。于报告期间，并未发生违反腐败法规的情况或并
无针对本集团或其雇员提起的已审结的有关腐败的诉讼案件。
B7.3 举报政策
本集团致力于实现高标准的开放性、正直性及问责性。如员工手册所述，我们鼓励雇员、客
户、供应商及其他持份者报告本集团内部存在任何可疑的不当行为或渎职情形。举报人可亲自
或以书面方式作出报告，并通过邮件或电子邮件提供详情及（倘可能）证据。我们的举报政策发
布于公司网站及内部网上，能够轻易查阅。本集团承诺公平且恰当地应对所有投诉及潜在违规
情况。
即使相关举报为无根据，仍会保护根据本政策作出恰当举报的人士不受不公正的解职、受害或
未经授权的纪律处分。倘有雇员根据本政策向举报的人士报复，则将面临纪律处分。
B7.4 反腐败培训
于报告期间，本集团为全体董事及雇员举办商业道德、竞争条例培训及反腐败研讨会。本集团
分别为83%及71%的雇员提供了「反贿赂及腐败」及「竞争条例」培训，总计371小时的反腐败
相关主题培训。
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环境、社会及管治报告
B8. 社区投资
除关怀雇员之外，本集团透过积极参与志愿服务关心其社区并履行其企业社会责任。
长期以来，本集团以关怀市民及环境为己任，连续超过17年获香港社会服务联会颁发「商界展关怀」奖。
此外，本集团亦因在社区投资方面的努力获香港公益金颁发「第十届年度最高筹款机构奖」，及「卓越大
奖」。
| 贡献范围 | 活动 | 受益人╱合作人╱ 伙伴机构 | 资源投入详情 |
|---|---|---|---|
| 社区关怀 | 送粽 | 循道卫理杨震社会服务处 | 捐款：3,000港元 |
| 送月饼 | 循道卫理杨震社会服务处 | 捐款：3,000港元， 11名雇员参与慈善活动。 | |
| 教育 | 捐赠 | 教支源协会有限公司 | 捐款：50,000港元 |
| 多语言会议同声传译 | 香港理工大学 | 捐款：672,000.00港元 | |
| 多语言自动语音识别 | 香港理工大学 | 捐款：676,000.00港元 |
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环境、社会及管治报告
于报告期间，本集团与不同慈善机构合作，开展多项社会服务以鼓励雇员关怀社区内有需要人士。我们
的社区投资活动详情概述如下。