CHINA GAS HOLDINGS LIMITED

中国燃气控股有限公司*

股份代号 : 384

* 仅供识别

可持续发展报告 2024/25

用心守护

点亮明天

中国燃气控股有限公司*

CHINA GAS HOLDINGS LIMITED

w.chinagasholdings.com.hk

香港湾仔告士打道 151 号资本中心 16 楼 1601 室

关于本报告

关于中国燃气

2024/25财年关键绩效

2024/25财年大事记

企业荣誉展示

主席致辞

一、稳健治理，筑牢根基

1.1 企业管治

1.2 可持续发展管理

1.3 合规经营

二、立足品质，精益求精

责任专题：「AI赋能业务提质增效，

加快形成新质生产力」

2.1 匠心品质

2.2 优质服务

三、安全至上，燃气无虞

责任专题：「强化安全认证检查，

筑牢风险防控环网」

3.1 安全管理

3.2 安全生产

3.3 安全技术

3.4 能力建设

3.5 相关方管理

3.6 稳定供气

四、绿水青山，生态共荣

4.1 环境管理

4.2 绿色施工

4.3 绿色运营

4.4 生态环境保护

4.5 环保倡导

4.6 绿色金融

4.7 应对气候变化

五、人才强企，价值共创

5.1 员工权益

5.2 培训发展

5.3 职业健康与安全

5.4 员工关爱

六、合作共赢，社会共益

6.1 供应链管理

6.2 行业交流与合作

6.3 社会公益

附录

指标索引

可持续发展政策及法规列表

数据指标绩效表

独立保证意见声明书

关于本报告

编制依据

本报告为中国燃气控股有限公司*（股份代号：384.HK）（「本公

司」，连同其附属公司，合称「本集团」、「中国燃气」或「中燃」）发

布的第九份可持续发展报告（「本报告」）。本报告以透明、公开的

方式披露本集团于过去一年在不同可持续发展议题上的活动和经

营绩效，同时展示本集团在可持续发展上的策略与承诺。本集团

每年定期发布可持续发展报告，供各界查阅，不断提升信息披露

的透明度。

报告范围

本报告涵盖了于二零二四年四月一日至二零二五年三月三十一日

期间（「报告期」或「2024/25财年」）中国燃气总部及本集团拥有运

营控制权的所有公司的可持续发展绩效。详细内容根据重大性评

估、利益相关方参与及其他相关的披露指引厘定。有关本集团的

业务发展及综合财务报表的详情，请参阅本公司《2024/25年报》

（「年报」）。除非特别注明，否则承包商及分包商的资料不会于本

报告中反映。

报告称谓

为便于表述和方便阅读，本报告中使用「中国燃气」、「中燃」、

「本集团」、「我们」等称谓表示一个整体的「中国燃气控股有限公

司*及其下属区域公司、成员公司」。

032024/25可持续发展报告

关于本报告

信息来源

本集团建立了内部监管机制及本报告所汇报的内容及数据均来自本集团各职能部门提供的文件和统计资料，参照本集团相

关的制度政策，并从相关部门及附属公司所提供的监测、管理和营运数据整合汇总。本报告所载的若干金额及资料已作出

舍入调整。

报告原则

本报告依循香港联合交易所有限公司（「联交所」）发布的《证券上市规则》（「上市规则」）附录C2《环境、社会及管治（ESG）报

告守则》（前称《环境、社会及管治报告指引》）而编撰，并参考《SDGs（联合国可持续发展目标）企业行动指南》（以下简称「UN

SDGs」）履行披露责任。本报告以联交所在《环境、社会及管治报告守则》提及的「重大性」、「量化」、「平衡」及「一致性」四项

汇报原则为基础，务求客观以及全面地覆盖各个实质性议题，并展示本集团依循国际最佳范例的承诺和决心。完整的内容

索引载于本报告的最后一章，以便读者快速查阅。

报告确认及批准

为确保本报告所呈现的信息达至尽可能的准确和可靠，本集团建立了内部监管机制及检视程序。本报告内容亦经本公司高

级管理层审阅，并获本公司的可持续发展委员会（「可持续发展委员会」）以及本公司的董事会（「董事会」）审议通过。

报告获取

本报告提供中、英文两个电子版本，亦已上载至联交所披露易网站(w.hkexnews.hk)及本公司网站(w.chinagasholdings.com.hk)。

如中、英文版本有任何抵触或不相符之处，应以中文版本为准；若本报告和年报有任何抵触或不相符之处，应以年报为准。

意见回馈

中国燃气重视各利益相关方的意见，阁下对本报告的内容及形式发表的宝贵意见是本集团持续进步的动力。如阁下有任何

疑问或建议，欢迎将意见经电邮发送至investor@chinagasholdings.com.hk ，以助我们持续提升环境、社会及管治的绩效。

关于中国燃气

04中国燃气控股有限公司

公司简介及信息概况

本集团是中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一，主要于中国从事

投资、建设、经营城镇燃气管道基础设施、燃气码头、储运设施和燃气物流

系统，向居民和工商业用户输送天然气和液化石油气，建设和经营压缩天然

气╱液化天然气加气站，开发与应用天然气、液化石油气相关技术。通过多

年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液

化天然气、智慧能源服务、燃气设备及厨房用具、网格私域「店」商新零售并

举的全业态发展结构。

企业愿景及使命

中燃愿景：人企合一，百年中燃

人企合一：将利益相关者（社会、客户、股东、员工）的期待纳入企业的愿

景，从而使利益相关者同企业成为息相关的命运共同体，与企业「同呼

吸、共命运、齐发展」。

百年中燃：将中燃打造成永续经营的百年企业，无论是历史年限、规模，还

是服务品质、品牌效应、所作贡献都经得起时间的检验，而且根基越来越深

厚，发展动力越来越足。

中燃使命：气聚人和，造福社会

气聚人和：「气」，双关语，行业层面是指「燃气」；精神层面是指「人气」，即

自然生命、人的内生动力和驱动力。一指围绕天然气为事业根本，不断发展

壮大；二指企业要聚合优势、资本、人才、智慧，只有统一思想，齐心协

力，和谐发展，才能实现我们百年中燃的愿景。

造福社会：著力提升百姓的生活水平和生活品质，促进国家经济发展，履行

社会公民责任，为社会大众谋求幸福。

行政共享中心	安全监察部	招标采购管理部	资本运营部	C M T 秘书处	客户服务部	电力及新能源事业部	数字化与人工智能事业部	壹品慧生活科技有限公司	中燃智慧能源	中燃能源集团	天然气智慧交易集团	生物质公司

天然气供应链与交易部	市场部	工程运营部	战略发展部	未来研究院	文化和公共事务部	战略客户部	人力资源部	人才发展学院	财务管理部	资金部	集中核算中心	贸易风控部	法审律计合监规察部部

区域经营管理中心
经管集团
项目公司

管道燃气业务	国家实施西气东输、川气东送以来，中国燃气在国内已投资662个拥有专营权的管道燃气项目，项目遍及全国三十个省市自治区，包括哈尔滨、沈阳、呼和浩特、天津、石家庄、西安、济南、杭州、南京、合肥、武汉、南昌、重庆、广州、南宁等省会城市和直辖市及大连、青岛、佳木斯、牡丹江、锦州、辽阳、抚顺、包头、宝鸡、芜湖、淮南、宿州、信阳、扬州、金华、台州、宜昌、孝感、黄冈、益阳、梅州、茂名、柳州等大中型城市，中国燃气目前已经成为中国最大的跨区域城市燃气运营商。
液化石油气业务	中国燃气是国内产业链上下游最完整、规模最大的综合性液化石油气(LPG)运营服务商。业务范围涵盖进口贸易、远洋运输、码头过驳、冷冻罐和压力罐仓储、国内分销及转出口、国内近海沿江船运、槽车运输、瓶装气充装、瓶装气零售、微管网以及液化石油气深加工等。拥有国内最广泛的液化石油气进口与智能分销网络，业务覆盖全国21个省、市、自治区，年液化石油气进口、分销量近400万吨。

管道燃气业务

国家实施西气东输、川气东送以来，中国燃气在国内已投资662个拥有专营权的管道燃气项目，项目遍及全国三十个省市自治区，包括哈尔滨、沈阳、呼和浩特、天津、石家庄、西安、济南、杭州、南京、合肥、武汉、南昌、重庆、广州、南宁等省会城市和直辖市及大连、青岛、佳木斯、牡丹江、锦州、辽阳、抚顺、包头、宝鸡、芜湖、淮南、宿州、信阳、扬州、金华、台州、宜昌、孝感、黄冈、益阳、梅州、茂名、柳州等大中型城市，中国燃气目前已经成为中国最大的跨区域城市燃气运营商。

液化石油气业务

中国燃气是国内产业链上下游最完整、规模最大的综合性液化石油气(LPG)运营服务商。业务范围涵盖进口贸易、远洋运输、码头过驳、冷冻罐和压力罐仓储、国内分销及转出口、国内近海沿江船运、槽车运输、瓶装气充装、瓶装气零售、微管网以及液化石油气深加工等。拥有国内最广泛的液化石油气进口与智能分销网络，业务覆盖全国21个省、市、自治区，年液化石油气进口、分销量近400万吨。

052024/25可持续发展报告

关于中国燃气

组织架构

中国燃气集团构建「三级管控」组织架构，以「做精总部、做实区域、做强一线」为核心，旨在实现高效、精细化的企业管

理，提升企业整体运营水平。

集团总部

中心职能部门事业部及企业集团

天然气卓越中心

战略及企业

管理中心

人才中心财务及共享中心风控中心

集

团

巡

视

督

导

委

员

会

专

业

公

司

业务类型及分布

电力新能源业务	中国燃气是国内最早实现从传统的一次能源供应商向绿色二次能源供应商转型的集团之一。通过投资、建设、运营工商业分布式光伏、储能、建筑节能、工业节能等业务场景，向城市工商业客户提供绿电、冷水、热水、蒸汽、压缩空气等绿色能源服务；为客户提供碳资产的管理和交易，践行国家3060规划。
智慧综合能源业务	深圳中燃智慧能源有限公司（「中燃智慧能源」）从低碳转型、节能降本的客户需求出发，因地制宜融合多能互补、绿色低碳、智慧高效等创新技术，聚焦建筑、工业、园区等领域，为客户量身定制冷、热、电等综合能源供应及低碳智能解决方案，构建数字智慧供能和人居环境宜居系统。
天然气贸易业务	中国燃气从2015年开展天然气贸易业务，先后于2015年及2021年，注册成立了中燃宏大能源贸易有限公司（「中燃宏大」）及中燃宏兴能源发展有限公司（「中燃宏兴」），分别作为中燃集团液化天然气贸易及管道天然气贸易业务的实施主体。中燃宏大在产业链各环节广泛开展业务与合作，气源方面同时与开展国际及国内重要供应商合作保证稳定的气源供应，销售范围涵盖城市燃气、煤改气、加气站、燃气电厂、工业用户等。为发挥贸易、运输业务一体化经营的供应链优势，中燃宏大同步开展LNG物流业务，通过自有CNG、LNG运输车辆近 400台，整合第三方运力1,500台套，增强整体气源运输和保供能力。目前已形成日贸易量1,800多万方，日最大装车能力1,000多车，覆盖全国29个省、市、自治区，贯穿10,000多条运输路线的能源配送服务网络，为300余个城市，400 余座加气站，700余家终端客户，5,000余个配送站点供气的业务规模。

电力新能源业务

中国燃气是国内最早实现从传统的一次能源供应商向绿色二次能源供应商转型的集团之一。通过投资、建设、运营工商业分布式光伏、储能、建筑节能、工业节能等业务场景，向城市工商业客户提供绿电、冷水、热水、蒸汽、压缩空气等绿色能源服务；为客户提供碳资产的管理和交易，践行国家3060规划。

智慧综合能源业务

深圳中燃智慧能源有限公司（「中燃智慧能源」）从低碳转型、节能降本的客户需求出发，因地制宜融合多能互补、绿色低碳、智慧高效等创新技术，聚焦建筑、工业、园区等领域，为客户量身定制冷、热、电等综合能源供应及低碳智能解决方案，构建数字智慧供能和人居环境宜居系统。

天然气贸易业务

中国燃气从2015年开展天然气贸易业务，先后于2015年及2021年，注册成立了中燃宏大能源贸易有限公司（「中燃宏大」）及中燃宏兴能源发展有限公司（「中燃宏兴」），分别作为中燃集团液化天然气贸易及管道天然气贸易业务的实施主体。中燃宏大在产业链各环节广泛开展业务与合作，气源方面同时与开展国际及国内重要供应商合作保证稳定的气源供应，销售范围涵盖城市燃气、煤改气、加气站、燃气电厂、工业用户等。为发挥贸易、运输业务一体化经营的供应链优势，中燃宏大同步开展LNG物流业务，通过自有CNG、LNG运输车辆近 400台，整合第三方运力1,500台套，增强整体气源运输和保供能力。目前已形成日贸易量1,800多万方，日最大装车能力1,000多车，覆盖全国29个省、市、自治区，贯穿10,000多条运输路线的能源配送服务网络，为300余个城市，400 余座加气站，700余家终端客户，5,000余个配送站点供气的业务规模。

06中国燃气控股有限公司

关于中国燃气

增值服务业务

壹品慧生活科技有限公司（「壹品慧」）是一家聚焦于家庭生活场景的科技零售企业，立足网格私域，通过「科技+零售」的商业模式创新，致力于打造中国家庭服务新典范。以家庭生活为核心，推动「局改+家政+电器+消费+N」的线上线下一体化生态链建设，持续打造一公里生活圈，以满足万千中国家庭对幸福生活的美好向往。壹品慧在全国26个省市进行业务布局，下辖12家省级公司及200多家分子公司。在线下，通过旗舰店、4S营业厅、社区小店、网格服务队等丰富的渠道网点，贴近社区，为用户提供厨房灶具、智能安防、全屋电器等产品，并深度聚焦细分领域，推出全屋局改、家政服务、安全检查、维修改造等生活服务；在线上，通过搭建新零售平台，提供丰富的家居生活用品，全方位满足用户从家庭到社区的综合需求。

072024/25可持续发展报告

关于中国燃气

截至二零二五年三月三十一日，本集团共于30个省、市、自治区累计拥有488座天然气（CNG/LNG）汽车及船舶加气站、

120个液化石油气分销项目、1个煤层气开发项目、32个天然气长输管道项目、5座液化石油气码头、5座大型石化仓储基

地、一支海上运输船队和多支陆上危运车队。此外，本集团的燃气管网总长超过56万公里，天然气年销售量达400亿立方

米，各类管道燃气和瓶装液化石油气用户超过五千万户，燃气供应覆盖城镇人口超过2亿。

温室气体排放
本财年温室气体总排放量较上财年下降4.59% 本财年温室气体（范围一）较上财年下降18.06%

环境管理
102 家项目公司已获得ISO 14001 环境管理体系认证

绿色运营
安装分布式光伏， 48.09万kWh 共计使用

保护生物多样性
46 针对座场站开展了生物多样性评估， 288.61 km 管道长度， 393.62 hm2 涉及的土地面积

绿色金融
本集团ESG相关贷款总额达 61.9亿等值港币

2024/25财年关键绩效

08中国燃气控股有限公司

环境

健康与安全
22亿港元安全生产投入达到超出合规要求1
百万工时工伤事故率－员工百万工时工伤事故率－承包商 0.01 0 起╱百万工时起╱百万工时雇佣供应链管理 100% 本地供应商数量及比例雇员受训比例达 250家，100% 产品及客户服务通过环境管理体系认证 95.22 （ISO 14000系列）的供应商数量及比例客户满意度调查得分 236家，94.40% 工商业物联网表配置比率 44.9% 通过职业健康安全管理体系认证（OHSAS 18001/ISO 45001）的供应商数量及比例 234家，93.60% 民用物联网表配置比率 39.7% 29 为家供应商提供ESG能力提升和能力建设培训， 51.72% 重要供应商覆盖率达 1 详见财政部、应急部发布《企业安全生产费用提取和使用管理办法》

供应链管理
本地供应商数量及比例 250家，100%
通过环境管理体系认证（ISO 14000系列）的供应商数量及比例 236家，94.40%
通过职业健康安全管理体系认证（OHSAS 18001/ISO 45001）的供应商数量及比例 234家，93.60%
29 为家供应商提供ESG能力提升和能力建设培训， 51.72% 重要供应商覆盖率达

092024/25可持续发展报告

2024/25财年关键绩效

社会

10中国燃气控股有限公司

2024/25财年关键绩效

管治

合规经营

20家公司通过ISO 37301

合规管理体系认证

接受反贪腐培训总人数为

46,238人，

反贪腐培训总时数达

188,600小时

专利、商标、著作权

申请数量达1,016个

智慧法务合规系统合同管理的118条流程

覆盖全集团，实现自动识别90%以上的

合同风险点，提升合同审查效率

2024 5月亚洲知名财经杂志《The Asset（财资）》公布了「The Asset Triple A Treasurise Awards 2024」评选结果，中国燃气「燃易通」荣获「Best Solution – Supply Chain Chin（a 中国供应链－最佳解决方案）」奖项，标志著双方合作成果获得国际权威机构认可。

2024 8月江苏中燃延长仓储有限公司和泰州海关综合技术中心合作共建的化工品检测实验室，成功通过CNAS实验室评审，荣获中国合格评定国家认可委员会(CNAS)颁发的实验室认可证书，正式跻身CNAS认可实验室之列。

2024/25财年大事记

112024/25可持续发展报告

2024 6月

由中国城市燃气协会主办，中国城市燃气协会智能气网专业委员会、四

川省燃气协会承办的第十届中国智慧燃气发展论坛在成都举办，晶湖科

技政企燃气数字监管平台荣获优秀案例。

2024 10月

第二十届中国土木工程詹天佑奖颁奖大会于江苏州盛大举行。中国燃

气控股有限公司建设、运营的温州小门岛液化石油气储配基地工程，凭

藉其卓越的品质和创新的技术，荣获詹天佑奖。

中国企业标普全球CSA 2024评分行业最佳进步企业

中国企业标普全球CSA 2024评分最佳10%

BDO二零二四年度环境、社会及管治大奖－最佳报告奖

中国燃气对环境、社会及管治各方面议题的投入和产出获得多方嘉许，

于本财年荣获众多奖项及认证，以下为具代表性的外部认可。

企业荣誉展示

12中国燃气控股有限公司

HERA二零二四年度ESG报告典范奖

HERA二零二四年度ESG融资卓越成就奖

格隆汇「金格奖」－二零二四年度 ESG可持续发展卓越企业

二零二四年中国物流ESG典范企业

132024/25可持续发展报告

企业荣誉展示

主席致辞

14中国燃气控股有限公司

过去一年，世界格局和秩序正发生著深刻的变化，面对经济下行压力和复杂国际形势，我们始终秉持「气聚人和、造福社

会」的使命，在巩固传统燃气业务优势的基础上，加快集团战略升级，通过系统推进治理现代化、防控体系化、服务智慧

化、安全长效化、能源清洁化、共赢协同化，在挑战中锻造韧性，在变革中孕育新机，扎实推进集团可持续发展。

公司治理是百年中燃的根基。我们持续完善「三会一层」治理架构，为了进一步将ESG理念融入本集团的战略和经营管理之

中，我们发挥董事会可持续发展委员会的监督作用，建立以董事会为最高决策层的可持续发展管理架构，将气候相关风险

及机遇的治理纳入集团内各层面，并将ESG相关绩效指标纳入年度目标考核，确保可持续发展行动与集团长期战略保持一

致。

风险防控是行稳致远的保障。我们始终以「零容忍」态度强化自身合规建设，不断健全风险管控体系，构建了以业务运营为

根基、职能管控为核心、独立监督为保障的三道风险管理防线体系。2024/25财年，我们正式加入反舞弊联盟常务理事单

位，分享中燃在燃气行业数字化转型中形成的智能审计、风险预警等反舞弊成果，推动集团经验转化为行业治理资源，与

联盟伙伴共建反舞弊生态圈。

品质服务是客户为本的核心。我们持续挖掘产品与服务的升级空间，积极探索AI在燃气行业的创新场景应用，先后搭建智

慧燃气一体化运营管控平台、中燃+AP等数字化系统，推动集团从传统燃气运营模式向智能化、数字化转型。本财年中燃

+CRM系统实现一线业务场景全覆盖，整合缴费记录、客服交互记录，构建全场景用户画像体系，同时风险预警系统通过

用气行为异常检测，识别潜在安全隐患，自动触发AI客服外呼，实现满意度同比提升8%。

152024/25可持续发展报告

主席致辞

安全运营是民生保供的底线。我们制定包含承包商在内的「零违章零伤害零事故」安全目标，为确保安全目标有效达

成，我们持续推进内外部双重体系认证，重点推进安全检查和隐患整改工作，2024/25财年完成455家项目公司的HSE评级

审核工作，开展「四不两直」检查262次；同时在管网专项治理方面，已组织完成1,418座场站、38.5万公里管网的隐患排查

整治工作，实现安全隐患立行立改、动态清零。

绿色转型是能源企业的担当。我们积极响应国家「双碳」战略目标，在甲烷减排方面与全球知名油气企业同列甲烷排放管理

水平世界领先阵营。继发布集团碳中和行动报告之后，集团持续推进综合能源业务发展。本财政年度内，于北京、天津、

上海等重点城市成功投运11个综合能源项目，总供能面积达58.9万平方米，涵盖居民小区、办公建筑、体育场馆、养老院

等多元化应用场景。

合作共赢是价值创新的关键。我们关注员工、供应商、社区居民等利益相关方，秉持开放包容、互利互惠的理念，积极搭

建高效沟通与深度合作的桥梁。在人才发展维度，集团依托八大区域培训实操基地，构建了系统化、分层分类的员工培养

体系；在供应链管理维度，正式上线供应商管理平台，加强供应链中各参与方之间的合作与协同，以确保供应链中的各个

环节能够紧密衔接，高效运作；在社区文化维度，启动「燃气社会监督员」试点工作，创新性地引入社会力量参与燃气安全

治理，形成了企业自律与社会监督的良性互动机制。

变革孕育著机遇，责任呼唤著担当。面向未来，中燃将顺应世界能源产业变革趋势，进一步优化能源产业链，促进能源与

环境的和谐发展，与全球各界朋友进一步加强合作、共同成长，为经济社会发展和人类美好生活做出新贡献。

16中国燃气控股有限公司

1.1 企业管治

1.2 可持续发展管理

1.3 合规经营

稳健治理

筑牢根基

本章节所回应的SDGs相应议题		本章节所回应的ESG重大性议题
经济绩效公司治理和合规运营反不当竞争行为商业道德与反贪腐知识产权保护保护客户信息及网络安全

持
2
	发展	报
续

17告

一、稳健治理，筑牢根基

中国燃气始终坚持高水平的企业管治，著力健全治理架构，优化风险管理体系。在日常经营中，我们时刻遵守商业道德，

坚持诚信经营、公开透明的原则，重视知识产权保护和信息安全防护，切实履行企业责任，从而保障各利益相关方的权

益，推动经济、环境、社会的和谐与可持续发展。

亮点绩效

新增10家公司通过ISO 37301合规管理体系认证

接受反贪腐培训总人数为 46,238人，反贪腐培训总时数达 188,600小时

专利、商标、著作权申请数量达1,016个

智慧法务合规系统合同管理的118条流程覆盖全集团，实现自动识别90%以上的合同风险点，提

升合同审查效率。

1.1 企业管治

1.1.1 董事局管理

中国燃气严格遵守《上市规则》附录C1所载《企业管治守则》的原则及条文，不断完善公司架构，提升管治水平。

截至报告期末，董事会下辖五个委员会，分别为执行委员会、审核委员会、提名委员会、薪酬委员会及企业管

治及风险控制委员会（「风控委员会」），负责管理公司的整体策略、设定并监察有关目标的进度、制定企业管治

常规及政策，以及检讨内部监控和风险管理制度。

中国燃气已制定董事会成员多元化政策，在提名及委任董事会成员时综合考量一系列多元化指标，包括性别、

年龄、种族、行业经验、文化教育背景等，以满足各业务领域所需的多样技能和经验，并持续关注女性管理者

的比例以不断推动董事会性别多元化，按本公司现行的董事会多元化政策，本公司致力争取董事会最少有两名

女董事。目前，董事会成员的行业经验涉及能源环境、经济金融、战略投资等方面，其中非执行董事熊斌先

生、Ayush GUPTA先生和周雪燕女士拥有能源行业经验；多位董事拥有风险管理方面的企业管治经验。本集团

持续评估和监测董事会多元化的改善空间，提升企业管治水平。

截至报告期末，

中国燃气集团董事会由15名董事组成，包括：

非执行董事

4名

26.7%

独立非

执行董事

5名

33.3%执行董事

6名

40%

女性董事

4名

26.7%

男性董事

11名

73.3%

18中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

1.1.2 薪酬与可持续发展绩效

为进一步将ESG理念融入本集团的战略和经营管理，中国燃气在设定董事及高级管理层的年度目标考核时，根

据实际情况纳入运营安全、碳减排、节能降耗、技术创新等ESG相关绩效指标，指标达成情况将影响年度创值

评估结果，从而与董事及高级管理层的绩效和薪酬相挂钩。

针对各职能部门、区域管理中心、经管集团和项目公司，中国燃气将碳排放管理、环境与健康安全、可再生能

源利用、客户满意度、反贪腐及合规运营、气候风险治理、生态环境与生物多样性保护等ESG相关指标纳入组

织年度目标责任书，以直接挂钩和间接关联的方式影响组织绩效和各组织单位的激励总额，进而保障ESG关键

目标和举措的切实落实，强化基层可持续发展管治能力。

1.2 可持续发展管理

1.2.1 可持续发展管理体系

中国燃气已将可持续发展管治置于集团长期战略的重要位置，构建了一套完善的可持续治理架构。本集团董事

会及董事会级别的可持续发展委员负责制定并监管集团的可持续发展战略方向和策略，同时对可持续发展及气

候相关管理工作进行统筹和监督，确保集团在可持续发展及应对气候变化风险方面的行动与集团长期战略保持

一致。

董事会

可持续发展委员会

可持续发展委员会领导小组可持续发展委员会办公室

双碳工作小组、甲烷管控工作

小组、农村气代煤工作小组、

安全监察工作小组

图：中国燃气可持续治理架构

192024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

可持续发展委员会领导小组	可持续发展委员会办公室
• 在董事会的带领下监督可持续发展的整体规划 • 识别及评估可持续发展议题、风险及机会 • 探究可持续发展政策及战略 • 审阅及检讨本集团可持续发展的表现 • 检讨及优化本集团可持续发展的管理和架构 • 督导及审核可持续发展委员会办公室的工作 • 召开会议检讨本集团可持续发展的表现及探讨可改进空间	• 负责调配资源，配合负责可持续发展部门之间的工作 • 执行本集团可持续发展的日常工作，例如环境、社会及管治信息的查询、填报、分析及审核等 • 积极保持与本集团利益相关方的联络及沟通 • 召开会议讨论可持续发展报告工作上的事宜及检讨不足之处 • 向可持续发展委员会汇报报告相关工作进度

可持续发展委员会领导小组

可持续发展委员会办公室

• 在董事会的带领下监督可持续发展的整体规划 • 识别及评估可持续发展议题、风险及机会 • 探究可持续发展政策及战略 • 审阅及检讨本集团可持续发展的表现 • 检讨及优化本集团可持续发展的管理和架构 • 督导及审核可持续发展委员会办公室的工作 • 召开会议检讨本集团可持续发展的表现及探讨可改进空间

• 负责调配资源，配合负责可持续发展部门之间的工作 • 执行本集团可持续发展的日常工作，例如环境、社会及管治信息的查询、填报、分析及审核等 • 积极保持与本集团利益相关方的联络及沟通 • 召开会议讨论可持续发展报告工作上的事宜及检讨不足之处 • 向可持续发展委员会汇报报告相关工作进度

中燃已在董事会层面成立可持续发展委员会，目前由独立非执行董事马蔚华博士（「马博士」）担任主席，可持续

发展委员会成员包括执行董事、董事会主席及总裁刘明辉先生、执行董事及首席运营官朱伟先生，以及审核

委员会及风控委员会各自之成员，负责带领及督导本集团有关可持续发展治理相关事宜。

在执行层面，本集团可持续发展工作由总裁和核心管理团队（CMT）进行最高决策并实施监督。此外，可持续发

展委员会辖下设有可持续发展委员会领导小组及可持续发展委员会办公室（包括双碳工作小组、甲烷管控工作小

组、农村气代煤工作小组、安全监察工作小组），可持续发展委员会领导小组负责人由总裁担任，以协助管理、

统筹和执行本集团的可持续发展工作。

20中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

双碳工作小组	甲烷管控小组	农村气代煤工作小组	安全监察工作小组
• 摸查集团温室气体排放总量，设立集团双碳目标、制定可落地可实施的碳减排举措 • 核查集团温室气体排放量及减排举措落实情况，以保证双碳目标实现 • 深度挖掘双碳领域的新业务及新商机，寻找新的业务增长点	• 核查集团整体甲烷排放量，制定甲烷减排目标并督导减排目标的达成 • 开展集团燃气设施的甲烷排放实测研究，获取城燃行业甲烷排放因子资料，逐步提高甲烷排放量资料的透明度 • 参加国内外甲烷减排联盟及组织，获取行业先进经验 • 全面分析行业甲烷减排先进技术，制定并更新集团甲烷减排实施方案 • 编制甲烷减排行业技术标准，引领行业发展	• 负责集团农村燃气市场开发政策、开发策略的制定 • 统筹集团用户安装动态化管理，督办指导用户安装指标达成 • 赋能一线解决集团农村燃气市场化收费、气价理顺等急难险重问题 • 搭建市场化收费培训体系，赋能市场化团队，增强业务能力 • 跟进、分析国家宏观经济、天然气产业政策、上下游行业、终端客户等环境变化，为集团农村业务发展寻找政策支持和市场空间	• 识别国家有关安全的法律法规、政策要求、规章制度，结合中燃总体战略，制定符合中燃实际的安全策略、规划、标准，引领集团安全建设和持续改善，以及健康及安全方面的违规事件督查 • 负责集团生产安全、环保、质量、职业健康事故（事件）的数据收集、调查、分析及处理建议 • 负责集团质量、环保、职业健康的监督管理 • 负责统筹集团开展安全管理工作，实施监督、检查、考核、培训、指导和服务等工作，负责集团安全活动的监督与资料统计

212024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

本财年，中燃董事会及董事会可持续发展委员会共开展了四次会议，重点围绕气候及环境治理、健康与安全、

管治等相关议题展开深入讨论。会议内容主要涵盖讨论年度ESG工作规划；审核ESG绩效与奖金挂钩方案；确定

ESG报告框架等。此外，为积极回应资本市场需求并履行我们在可持续发展方面的承诺，本集团已连续多年参

加明晟(MSCI)、CDP环境信息披露、标普全球企业可持续发展评估(CSA)等备受国际认可的ESG（环境、社会和管

治）评级。在最新一轮评级周期中，我们位列中国企业标普全球CSA 2024评分的最佳10%，荣获行业最佳进步

企业；CDP环境信息披露评级已从C提升至B，彰显了我们ESG管理及评级表现的稳健提升。

1.2.2 董事会声明

根据香港联交所《环境、社会及管治报告守则》要求，中国燃气已建立起行之有效的ESG管理机制，持续健全ESG

管治架构，加强董事会对ESG相关事宜的参与度，谋求长远发展。

董事会对ESG事宜的监管

董事会全面承担集团ESG事宜的责任，拥有ESG相关工作的最高决策权。本集团设立可持续发展委员会，下设可

持续发展委员会领导小组（领导小组）及可持续发展委员会办公室（办公室），使可持续发展工作能有效地互相协

调和落实。领导小组负责识别与集团业务相关的重要ESG风险和机遇，审查集团ESG表现及进度，审议及批准本

集团《可持续发展报告》及其他ESG管理政策；办公室负责调配资源以及日常可持续发展工作的执行与沟通。

董事会的ESG管理方针及策略

集团重视各类ESG风险，结合行业特征、监管要求和宏观政策，识别分析ESG风险可能对本集团产生的重大影

响。此外，董事会已制定气候相关议题通报机制，指定负责人或委员会评估及管理气候相关风险及影响。同

时，集团始终与内外部利益相关方保持紧密沟通，每年进行重大性议题评估，通过收集各利益相关方意见，对

可持续发展议题进行重要性排序，集团董事会亦参与对重大性议题判定的讨论，并根据议题评估结果制定集团

ESG战略和目标。

董事会按照ESG目标检讨进度

为确保目标顺利达成，董事会授权可持续发展委员会定期检讨相关目标的达成情况，回顾相关进度，就ESG目

标的制定进行审阅及讨论，以适应外部环境与公司业务的最新发展。经董事会授权，2024/25财年公司持续开

展ESG信息收集和披露工作，并于本报告中完整披露集团2024/25财年的ESG工作成果。

22中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

利益相关方	沟通渠道	期望与要求	中燃响应
股东、投资者、债权人及财经分析员	• 股东大会 • 年度报告、中期报告、公告和通函 • 投资者路演 • 投资者╱分析员╱ 债权人会议 • 投资者╱分析员╱ 债权人项目参观 • 电话╱电邮	• 优秀的业绩 • 持续稳定的增长 • 清晰的营运策略 • 高效的公司治理 • 及时准确的信息披露	• 保持良好的盈利能力及竞争力 • 不断提升公司管治水平 • 定期披露业务信息

1.2.3 利益相关方参与

中国燃气持续完善利益相关者参与机制，制定《利益相关者参与政策》（请参阅本集团网站

(w.chinagasholdings.com.hk)以获取政策详情）。本集团与利益相关方的沟通遵循「包容性」、「实质性」、「回应

性」和「影响性」等四项基本原则，在制定企业可持续发展蓝图时，会纳入各利益相关方的意见，建立全面可行的发

展战略。

我们与利益相关方建立持续、互动式的沟通机制，确保利益相关方与本集团沟通渠道的畅通。中国燃气设有统

一的客户服务热线和微信公众号在线举报中心，利益相关方和用户有任何申诉和举报均可通过热线联系或在线

平台递送，我们将根据相关客服管理办法对投诉和举报进行流程化处理。我们定期组织并积极参与座谈会、沟

通会，与政府及监管部门、企业用户、居民代表等利益相关方充分交流，深化利益相关方之间的理解与合作。

同时，积极为所在地社区和用户开展燃气安全、用气知识的培训和贯宣，通过能力建设，增进其对集团业务的

了解，提升利益相关方参与的效果（详情参见第六章）。

中国燃气的主要利益相关方包括股东、投资者、债权人、财经分析员、员工、政府及监管部门、社区团体、客

户及商业伙伴和供应商等，具体通过以下沟通渠道与各组别利益相关方开展交流，从而了解并积极响应利益相

关方的期望与要求。

232024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

利益相关方	沟通渠道	期望与要求	中燃响应
员工	• 工作会议╱专题会议 • 培训计划 • 职工代表大会 • 内部报刊 • 团队建设活动 • 当面会谈 • 投诉信箱 • 微信群、公众号及其他办公软件	• 平等的就业机会 • 明确的职业发展及晋升机会 • 健康安全的工作环境 • 完善的教育培训体系	• 多元招聘 • 筹办员工活动 • 关注员工健康 • 举办培训 • 提供线上及线下学习平台
政府及监管部门	• 专题调研和会议 • 环境影响评估报告 • 环境监测报告 • 日常汇报及沟通 • 行业协会活动 • 相关论坛交流活动 • 现场考察 • 电话╱电邮	• 日常沟通 • 信息报送 • 例行检查 • 专题汇报 • 政企合作项目 • 参与相关政策制定	• 提升安全水平 • 完善风险管理 • 遵守相关法律法规 • 配合行业及地区经济发展需要开展经营活动 • 发展安全稳定高效的供能模式 • 积极支持政府政策

24中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

利益相关方	沟通渠道	期望与要求	中燃响应
商业伙伴及供货商	• 供应商大会 • 微信及官方公众号 • 供应商培训计划 • 战略合作计划 • 供应商绩效沟通会 • 电话╱电邮	• 公开透明的采购流程 • 本土化采购 • 公平公正招标	• 公开招标 • 建立供应商管理系统 • 不断完善政策 • 提升管理效率
客户	• 电话服务热线 • 社区服务站 • 客户服务电子化系统 • 客户满意度调查 • 微信群及公众号 • 中燃慧生活平台	• 安全、稳定供能 • 高质量高效快捷的服务	• 开展用户安全检查 • 迅速有效地满足客户要求 • 维持高素质的客户服务水平 • 客户满意度调查
社区团体	• 新闻稿╱公告 • 社区宣传活动 • 安全科普活动 • 公益志愿活动 • 现场考察╱参观 • 利益相关方参与计划	• 安全运营 • 促进社区发展 • 开展公益活动 • 共建和谐社会 • 支持公益事业	• 慈善捐款 • 投身公益事业 • 深入开展社区建设 • 扶贫济困献爱心 • 参与社区志愿者服务 • 举办公益及环保活动

252024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

阶段1：识别可持续发展议题	2024/25财年，中国燃气全面检视和修订了本集团的可持续发展议题清单，识别出29个与本集团业务及其影响最密切相关的议题，涵盖了经济、环境、社会、员工、客户及治理六大范畴，通过与各组别利益相关方保持沟通，进行分析。
阶段2：进行重大性议题分析	为深入了解市场走向及内外部利益相关方意见，以识别最合适的重大性议题，我们将从利益相关方参与、同行对标及行业发展趋势三个方面进行综合分析。在利益相关方参与方面，本财年在独立顾问的协助下，与内部利益相关方进行深度访谈，通过有效的对话，收集和评估利益相关方的意见。我们分析中国燃气内部利益相关方对环境、社会和管治的期望、看法和建议，并识别出重要议题。我们重视与外部利益相关方的交流与沟通，于二零二四年三月开展问卷调研以充分了解外部利益相关方对与中燃业务发展密切相关的可持续发展议题的看法。本财年，我们重新检视外部利益相关者的意见并继续将其纳入重大性议题的分析和考量。在对标分析方面，分析了同行在可持续发展方面的表现，并了解资本市场对燃气行业的期望，使中国燃气的环境、社会和管治披露以及重大性议题与业界关注重点和行业趋势保持一致。
阶段3：确认重大性议题	在2024/25财年，本集团将可持续发展议题识别管理与企业风险管理体系融合，并通过董事会和管理层审阅和验证了这些重大性议题的优先级、范围、界限和完整性，委任第三方独立咨询机构对议题重大性结果进行验证，最终确认和批准了这些议题对本集团具有重要意义。

阶段1：识别可持续发展议题

2024/25财年，中国燃气全面检视和修订了本集团的可持续发展议题清单，识别出29个与本集团业务及其影响最密切相关的议题，涵盖了经济、环境、社会、员工、客户及治理六大范畴，通过与各组别利益相关方保持沟通，进行分析。

阶段2：进行重大性议题分析

为深入了解市场走向及内外部利益相关方意见，以识别最合适的重大性议题，我们将从利益相关方参与、同行对标及行业发展趋势三个方面进行综合分析。在利益相关方参与方面，本财年在独立顾问的协助下，与内部利益相关方进行深度访谈，通过有效的对话，收集和评估利益相关方的意见。我们分析中国燃气内部利益相关方对环境、社会和管治的期望、看法和建议，并识别出重要议题。我们重视与外部利益相关方的交流与沟通，于二零二四年三月开展问卷调研以充分了解外部利益相关方对与中燃业务发展密切相关的可持续发展议题的看法。本财年，我们重新检视外部利益相关者的意见并继续将其纳入重大性议题的分析和考量。在对标分析方面，分析了同行在可持续发展方面的表现，并了解资本市场对燃气行业的期望，使中国燃气的环境、社会和管治披露以及重大性议题与业界关注重点和行业趋势保持一致。

阶段3：确认重大性议题

在2024/25财年，本集团将可持续发展议题识别管理与企业风险管理体系融合，并通过董事会和管理层审阅和验证了这些重大性议题的优先级、范围、界限和完整性，委任第三方独立咨询机构对议题重大性结果进行验证，最终确认和批准了这些议题对本集团具有重要意义。

1.2.4 重要性议题管理

本集团至少每年进行一次重大性议题评估，我们通过问卷调查、部门访谈、新闻监测、趋势分析等多元化方

法，以识别和更新对中燃业务运营和利益相关方最关注的可持续发展议题。在2024/25财年，本集团的重大性

议题评估主要步骤如下：

26中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

性大重的者份持对	重要议题					非常重	要议题 1
						2 5 3 11 7 8 21	9
		23	15	10 14 16 27 26 12		4	6
12
		28 2	15	20 4	13 18 19 25	13	17
4
	29		22
一般重要议题
对企业发展的重大性

知悉各利益相关方重点关注的可持续发展问题，中燃将这些议题与同行企业的表现结合，并使用矩阵图表将它

们呈现。重大性议题矩阵基于两个维度绘制，包括「对利益相关方的重大性」和「对企业发展的重大性」，以充分

考虑各利益相关方和公司管理层的意见。在本财年的分析中，识别出了29个重大性议题，并使用量化的方式排

列其优先级，确定出16个非常重要的议题、12个重要的议题和1个一般重要的议题。我们在本报告各章节中，

对识别出的重大性议题进行回应，以展示中国燃气的管理策略及绩效。

中国燃气2024/25财年重要性议题矩阵

环境经济员工治理社会客户

272024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

议题范畴	议题序号	议题
客户	1	保障安全稳定供气
治理	2	公司治理和合规经营
员工	3	职业健康与安全
客户	4	客户健康与安全
治理	5	商业道德与反贪腐
员工	6	员工权益及福祉
员工	7	培训与发展
环境	8	气候变化与温室气体管理
环境	9	灾难与应急预案规划
客户	10	客户关怀与满意度
环境	11	资源与能源使用效益
客户	12	产品质量管理
社会	13	社区关系管理
经济	14	经济绩效
员工	15	多元化、反歧视及平等机会
社会	16	支持本地发展
经济	17	市场地位
客户	18	供应链管理
员工	19	员工沟通与满意度
员工	20	防止童工与强制劳工
经济	21	创新和可持续技术
治理	22	反不当竞争行为
环境	23	污水及废弃物管理
社会	24	尊重本土民众权利
环境	25	在建项目施工管理
环境	26	生物多样性
客户	27	保护客户信息及网络安全
环境	28	水资源使用及效益
客户	29	知识产权保护

28中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

1.3 合规经营

中国燃气持续完善风险识别与管理体系，以良好的商业道德规范自身行为，我们重视知识产权保护，强化信息安全和

数据治理，全方位提升企业合规经营水平。

我们依据《中燃集团合规行为准则》每年组织全体员工作出书面合规承诺，报告期内，已有40,824名员工完成《员工合

规行为声明》书面签署，在集团运营范围内实现全覆盖。同时，积极推动合规管理体系外部认证工作，本财年新增10

家成员公司成功取证，截至二零二五年三月三十一日，本集团共有20家成员公司通过ISO 37301合规管理体系认证，

覆盖率约为5%。

图：广州中燃城市燃气发展有限公司ISO 37301合规

管理体系认证

图：济南中燃城市燃气发展有限公司ISO 37301合规

管理体系认证

292024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

1.3.1 风险管理

中国燃气已制定《全面风险管理制度》、《风险控制手册》等系列企业内部风险管理制度和政策，持续完善风险管

理架构，明确各层级风险管理责任与报告机制，规范风险评估和管理流程，定期开展公司内外部风险识别、评

价与应对，在集团范围内推广风险文化。

风险管理体系及机制

中国燃气董事会设立风控委员会，负责协助监察企业管治以及本集团业务运营和财务管理的风险控制。风控委

员会目前全部由非执行董事及独立非执行董事组成，已透过独立于本集团管理层的内部审核，审阅及评估管理

层所制定之本集团内部监控系统（其涵盖财务、营运及合规监控）的有效性。集团审计监察部承担内部审计职

能，负责审计有关本集团内部风险管理与合规流程的完整性和有效性，持续为董事会及行政管理层提供独立保

证。审计监察部设有年度审计划，每年对集团部门及项目开展审计检查，进一步确保本集团内部控制机制行

之有效，并每年两次直接向风控委员会汇报。

中国燃气构建了以业务运营为根基、职能管控为核心、独立监督为保障的三道风险管理防线体系，形成风险防

控闭环。

第一道防线

实体经营单位（项目公司）

‧ 实体经营单位将风险防控嵌入业务流程，执行标准化操作规范、开展日常业务自查及风险

动态评估。发现风险隐患后，责任单位制定整改方案，通过业务管理系统实时上报整改进

度，形成「识别－处置－反馈」的业务端闭环管理。

第二道防线

总部职能部门

‧ 集团首席风控官(CRO)领导并监督总部职能部门制定风险管理框架、建立风险预警指标、

开发数字化监控工具，对业务端风险实施穿透式管理。针对系统性风险，集团审计监察部

牵头组织跨部门联席会议，对整改逾期或重复性问题启动专项督导，确保制度执行。

第三道防线

审计监察部

‧ 审计监察部负责集团内部独立审计，以年度审计、专项调查等方式实施穿透式检查。针对重

大风险隐患，向被审计单位下达《风险整改通知书》，建立「问题清单－整改台账－管理」

的监督闭环。对整改问题进行回顾核查，如整改不力将启动问责程序，并将典型问题进行

全集团通报。

图：中国燃气风险管理三道防线

30中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

案例：「风控合规宣传月」线上有奖知识问答活动
2024/25财年，中国燃气开展「风控合规宣传月」线上有奖知识问答活动，受到八大区域经营管理中心、各专业公司及总部部门的大力支持，共吸引1.4万余人参与，收到征文175份，照片、海报、视频近百份，风控知识竞赛考试初赛参与人数14,428人。集团在八大区域开展《风险管理知识》现场培训及研讨，通过多形式、全覆盖的宣贯方式，有效提升全员风险合规意识，营造浓厚的风控合规文化氛围。图：「风控合规宣传月」启动会议

案例：「风控合规宣传月」线上有奖知识问答活动

2024/25财年，中国燃气开展「风控合规宣传月」线上有奖知识问答活动，受到八大区域经营管理中心、各专业公司及总部部门的大力支持，共吸引1.4万余人参与，收到征文175份，照片、海报、视频近百份，风控知识竞赛考试初赛参与人数14,428人。集团在八大区域开展《风险管理知识》现场培训及研讨，通过多形式、全覆盖的宣贯方式，有效提升全员风险合规意识，营造浓厚的风控合规文化氛围。图：「风控合规宣传月」启动会议

2024/25财年起，中国燃气将逐步搭建智慧风控审计管理系统，将审计管理、风险管理、内部控制和监察管理

紧密结合，与其他业务之间协同互联，形成全体系的风险防控机制。智慧风控审计管理系统配置风控审计模

型，实现实时自动监控。目前，本集团已选定安检、采购以及员工往来款三个关键业务场景作为试点，研究开

发风控审计AI智能体，对项目公司全量数据进行实时监督分析预警，将有效降低集团风险和损失，提升风控审

计和监督的效率、广度和深度。

风险识别及应对措施

中国燃气坚持每年度开展内部风险自评，持续识别风险领域，基于自身风险承受能力明确风险偏好，并根据风

险发生可能性及其影响程度确定风险等级与并建立优次排序。同时为项目公司配备全╱兼职风险管理人员，确

保风险管理责任落实至个人，全面保障风险管理体系有效执行。报告期内，审计监察部组织八大区域结合集团

风险数据库开展风险识别，从影响程度和发生可能性维度对风险点进行评分，在此基础上将风险划分为一般风

险、重要风险、重大风险，评选出区域重大风险并有针对性地制定风险整改措施，每月通过区域风控工作月度

会议进行跟进督办，确保各项风险控制在集团可接受的范围内。

为进一步获取本集团风险管理详情，请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)所登载之年度报告。

312024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

1.3.2 商业道德管理

中国燃气坚持打造诚信文明的企业形象，始终执行高标准的商业道德管理，不断健全商业道德管理制度体系，

开展内部监察与审计，建立有效的举报机制，重视内外部廉洁采购管理，并通过推行廉洁教育深化员工公平竞

争观念和商业道德素养。本集团已加入企业反舞弊联盟并担任常务理事单位，与联盟成员共同推进企业反舞弊

建设，构建廉洁、透明的商业社会。

图：中国燃气担任企业反舞弊联盟常任理事单位

管治架构搭建

本集团商业道德和反腐败相关工作由董事会设立的风控委员会和集团核心管理团队进行最高决策并实施监督，

已设立反腐败工作领导小组，并在审计监察部内设反腐败工作领导小组办公室（「反腐办」），分别负责指导监督

集团反腐败工作以及负责腐败案件调查的工作。所有腐败案件将在由审计监察部调查后提出处理意见或责任追

究意见报告，交给集团领导批准。同时，廉政巡查岗及廉政事务岗为实际行使监察职责的组织，会与审计监察

部内部各模块保持相互沟通与合作。

32中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

制度体系建设

中国燃气严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国反垄断法》

及香港《防止贿赂条例》等运营所在地法律法规，制定一系列商业道德制度条例及内部行为准则，包括《反贿赂和

反腐败政策》（请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)以获取政策详情），以及《中燃集团合规行为准

则》、《内部监督举报管理制度》、《廉洁勤政手册》、《中燃集团行贿人名单管理实施办法》等，明确本集团在反

贪腐和贿赂、反欺诈和勒索、反歧视、信息保密、利益冲突、反垄断和反竞争、反洗钱及内幕交易、举报、环

境、健康及安全等方面的行为要求。报告期内，本集团更新了《中燃集团全面风险管理制度》、《中燃集团员工奖

惩条例》，进一步明确并细化了本集团在反贪腐和贿赂、信息保密等方面的行为规范，加强下属单位的反贪腐

约束与管理。2024/25财年，本集团持续强化自身在反垄断合规领域的制度建设，根据《中华人民共和国反垄断

法》、《禁止滥用市场支配地位行为规定》、《禁止垄断协议规定》、《经营者集中审查规定》及其他相关法律法规之

规定，结合集团的实际情况，出台了《中燃集团反垄断合规管理制度》，并要求500家城燃公司同步建立反垄断

合规管理制度。

举报机制及违规处理

本集团致力于打造畅通的举报渠道与处理机制，将举报渠道信息融入廉洁培训和宣传材料，正确引导员工及利

益相关方关注并使用。我们鼓励员工、供应商、承包商及其他利益相关方在发现违规事项后，积极通过微信公

众号、电子邮箱、举报电话及信件等多种方式进行举报，亦已设有各部门独立的举报渠道与处理措施，及时受

理腐败及违规违纪相关举报。我们编制《举报政策》、《举报人保护政策》及《内部监督举报管理制度》，明确了举

报程序与保护机制，指派反腐办负责举报受理及登记，并由其直接向集团总裁、执行总裁汇报，以确保事件独

立处理，并保障举报人的隐私及安全。同时，举报受理人员均经过专业培训，确保全程对举报人信息进行严格

保护，一经发现违反保密规定的行为，我们会对涉事人员进行严格处分，构成犯罪者将交由司法机关进行处

置。请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)所登载之《举报政策》以获取政策详情。

本集团对任何腐败行为采取「零容忍」态度，为明确全体员工及外部商业合作伙伴（包括供应商、承包商、分包

商、代理商、合资合作方、客户等）在业务往来过程中的行为规范，我们根据《中燃集团合规行为准则》、《员工

行为基本规范》、《中燃集团红黄线管理规定》、《中燃集团员工奖惩条例》等商业道德制度条例及内部行为准则，

设置涵盖行政合规、反垄断风险控制、贪腐事件等在内的合规考核指标，加强下属单位的反贪腐约束与管理。

针对经证实的腐败及违反行为准则的事件，本集团将严格依据相关内部制度对违规员工采取经济处罚（包括扣

薪、降薪）和行政处分（包括警告、记过、记大过、降职、撤职、辞退），若员工行为触犯法律则将交由司法机关

依法处理，同时本集团将及时采取补救措施，对涉事及受波及的单位或部门进行评估与整改。报告期内，本集

团没有发生与贪污贿赂、利益冲突、洗钱或内部交易相关的案件。

332024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

内部监察与审计

为确保中国燃气运营合规性及符合商业道德标准，本集团审计监察部及法律合规部每年开展内控检查、合规考

核等内部监察与审计工作。

报告期内，本集团编制《中燃集团内控检查管理办法》，针对集团及下属各项目公司开展覆盖财务管理、业务管

理、运营管理等方面的例行审计工作，亦针对反贪腐和商业道德标准进行定期审计，计划每三年开展覆盖集团

总部及下属所有项目公司的例行审计工作。审计监察部通过合规性评估精准识别运营风险，针对违规事项提出

整改方案并建立跨层级沟通机制，依托专项帮扶推动问题解决，持续跟踪落实进度。在2024/25财年，本集团

完成审计项目公司116家，并复核了153家项目公司的过往审计问题整改情况。

本集团法律合规部将商业道德要求融入合规评审，依据《中燃集团合规行为准则》及业务管控要求，为总部13个

部门和八大区域设定涵盖EHS法规、反垄断、劳动用工及商业道德等ESG指标的合规考核体系；相关指标与年度

绩效直接挂钩，触发风险行为即扣减部门绩效成绩并关联年终奖发放比例。2024/25财年，集团修订《中燃集团

法律合规管理体系评审标准》，计划三年实现全集团覆盖。针对评审问题，法律合规部同步下发报告及整改清

单，明确反馈时限并评估整改成效。年内完成101家项目公司评审，涵盖双反一价、法务管理、经营资质及劳

动用工等领域，同步推动全员反垄断自查；下一财年将加速推进，目标完成200家合规评审。

廉洁采购

我们将「反腐倡廉」理念落实至采购环节，通过内控管理、供应商认证、施工管理、事后排查等方式强化供应链

反腐的事前、事中、事后管理，加强内部约束的同时，亦对供应商提出廉洁采购要求。

 员工廉洁采购纪律

本集团已制定《中燃集团采购违规追责承诺书》并组织员工完成责任书签署工作，持续加强内部约束。

审计监察部定期开展采购审计及专项调查，对违反廉洁采购标准的行为依规处罚责任人，确保流程公开

透明可追溯。为规范采购管理，2024/25财年上线集团采购超市，强化推广培训，明确要求项目公司三

大类产品（行政办公用品、劳保及个人安全防护用品、手动工机具）须强制通过平台采购，确保金额可追

溯、来源透明，从源头防控违规风险。

34中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

 供应商廉洁合作协议

本集团将供应商遵守商业道德（包括反腐败和反贿赂规定）作为合作前提，通过《供应商准入与考察细则》

及《供应商奖惩管理办法》明确要求供应商在准入、招标等环节严禁贿赂或违反商业准则，违规者纳入黑

名单并三年禁入，期满需经现场考察方可重新申请。

为强化监管，所有供应商须签署《供应商行为准则》、《阳光审核协议书》和《廉洁承诺书》，并在考察中宣

导反腐要求；针对监造项目风险，2024/25财年新增《监造廉洁协议》，同步开展两次飞行检查稽核履约情

况。合作合同中均设置道德条款，禁止利用职务谋利并强制提交《供应商与中燃集团利益及关联关系申报

表》，同时通过多平台发布节前廉洁警示，防范贿赂行为。

廉洁教育

为确保集团商业道德相关管理和制度体系的有效落实，中国燃气高度重视廉洁文化建设，定期开展商业道德和

风控廉洁培训，全面覆盖董事会、管理层及全体员工，其中包含兼职员工与合同员工。

本集团要求包含兼职员工与合同员工在内的全体员工学习《全面风险管理制度》和《红黄线规定》等反贪腐与商业

道德相关在线课程，并将《采购业务准则》纳入E企学体系。同时，我们积极利用集团召开青干班、总经理训练

营、客服总监会议、工建开工第一课、采购体系人员专项培训等大型会议契机，积极开展反贪腐与商业道德宣

传培训，确保全员熟悉本集团的行为准则及反贪腐相关制度，强化全员对于集团商业道德要求的认知，提升反

腐倡廉意识。

中国燃气亦采取措施强化合作伙伴的廉洁意识，我们开展廉洁培训，要求所有承包商等业务往来人员在与集团

合作前接受相关培训，并在合作过程中通过定期培训或沟通会议持续传达本集团商业道德标准，确保其知悉并

遵守本集团的反贪腐文化及具体要求。

2024/25财年，我们组织六次商业道德和廉洁相关专项培训，推出39门廉洁课程，累计覆盖179,650人次，总学

习时长达7,619小时。此外，本集团在办公自动化(OA)平台和「廉洁钉提醒」服务号发布24篇廉洁相关文章，通

过「廉洁中燃」公众号发布反腐倡廉、风控管理、刑事案例等18篇文章，推送超过43.5万人次，形成多维度宣教

体系。

352024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

案例：《持廉洁之心，铸职业发展基石》采购相关人员廉洁培训
为进一步增强采购环节的廉洁意识，本集团招标采购管理部联合审计监察部，于二零二五年二月组织采购相关人员开展廉洁反腐及采购行为准则的培训。本次培训采用线上线下共同参与方式，参与培训人员共计382人，审计监察部进行了主题为《持廉洁之心，铸职业发展基石》的反腐培训宣贯，重点围绕采购全流程各环节展开深入讲解，明确和强调采购行为准则的具体要求，增进参训人员对采购行为准则的理解，有效提升采购人员的廉洁从业意识和风险防范能力。图：采购相关人员廉洁反腐及采购行为准则培训

案例：《持廉洁之心，铸职业发展基石》采购相关人员廉洁培训

为进一步增强采购环节的廉洁意识，本集团招标采购管理部联合审计监察部，于二零二五年二月组织采购相关人员开展廉洁反腐及采购行为准则的培训。本次培训采用线上线下共同参与方式，参与培训人员共计382人，审计监察部进行了主题为《持廉洁之心，铸职业发展基石》的反腐培训宣贯，重点围绕采购全流程各环节展开深入讲解，明确和强调采购行为准则的具体要求，增进参训人员对采购行为准则的理解，有效提升采购人员的廉洁从业意识和风险防范能力。图：采购相关人员廉洁反腐及采购行为准则培训

反贪腐培训总时数

小时/财年

管理层经理级员工一般员工

2022/232024/252023/24

4,984

7,714

5,227

2022/232024/252023/24

13,706

27,154

25,628

2022/232024/252023/24

105,909

153,733

130,000

36中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

案例：专利知识培训
二零二四年九月，佛山市壹品慧电气有限公司组织企业专利知识培训，内容涵盖专利的基本概念、重要性、挖掘技巧及申请流程，并重点强调通过系统性专利挖掘实现技术创新的全面保护。此次培训深化了员工对专利价值的理解，有助于提升专利申报质量与数量，为企业知识产权管理和专利战略布局提供专业支撑。图：壹品慧企业专利培训活动现场

案例：专利知识培训

二零二四年九月，佛山市壹品慧电气有限公司组织企业专利知识培训，内容涵盖专利的基本概念、重要性、挖掘技巧及申请流程，并重点强调通过系统性专利挖掘实现技术创新的全面保护。此次培训深化了员工对专利价值的理解，有助于提升专利申报质量与数量，为企业知识产权管理和专利战略布局提供专业支撑。图：壹品慧企业专利培训活动现场

1.3.3 知识产权保护

中国燃气重视知识产权保护工作，严格遵守《中华人民共和国专利法》、《中国人民共和国商标法》等相关法律及

法规，不断建立健全知识产权管理机制，由法律合规部、文化和公共事务部等协调统筹并监督各部门知识产权

保护和商标管理工作。本集团的《员工行为基本规范》明确禁止员工侵犯或外泄版权，并出台《中燃集团商标授权

管理办法》明确商标注册及使用规范。中国燃气旗下壹品慧颁布和实施《知识产权管理制度》，鼓励专利申请，对

已申请专利建立档案并安排专人管理，加强对员工的专利权专题培训，提升专利保护意识。在强化自有知识产

权维护的同时，系统性规避侵权风险，通过建立新产品专利预警机制，严格履行专利检索程序，确保核心技术

均获得合法授权。我们亦积极开展外部知识产权管理体系认证，持续增强知识产权管理水平，提高企业社会形

象和信誉。于报告期内，壹品慧顺利通过知识产权管理体系年审。

图：壹品慧生活科技有限公司知识产权管理体系认证书

372024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

2024/25财年
1,016个
150,447,367.04元人民币

此外，本集团鼓励企业内部创新工作与创新氛围，不断加强研发投入，设立知识创新奖励制度，增加自主知识

产权数量，以有效促进技术进步与服务质量提升。

指标

专利、商标、著作权申请数量

创新研发资金投入

1.3.4 信息安全与隐私保护

中国燃气致力于保护所有利益相关方的个人隐私及信息安全，通过建立完善的信息安全管理体系，强化信息与

数据安全保障措施，持续开展信息与网络安全宣传教育，全面提升全员信息安全防护能力。

信息安全管理体系

中国燃气严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子

商务法》及《互联网个人信息安全保护指南》等相关法律法规及指引，制定《隐私政策》以及一系列信息安全管理制

度，形成信息安全风险防范与应对机制（请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)所登载之《隐私政策》

以获取政策详情）。

2024/25财年，本集团更新了《中国燃气信息安全管理制度》、《中国燃气网络安全应急预案》等信息安全制度，

新增数据安全保护相关要求，将《网络安全管理标准》落实情况与全体员工绩效挂钩，并将业务中断次数、信息

安全漏洞整改完成率等信息安全管理指标和战略指标融入部门组织绩效评估。同时，我们要求所有供应商签署

《安全信息责任书》，确保其知悉并遵循本集团的信息安全规定。

38中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

中国燃气已实现ISO 27001信息安全管理体系认证100%覆盖，并聘请第三方测评机构为客户关系管理(CRM)平

台、运营管理平台(OMP)等信息系统开展等级保护测评工作，检验内部信息保护系统有效性，目前多个业务系

统已通过网络系统安全等级保护三级认证。

图：ISO 27001信息安全管理体系认证书

图：网络系统安全等级保护证书

392024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

信息与数据安全保障

为确保核心信息与数据安全，本集团按照ISO 27001规范要求采取一系列信息安全管理举措，包括应用加密技

术、防火墙技术、数据备份等，并开展数据全生命周期管理，设立针对关键信息访问权限的管理政策和程序，

落实鉴权工作，严格防范信息盗取与泄露。

图：数据全生命周期管理流程

风险监测

与合规性

数据归档

数据使用

与分析

数据存储

数据销毁

数据备份

与恢复

数据安全

管理

数据创建

或捕获

2024/25财年，本集团组织两次网络安全应急演练，覆盖「数据泄露」、「网页篡改攻击」、「勒索病毒攻击」三大

场景，完成漏洞预警分析并实现模拟攻击100%内网拦截，并参与罗湖区网络安全实战演练获评「优秀防守单

位」。报告期内，所有安全漏洞完成闭环整改，未发生数据╱隐私泄露及其他信息安全事件，无相关客户与员工

权益受损记录。

40中国燃气控股有限公司

一、稳健治理，筑牢根基

案例：「凝心聚力，共筑网络安全防线」2024年网络安全宣传周
二零二四年九月，中国燃气成功举办「2024年网络安全宣传周」活动，采用多元化形式，有效提升员工网络安全意识。本次宣传周活动设置「网络安全作品征集」、「知识趣味答题」、「游戏互动体验区」及「网络安全咖啡站」等多个板块，通过精心策划的特色内容让员工在互动体验中直观感受网络安全的重要性。活动期间本集团还特别组织「网络安全知识培训」专家讲座，线上线下参加培训的员工围绕网络安全意识、防钓鱼、网络安全防护技能等议题进行深入的交流与探讨，强化网络安全防护能力，从而为集团的数字化和可持续发展提供有力保障。图：网络安全知识讲座图：网络安全宣传作品征集

案例：「凝心聚力，共筑网络安全防线」2024年网络安全宣传周

二零二四年九月，中国燃气成功举办「2024年网络安全宣传周」活动，采用多元化形式，有效提升员工网络安全意识。本次宣传周活动设置「网络安全作品征集」、「知识趣味答题」、「游戏互动体验区」及「网络安全咖啡站」等多个板块，通过精心策划的特色内容让员工在互动体验中直观感受网络安全的重要性。活动期间本集团还特别组织「网络安全知识培训」专家讲座，线上线下参加培训的员工围绕网络安全意识、防钓鱼、网络安全防护技能等议题进行深入的交流与探讨，强化网络安全防护能力，从而为集团的数字化和可持续发展提供有力保障。图：网络安全知识讲座图：网络安全宣传作品征集

信息与网络安全培训

本集团每年开展网络安全宣传周活动，定期开展形式多样的信息安全和网络安全培训，通过新员工入职信息安

全培训、全员网络安全意识提升培训、公众号推文宣传等途径，持续提升全员信息安全意识与突发事件应对能

力。报告期内，本集团在总部和区域公司举办信息与网络安全讲座和网络安全知识考试，以提高相关员工对信

息系统的安全认知，加强系统安全防护能力，保障关键基础设施的稳定运行。

412024/25可持续发展报告

一、稳健治理，筑牢根基

立足品质

精益求精

责任专题：「AI 赋能业务提质增效，

加快形成新质生产力」

2.1 匠心品质

2.2 优质服务

42中国燃气控股有限公司

本章节所回应的SDGs相应议题		本章节所回应的ESG重大性议题
产品质量管理保护客户信息及网络安全客户关怀与满意度知识产权保护客户健康与安全创新和可持续技术

亮点绩效

民用物联表网配置率为39.7%，工商业物联表网配置率为44.9%

全国服务联络中心集中运营成效显著，形成全国燃气行业首个集约式服务管理模式

推进投诉线上化闭环管理，实现投诉处理72小时办结率提升18%

2024/25财年，用户满意度综合得分为95.22分

432024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

中国燃气坚持以质量目标为核心，持续精进产品质和服务，建立完善的产品质量管理体系和服务保障体系，推动全流程

质量管控，通过创新驱动质量和服务升级，不断提升产品性能和服务体验。

责任专题：「AI赋能业务提质增效，加快形成新质生产力」
中国燃气积极探索人工智能(AI)在燃气行业的创新场景应用，先后搭建了智慧法务合规系统、智慧燃气一体化运营管控平台、中燃+APP等数字化系统，通过AI赋能企业管理、智慧燃气运营及客户服务，推动集团从传统燃气运营模式向智能化、数字化转型。搭建智能决策中枢，驱动企业高效运营 2024/25财年，中国燃气推动建设智慧法务合规系统、智能商旅生态系统和卓越工程运营系统，通过AI赋能公司管理、商业道德与反腐败、以及碳排放管理，显著提升企业运营效能。智慧法务合规系统合同管理的118条流程覆盖全集团非个人业务，打通了ERP、CRM、财务共享、招采、LPG等业务系统，实现业财数据一体化管理。从二零二五年一月试点至四月全量上线试运行至今，该系统已发起过万条合同业务，同时结合法律合规部职能，融合案件及合规业务，打造「合同、合规、案件」三合一的综合性服务平台。该系统利用司法大数据及 AI技术，对合同文本进行智能审查并提示风险点及修改建议，实现自动识别90%以上的合同风险点，合同审查效率提升 30%，极大降低了法律风险及纠纷。图：智慧法务合规系统

44中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

智能商旅生态系统通过整合「资源集采－智能管控－数字运营」三大核心模块，全面革新传统差旅管理模式，构建「预订－审批－支付－报销」全链路智能管控矩阵。同步植入的碳排放计量模块可实时追踪航班里程、酒店能耗、车辆行驶等碳足迹，在行程单中可视化展示个人差旅碳排放当量及部门环保效能排名，助力企业ESG战略落地。此外，系统的三重风控体系可实现事前预算强控、事中轨迹追踪、事后审计溯源的闭环管理，结合动态差标算法与违规干预机制，力争全年违规率控制在3%以内。该平台通过碳数据资产化运营，对绿色差旅指数、低碳行为图谱等创新指标进行数据分析，并实时生成碳排放强度报表，为优化采购策略提供双维（经济性+环保性）决策依据，进一步推动企业差旅管理向「成本优化－效率提升－绿色发展」三维价值升级，真正实现经济效益与环境效益的双重增值。图：智能商旅生态系统卓越工程运营系统作为集团首个实现AI全流程赋能的管理平台，打通了OMP、ERP、工程可视化等9大系统，内置AI算法，通过「指标自动关联评价－问题指标自动识别－异常指标自动预警－整改任务自动推送－整改结果自动跟踪」全流程，避免信息传递延迟，进而提升整体效率，实现评价业务场景闭环管理。目前，该平台已完成项目立项、招标工作、初步设计、详细设计，并于二零二五年三月十二日在南宁、南京正式上线试运行。图：卓越工程运营系统四大核心功能构建智能防护网络，助力智慧燃气运营中国燃气持续推进智慧燃气╱智慧城市体系建设，引入AI等数字化技术，搭建智慧燃气一体化运营管控平台，实现生产动态、安全监控、设备管理、场站管理、人员管理及应急管理各业务应用全覆盖。云梦县智慧燃气项目、呼和浩特智慧燃气项目、杭州智慧燃气管廊综合管理平台、芜湖智慧燃气项目已投入使用，全面提升城市燃气智慧化水平，保障城市燃气稳定运行。

452024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

案例：云梦县智慧燃气项目云梦县智慧燃气项目采用「一体两面」数字化赋能模式，运用数字化平台对燃气数据进行智慧化处理，全方位覆盖城市管网、作业监管、视频监管、能源输配、客户服务等关键业务。该项目依托瓶装燃气企业运营管理系统、物联监测感知系统、应急协同管理系统、视频综合管理系统、数据中台五大应用和N个物联感知设备进行赋能，全面构建云梦县智慧燃气监管体系，目前已接入554套物联设备，逐步实现燃气管理统筹协调、指挥调度、日常监管、监测预警、分析研判和综合评价一体化。图：云梦县智慧燃气管理平台

案例：云梦县智慧燃气项目
云梦县智慧燃气项目采用「一体两面」数字化赋能模式，运用数字化平台对燃气数据进行智慧化处理，全方位覆盖城市管网、作业监管、视频监管、能源输配、客户服务等关键业务。该项目依托瓶装燃气企业运营管理系统、物联监测感知系统、应急协同管理系统、视频综合管理系统、数据中台五大应用和N个物联感知设备进行赋能，全面构建云梦县智慧燃气监管体系，目前已接入554套物联设备，逐步实现燃气管理统筹协调、指挥调度、日常监管、监测预警、分析研判和综合评价一体化。图：云梦县智慧燃气管理平台

案例：云梦县智慧燃气项目

云梦县智慧燃气项目采用「一体两面」数字化赋能模式，运用数字化平台对燃气数据进行智慧化处理，全方位覆盖城市管网、作业监管、视频监管、能源输配、客户服务等关键业务。该项目依托瓶装燃气企业运营管理系统、物联监测感知系统、应急协同管理系统、视频综合管理系统、数据中台五大应用和N个物联感知设备进行赋能，全面构建云梦县智慧燃气监管体系，目前已接入554套物联设备，逐步实现燃气管理统筹协调、指挥调度、日常监管、监测预警、分析研判和综合评价一体化。图：云梦县智慧燃气管理平台

案例：呼和浩特智慧燃气项目呼和浩特智慧燃气项目运用视频AI、物联网、大数据、数字孪生、GIS等技术结合终端感知设备及原有燃气业务数据深度耦合，打造呼和浩特智慧燃气驾驶舱、智慧场站等多个应用场景，实现燃气供应、监测、调度、运维的全流程优化。其中，智慧场站通过AI预警模型及大数据分析等技术，提供科学的场站运营管理及决策分析，同时结合数字孪生、GIS等软件技术搭建场站三维平台，实现场站安全运行可视化，极大提高场站安全能力及运行效率。图：呼和浩特智慧燃气管理平台

案例：呼和浩特智慧燃气项目
呼和浩特智慧燃气项目运用视频AI、物联网、大数据、数字孪生、GIS等技术结合终端感知设备及原有燃气业务数据深度耦合，打造呼和浩特智慧燃气驾驶舱、智慧场站等多个应用场景，实现燃气供应、监测、调度、运维的全流程优化。其中，智慧场站通过AI预警模型及大数据分析等技术，提供科学的场站运营管理及决策分析，同时结合数字孪生、GIS等软件技术搭建场站三维平台，实现场站安全运行可视化，极大提高场站安全能力及运行效率。图：呼和浩特智慧燃气管理平台

案例：呼和浩特智慧燃气项目

呼和浩特智慧燃气项目运用视频AI、物联网、大数据、数字孪生、GIS等技术结合终端感知设备及原有燃气业务数据深度耦合，打造呼和浩特智慧燃气驾驶舱、智慧场站等多个应用场景，实现燃气供应、监测、调度、运维的全流程优化。其中，智慧场站通过AI预警模型及大数据分析等技术，提供科学的场站运营管理及决策分析，同时结合数字孪生、GIS等软件技术搭建场站三维平台，实现场站安全运行可视化，极大提高场站安全能力及运行效率。图：呼和浩特智慧燃气管理平台

46中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

案例：杭州智慧燃气管廊综合管理平台杭州智慧燃气管廊综合管理平台通过先进的云计算、大数据、物联网等技术，将三维地理信息、设备运行信息、环境信息、安全防范信息、视频图像、预警报警信号、管理信息等内容进行融合，并通过应用系统、网络架构、专业子系统、物联网设备等资源实行有效的系统集成，形成一个能够在互连互通中，实现子系统优势互补，协同作用的燃气管廊运营监控整合平台。图：杭州智慧燃气管理平台

案例：杭州智慧燃气管廊综合管理平台
杭州智慧燃气管廊综合管理平台通过先进的云计算、大数据、物联网等技术，将三维地理信息、设备运行信息、环境信息、安全防范信息、视频图像、预警报警信号、管理信息等内容进行融合，并通过应用系统、网络架构、专业子系统、物联网设备等资源实行有效的系统集成，形成一个能够在互连互通中，实现子系统优势互补，协同作用的燃气管廊运营监控整合平台。图：杭州智慧燃气管理平台

案例：杭州智慧燃气管廊综合管理平台

杭州智慧燃气管廊综合管理平台通过先进的云计算、大数据、物联网等技术，将三维地理信息、设备运行信息、环境信息、安全防范信息、视频图像、预警报警信号、管理信息等内容进行融合，并通过应用系统、网络架构、专业子系统、物联网设备等资源实行有效的系统集成，形成一个能够在互连互通中，实现子系统优势互补，协同作用的燃气管廊运营监控整合平台。图：杭州智慧燃气管理平台

472024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

打造智能交互窗口，培育创新服务生态中国燃气持续探索AI在智能客服领域的应用，搭建中燃+CRM系统，使用AI大模型开展用户画像分析，并积极推广燃气报警器等安防器具，推动实现集团自身、用户和社会的价值创造。 2024/25财年，我们在客服CRM大数据平台的基础上，引入AI技术，构建智能客服矩阵，涵盖全国服务联络中心、户内安全、点火维修、抄收管理、投诉管理、稽查管理、客服AI技能培训与知识库、营业厅管理等内容；采用「小模型驱动大模型」的迭代策略，持续优化业务逻辑和算法模型，围绕安检质量检测引擎、开黑户检测引擎、异常用气检测引擎、智能客服矩阵价值体系，实现可治理－建立数据质量管控体系、可运营－构建业务流程优化机制、可智能－开发200+智能分析模型。于二零二五年四月，完成智能客服矩阵系统在城燃业务八个区域的全面部署上线及全国推广，不断优化管理节点及客服智能引擎工具开发，实现线上化闭环管控。以数据消费驱动业务增长精准定位问题定位诊断分析客服作战室智能预警中心公司维度公司诊断报告业务维度精确到用户时间维度每日检测业务依数据据业中务台应，用从场数景据建洞立察智业能务数据预警闭环引擎问题，进行双轮驱动构建智引擎问题预警问题解决能客服服务矩阵。项目公司精准定位工作流，工作点明细驱动发生时段快速解决稽查典型业务问题管理者决策图：客服矩阵管理系统二零二五年三月，中燃+CRM系统完成全集团推广，实现一线业务场景全覆盖。该系统具备智能移动建单、智能用户画像、智能导航集成等功能，整合燃气使用数据、缴费记录、智能表具IoT数据、客服交互记录，构建全场景用户画像体系，实现高频用户画像一键调用，操作步骤缩减80%、工单信息准确率提升65%。同时风险预警系统通过用气行为异常检测，识别潜在安全隐患，自动触发AI客服外呼，实现用户投诉率下降22%、满意度同比提升8%、智能客服问题解决率从65%提升至89%。图：中燃+CRM系统

48中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

此外，中燃积极拓展智慧厨房、燃气保险等多类增值服务，推进户内燃气设施的智能化改造和应用，推动建立户内智能监管体系，赋能智慧服务。案例：沈阳燃气户内监控报警试行项目 2024/25财年，中国燃气开展沈阳燃气户内监控报警试行项目，通过技术创新与管理革新双轮驱动，助力城市公共安全治理。该项目依托自主搭建的数字化监管平台，实现泄漏隐患毫秒级捕捉与智能定位，通过CIS系统联动建立「云端预警－自动派单－属地处置」全流程响应机制，通过三维GIS可视化管理系统，实现300万级设备动态追踪与健康度分析，故障预判准确率达行业领先水平，成功打造智能监管闭环体系。该项目已构建起百万级安全防护网络，累计安装燃气报警器297.6万台，实现沈阳9区及2县全域覆盖，总体覆盖率达到87%，精准预警燃气泄漏5,916次。此外，该项目已形成覆盖全市87%燃气用户的数字化服务入口，为智慧厨房、燃气保险等多类增值服务奠定发展基础，开创安全治理与产业延伸协同发展新格局。图：沈阳燃气数字化监管平台中国燃气将继续深化AI应用研究，未来三年核心业务的AI渗透率将超90%，进一步推动公司的智能化转型，为中国燃气的百年基业奠定「AI」基石。我们将以技术为纽带，推动燃气行业从「经验驱动」迈向「数据智能驱动」，为安全、高效、绿色的未来能源体系提供范本。

案例：沈阳燃气户内监控报警试行项目
2024/25财年，中国燃气开展沈阳燃气户内监控报警试行项目，通过技术创新与管理革新双轮驱动，助力城市公共安全治理。该项目依托自主搭建的数字化监管平台，实现泄漏隐患毫秒级捕捉与智能定位，通过CIS系统联动建立「云端预警－自动派单－属地处置」全流程响应机制，通过三维GIS可视化管理系统，实现300万级设备动态追踪与健康度分析，故障预判准确率达行业领先水平，成功打造智能监管闭环体系。该项目已构建起百万级安全防护网络，累计安装燃气报警器297.6万台，实现沈阳9区及2县全域覆盖，总体覆盖率达到87%，精准预警燃气泄漏5,916次。此外，该项目已形成覆盖全市87%燃气用户的数字化服务入口，为智慧厨房、燃气保险等多类增值服务奠定发展基础，开创安全治理与产业延伸协同发展新格局。图：沈阳燃气数字化监管平台

案例：沈阳燃气户内监控报警试行项目

2024/25财年，中国燃气开展沈阳燃气户内监控报警试行项目，通过技术创新与管理革新双轮驱动，助力城市公共安全治理。该项目依托自主搭建的数字化监管平台，实现泄漏隐患毫秒级捕捉与智能定位，通过CIS系统联动建立「云端预警－自动派单－属地处置」全流程响应机制，通过三维GIS可视化管理系统，实现300万级设备动态追踪与健康度分析，故障预判准确率达行业领先水平，成功打造智能监管闭环体系。该项目已构建起百万级安全防护网络，累计安装燃气报警器297.6万台，实现沈阳9区及2县全域覆盖，总体覆盖率达到87%，精准预警燃气泄漏5,916次。此外，该项目已形成覆盖全市87%燃气用户的数字化服务入口，为智慧厨房、燃气保险等多类增值服务奠定发展基础，开创安全治理与产业延伸协同发展新格局。图：沈阳燃气数字化监管平台

492024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

2.1 匠心品质

中国燃气坚守产品质，建立完善的产品质量管理体系和标准化质量检查与评估流程，从源头到终端层把控质量风

险，同时以创新驱动为引擎，持续挖掘产品与服务的升级空间，以数字赋能传统燃气业务转型，通过品质升级与科技

创新的双重驱动，推进企业高质量发展。

2.1.1 产品质量管理体系

中国燃气严格执行《天然气》(GB 17820-2018)及《城镇燃气设计规范》(GB 50028-2020)等国家质量标准，融合

GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015等权威标准与本土化实践，建立完善的产品质量管理体系。我们持续推进质

量管理体系认证工作，每年开展全集团范围内项目公司的ISO三体系认证（ISO 9001、ISO 45001、ISO 14001）工

作，全面加强质量管理体系建设，夯实质量基石。

中国燃气建立佛山壹品慧研发实验室，为灶具、燃气热水器、壁挂炉、消毒柜、吸油烟机等产品及其零部件提

供检测、测试、研发支持等服务。壹品慧搭建覆盖质量手册、程序文件、作业指导书（工艺文件）、各项规章制

度及相关记录表格的质量管理体系，取得中国质量认证中心GB/T 19001-2016 / ISO 9001:2015质量管理体系认

证，并按体系要求进行内审和管理评审，确保体系有效运行。2024/25财年，壹品慧顺利通过ISO三体系年度复

审，并取得3份C认证（中国强制性产品认证）。

图：壹品慧质量管理体系认证书

50中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

2.1.2 质量检查与评估

中国燃气建立标准化质量检定流程和产品召回机制，对产品进行全生命周期质量管控，在建立壹品慧实验室的

十年间未出现任何产品质量安全事故。

产品质量检定流程

壹品慧制定《壹品慧采购管理规定》、《供应商引入及评价控制程序》及《外部提供产品、服务和过程控制程序》等

制度，从原材料、生产检验到成品入库进行全流程质量把控，实现产品的研、产、销全自主控制。2024/25财

年，壹品慧的供应商来料质量合格率稳步上升，内部没有出现批量性返工，市场端没有出现批量性质量事故，

质量管控成效显著。

产品召回机制

中国燃气建立产品召回机制，由壹品慧重大事故及重大经营影响应急小组统筹管理产品召回相关事宜，同时不

断完善相关制度建设，强化对问题产品的监控与追溯，推动产品召回工作高效有序地开展。针对重大质量问题

机器的召回事件，壹品慧与供应商共同商定处理方案。2024/25财年，中国燃气未发生产品召回事件。

2.1.3 产品创新

中国燃气将创新作为引领发展的第一动力，持续加大研发投入，推进燃气业务在安全监测、智能调控等方面的

创新，提升燃气供应的稳定性与安全性，同时积极拓展增值产品与服务，通过科技创新提升用户体验。

数字化转型

中国燃气积极推动燃气业务的数字化转型，利用数字化技术赋能智慧燃气发展。我们建立中国燃气物联网(loT)

平台，结合窄带物联网(NB-loT)特性和燃气行业运营实践，实现远程抄表、自助缴费、实时监控和安全预警，搭

建卓越工程运营系统，实现工程运营闭环管理，显著提升运营效率和服务效率。

512024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

 物联网(loT)平台

2024/25财年，中国燃气以统一协议IoT平台及统一中心算费平台建设为抓手，推动集团从传统公用事业企

业向能源服务商转型，实现运营效率、用户体验、商业价值和社会责任的全面提升。截至目前，集团IoT

平台及统一算费平台已完成建设，并且打通了与CRM系统、算费平台、大数据平台的业务对接，实现从

气源、输配、表计到用户终端的全链路数据互通，具备远程监控设备状态、快速检测泄漏、压力异常、

自动关阀或报警等优势。我们通过「中燃在线」小程序数字工具帮助客户管理燃气账单，为用户提供Ap实

时查询、缴费等个性化服务，并利用数据驱动战略决策，在能源行业数字化浪潮中占据制高点。目前IoT

平台已安装超过1,200万物联网表，其中民用燃气表超过1,191万台，民用物联表网配置率为39.7%，工商

业燃气表超过89,930台，工商业物联表网配置率为44.9%。

 卓越工程运营系统

中国燃气建立卓越工程运营评价体系，搭建多维度指标体系，涵盖219个评价指标，分为工程、技术、运

营、智能化4个模块，实现业务场景全覆盖。为推进卓越工程运营评价落地，建立「自评－覆核－整改－

提升」的闭环管理机制，并于二零二四年九月完成386家项目公司的全面覆核，全年共梳理出51项核心指

标进行重点监控、考核，同时针对10大共性问题采取专项提升行动，通过评价体系牵引业务管理提升。

我们同步推进评价信息系统建设工作，于二零二四年七月完成数字看板开发建设并上线试运行，并于二

零二五年三月完成评价数智管控平台上线试运行。

增值产品与服务创新

中国燃气持续推进增值产品与服务创新，在燃气公用服务网络基础上，不断增加增值服务用户覆盖面，从传统

的增值服务向「一公里生活圈的服务者、社区烟火气的维护者」的终端品牌形象转变，努力实现集团自身、用户

和社会的价值创造。2024/25财年，集团增值服务业务收入为港币3,731,560,000元，占总收入的4.71%。

52中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

案例：壹品慧实验室持续推进专利获取，提升创新能力
壹品慧投资近千万元建成研发制造实验室，遵循ISO 17025实验室管理体系、CNAS实验室管理要求，配置200+ 台先进检测设备，为燃气具全品类提供检测、测试、研发等服务，并计划于2025/26财年内获得CNAS认可资质。 2024/25财年，壹品慧实验室添置风压开关、风机、温控器、比例阀、热交换器等物料的性能测试台和寿命测试台，并获取6项专利，累计获取23项实用新型专利，持续提升实验室的研发能力和检测能力。图：壹品慧实验室专利证书

案例：壹品慧实验室持续推进专利获取，提升创新能力

壹品慧投资近千万元建成研发制造实验室，遵循ISO 17025实验室管理体系、CNAS实验室管理要求，配置200+ 台先进检测设备，为燃气具全品类提供检测、测试、研发等服务，并计划于2025/26财年内获得CNAS认可资质。 2024/25财年，壹品慧实验室添置风压开关、风机、温控器、比例阀、热交换器等物料的性能测试台和寿命测试台，并获取6项专利，累计获取23项实用新型专利，持续提升实验室的研发能力和检测能力。图：壹品慧实验室专利证书

案例：推进安防设施的智能化改造和应用，提升智能化管理水平

中国燃气持续推广应用户内燃气安防设施，逐步更换带有安防功能的燃气表，在发生压力异常、燃气泄漏、私自拆表等异常情况时，可自动上报异常预警并关闭阀门，项目公司和用户可通过中燃在线、CRM系统、IOT平台查看预警信息并进行即时处置，有效提升智能化管理水平。 • 2024/25财年，中燃集团完成统一协议物联网安防表的试挂上线应用，在佳木斯经管集团、天津经管集团等多家公司安装150多万台并投入使用，累计上报安防预警228万次，其中流量预警157万次，泄露类报警32万次，私拆报警4万次，压力异常报警5万次，其他类型30万次，预警准确率达到99.2%。 • 2024/25财年，中燃积极推进老旧改户内工作申报，借助老旧改工作，大力推进户内燃气设施在新技术方面的应用，完成户内燃气表更换97万块，户内安防设施（自闭阀、报警器）更换154万户。

532024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

2.2 优质服务

中国燃气坚持「以客户为中心」的服务理念，建立健全的服务质量保障体系，制定「一年服务奠基、两年业务融合、三

年行业领先」的服务目标，通过拓展增值服务、完善投诉处理流程、保护客户隐私、负责任营销等工作，全面提升客

户服务运营能力。

2.2.1 服务质量保障体系

中国燃气严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律规定，制定《客户服务管理制度》、《部分商品

修理、更换、退换责任规定》等内部制度，规范售后服务、客户投诉及应急处理流程。2024/25财年，持续完善

服务质量保障体系，优化客户服务功能，形成集约式服务管理模式，并实现线上化投诉闭环管理。

集约式服务管理

中国燃气建立95007全国服务热线，致力于打造全天候、全渠道、全场景的一站式智能化服务平台，为用户提

供7*24小时服务。2024/25财年，将呼叫中心进行全面集中，形成全国燃气行业首个集约式服务管理模式，全

国服务联络中心集中运营成效显著：在服务效能方面，通过双中心互备及漏接回拨实现100%应急响应保障，

应急抢险响应率≥98%，一次性解决率达75.92%，同比提升7.14%；在服务流程方面，通过全流程线上化处

理，实现抢险派单、投诉工单线上处理耗时缩短30%，工单流转效能提升40%。

此外，我们建立跨区域协同响应机制，并积极开展服务标准专项培训，持续提升服务水平。

图：服务标准专项培训

54中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

投诉和舆情管理

中国燃气建立完善的客户投诉处理流程，通过全国服务联络中心、线上公众号和小程序、部分项目公司提供的

本地热线、营业厅等线上和线下投诉渠道，快速响应客户投诉和舆情信息。2024/25财年，我们发布《中燃集团

用户投诉管理规定》及《项目公司投诉处理固定动作清单V1.0》，明确投诉处理来诉即录、有诉必结、有错必改、

有责必追的管理原则，推进投诉线上化闭环管理，实现投诉处理72小时办结率提升18%。同时，我们对舆情进

行规范化管理，针对舆论焦点拟定解释话术和宣传资料，发布《更换物联网表舆情管控参考预案》及《批量换表风

险防控指引》，指导各项目公司开展批量换表的风险防控工作，降低因风险预估不足、准备不充分引发的舆情风

险。

2024/25财年，集团接获关于产品及服务的投诉为3,906件；针对柳州更换物联网表引发的负面舆情，总部客服

督导西南区域迅速驻点指导舆情应对、业务梳理，并派驻专人现场支援，联合政府部门进行正面舆论宣传，最

大限度降低负面影响，积极防范舆情风险扩散。

呼叫中心

接收投诉

生成工单转交

责任部门

投诉处理

结果反馈

投诉处理

结果评审

归档并回访

图：客户投诉处理流程

552024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

客服考核机制

中国燃气建立「直接责任人－部门负责人－分管领导」三级追责机制，明确客服管理关键指标，夯实客服基础管

理工作。2024/25财年，我们发布《客服业务条线红黄线及负面清单积分管理规定》，针对组织管理层设立20项

红黄线管理规定，对违规者实施降职、降薪等处罚；针对一线客服执行人员设置负面清单管理要求，覆盖安全

管理、抄收管理、客服工单处理、客户投诉响应等51项核心业务节点。将违规行为划分为「恶性违规」、「严重

违规」及「一般违规」三类，并配套差异化计分标准，进一步将红黄线标准与计分制结合，确保违规行为可量化、

可考核。针对该项管理规定，我们组织多场培训活动，宣贯客服管理要求，进一步提升客服管理水平。

图：客户服务业务管理培训

56中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

2.2.2 客户隐私保护

中国燃气严格遵守客户隐私保护相关法律法规，将客户隐私嵌入全集团风险╱合规管理中的隐私政策系统，制

定一系列隐私保护相关管理措施，并将《网络与信息安全意识培训》设为中燃集团总部新员工入职的必修课程，

全面加强客户隐私保护工作。

我们制定《中燃集团合规行为准则》，规定「禁止通过欺诈、诱骗或其他非法渠道等方式收集单位或个人信息。对

于依法或依照约定收集、存储和使用的单位及个人信息，应当进行严格保密，不得向其他第三方出售」，发布

《关于规范对外提供用户数据信息行为》等公文通知，明确用户信息适用的场景、提供对象及流程审批要求，并

在用气合同中明确用户信息保密义务，全方位规范客户信息安全管理。我们明确告知客户数据的保留期限，客

户有权决定如何收集、使用、保留和处理其私人数据，有权选择同意或退出，并可随时请求访问、更正、删除

或转移其个人数据至其他服务提供商。针对隐私泄露等行为，客户可通过邮箱、电话等渠道进行投诉和举报，

我们将采取零容忍政策，对相关人员进行处罚。

客户隐私保护管理措施

制度层面• 建立全面客户信息安全管理制度，包括员工上网行为管理、终端安全管理、文

档加密管理、笔记本安全管理、备份管理和审计管理等，保障客户信息收集、

存储、处理、使用、传输和销毁等各个环节安全性、保密性。

技术层面• 采用身份验证和访问控制技术：确保只有经过授权的人员才能访问客户信息，

防止未经授权的访问和数据泄露。

：如防火墙、入侵检测系统等，防止网络攻击和恶意软件的

入侵。

：及时发现并修复潜在的安全隐患，提高系

统的安全性。

人员层面• 加强员工信息安全意识和培训：通过培训手段，提高员工对客户信息保护重要

性的认识，增强他们的信息安全意识。

：要求员工签署保密协议，并定期对员工进行信息安

全考核，确保员工遵守信息安全规定。

、保密协议以及其他规定执行，按

情节轻重给予相关单位、部门和责任人通报批评、警告、记过、留用察看、降

职降级或解除劳动合同的处分。造成经济损失的，赔偿经济损失。涉嫌犯罪

的，依法移交有关部门处理。

物理安全层面• 加强机房和办公场所的安全管理，设置门禁、监控等物理安全措施，防止非法

入侵和破坏。

，对呼叫中心使用的计算机、电话等设备进行定期检查和维护，

防止设备故障导致的信息泄露。

572024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

中国燃气旗下壹品慧建立「战略层－执行层－操作层」三层组织汇报体系，由数据安全管理委员会负责数据安全

目标规划，数字化管理信息安全部负责制定数据安全策略、合规体系和制度，操作层包括业务、IT、人事、采

购、法务、公关等各团队，负责日常执行和落实数据安全管理工作。壹品慧制定《壹品慧数据保护政策》、《壹品

慧数据分类分级管理办法》、《壹品慧产品隐私安全合规指引》等隐私保护政策，通过与供应商签署《壹品慧合作

企业网络与信息安全责任承诺书》规范供应商行为，并在《壹品慧信息安全红黄线管理办法》中明确「零容忍」原

则，对违规行为进行警告、罚款等处罚。此外，壹品慧每年接受公安部等保三级测评，定期开展数据安全风险

评估和个人信息保护影响评估(PIA)。

在客户隐私信息使用方面，壹品慧设置AP首次启动时通过《隐私政策》弹窗告知采集信息的类型、以及在具体

业务场景触发二次授权提醒的双重告知机制，明确告知客户投诉、数据访问、修改、删除渠道，保障客户数据

查阅权、更正权、删除权，同时制定《壹品慧数据安全应急响应和处置指引》，明确数据安全应急响应与处置流

程，并定期开展数据安全应急演练。

2.2.3 负责任营销

中国燃气坚持负责任营销理念，严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，通过短视频、直播等创新宣传

方式，向消费者传递透明、准确、可理解的信息，杜绝夸大与误导，注重广告的道德和文化内涵，避免产生不

良社会影响。在产品标签方面，我们严格执行国家标准，详细标注产品的名称、型号、规格、生产日期、生产

厂家等关键信息，引导消费者理智决策，确保交易的公平公正。报告期内，本集团未收到任何产品服务信息误

导或用户欺诈相关的指控与法律纠纷，未发生涉及市场营销的违规事件。

58中国燃气控股有限公司

二、立足品质，精益求精

2.2.4 客户满意度提升

中国燃气制定《中燃集团员工服务规范》，规范客户服务流程，完善客户投诉管理机制，并定期开展培训工作，

持续提升客服业务管理能力和服务水平。

壹品慧持续优化客户沟通渠道，通过企业微信与SCRM功能，打造包含任务中心、消息中心、分佣中心、广告

中心、客服中心的五大中心体系，构建具有中燃特色的用户全生命周期私域社群运营架构。借助SCRM中的客

户管理、群发朋友圈、群发客户、群发客户群、员工客户资产管理等功能，壹品慧对员工和客户进行精细化管

理，并于2024/25财年实现拉新客户112万人，发布转发任务2,000多条，累计触达客户274.9万人。

2024/25财年，本集团通过全国服务联络中心集约化运营及线上投诉全流程管理，客户满意度显著提升。我们

采用电话回访（占比78.83%）和短信评价（占比21.17%）相结合的方式，按季度开展了四次用户满意度调研工

作，覆盖全国八大区域163家项目公司，用户满意度综合得分为95.22分。

2024/25财年2023/24财年

进行客户满意度调查的项目

公司数量（个）

客户满意度衡量覆盖范围(%)100100

满意度调查总数量10,4667,750

调查结果（分）95.2291.88

满意度目标（分）88╱

592024/25可持续发展报告

二、立足品质，精益求精

安全至上

燃气无虞

责任专题：「强化安全认证检查，

筑牢风险防控环网」

3.1 安全管理

3.2 安全生产

3.3 安全技术

3.4 能力建设

3.5 相关方管理

3.6 稳定供气

60中国燃气控股有限公司

本章节所回应的SDGs相应议题		本章节所回应的ESG重大性议题
灾难及应急预案规划产品质量管理职业健康与安全创新和可持续技术市场地位保障安全稳定供气

中国燃气秉持「预防为主、安全发展」、「领导引领、全员尽责」的安全方针，持续深化安全管理体系建设，推进安全生产治

本三年攻坚行动，加大安全技术创新投入，通过管理层和员工能力建设及相关方安全管理行动，全面提升安全管理能力，

保障安全稳定供气。

亮点绩效

拥有运营控制权的102家项目公司均已获得ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001三个体系的外部认

证，这些项目公司的收入占集团收入总额53.77%

通过中燃内部HSE管理体系审核认证的项目公司146家

安全履职责任书全年签订35,440份，履职填报率提升至96.91%

612024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

责任专题：「强化安全认证检查，筑牢风险防控环网」
中国燃气坚守安全底线，持续推进内外部双重体系认证，并积极开展管理体系审核工作，持续改进安全管理体系，同时重点推进安全检查和隐患整改工作，全面筑牢安全风险防控网络。推进外部安全管理认证，护航长期发展中国燃气稳步推进外部体系认证全覆盖，自二零二一年六月起在集团总部和所属项目公司全面启动HSE管理体系认证工作，覆盖城镇燃气、液化石油气(LPG)等主营业务板块。2024/25财年，中燃持续开展所属项目公司的外部认证工作，累计新增14家三体系外部认证单位，认证范围主要为管道天然气的销售及设备运维相关管理活动。截至二零二五年三月底，中燃拥有运营控制权的102家项目公司均已获得ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001三个体系的外部认证，这些项目公司的收入占集团收入总额53.77%。图：保山中燃ISO 45001认证图：来宾中燃ISO 45001认证图：五华中燃ISO 45001认证我们定期开展职业健康与安全管理体系外部核验工作，监测安全管理体系的有效性，确保安全管理体系持续符合认证要求。针对已取得三体系认证、安全生产标准化达标认证等相关外部认证的项目公司，每年邀请独立第三方对其开展包括安全生产管理政策执行效果在内的年度审查。集团属下城燃、液化气板块等项目公司按法律法规要求开展相应的安全评估、职业病危害因素检测及相关岗位的职业病体检；集团属下各项目公司自觉接受政府及代表政府的第三方单位开展HSE的各类检查。

62中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

筑牢内部安全监管防线，夯实安全根基中燃结合国内外标准及集团业务实际，建立更为细致和严格的中燃健康、安全与环境(HSE)管理体系，自二零二零年起在全集团范围内推广并于2024/25财年实现所有运营单位的HSE内部认证覆盖。集团内部每年定期开展覆盖所有业务及项目公司的HSE管理评级检查，对已通过中燃HSE管理体系认证的项目公司，每年至少开展1次全覆盖的内部审核、管理评审，积极落实安全主体责任及安全管控举措。经营管理集团或区域经营管项目公司每年组织开展一次安全监察中心每三年对辖区理中心每年组织一次对辖区内审工作，分析公司安全管内项目公司开展一次审核认项目公司的HSE内部审核工理工作和体系建设工作中存证工作，由集团审定并颁发作，覆核项目公司内审中的在的问题。中燃HSE管理体系认证证书。问题并进行针对性帮扶。图：中燃HSE管理体系认证流程 2024/25财年，中燃根据本财年HSE体系审核认证工作计划，组织两次审核认证专项培训、四次审核认证工作会议，审议 183家次项目公司，通过认证项目公司146家；开展评级帮扶工作，完成455家项目公司的HSE评级审核工作，开展安全生产暗查暗访262次；开展西南区域、东北区域、中原区域、华北区域、西北区域、华东区域、中燃能源集团等单位的HSE体系赋能培训工作，培训覆盖5,483人次，双盲演练522次。我们通过「评级+帮扶+认证」三位一体的工作方式，大幅提升项目公司HSE体系运行水平，集团整体B级率由21.01%提升至36.92%。图：中燃HSE体系培训图：中燃HSE认证证书

632024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

强化入户安检隐患整改，保障安全运营中国燃气扎实推进安全检查和隐患整改工作，运用数字化手段动态监测户内燃气运行情况，与政府、社区、居民等各方共同努力，保障户内燃气安全。 2024/25财年，中国燃气重点围绕抄气未安检、无法入户等问题开展工作，将抄气未安检用户从400多万户减少至30多万户，安检入户率达到72%，超过国家规定的70%，实现所有用户的安检到位率100%全覆盖，确保安全形式可控。我们针对企业端和用户端分别开展隐患整改工作，实现企业端一级隐患整改率100%、用户端保护措施100%到位。在用户端隐患整改方面，一方面，我们告知用户室内隐患点和隐患情况，从用气结构、购气频次等方面限制用户的购气行为，定向提醒用户进行整改；另一方面，和政府联动，将工作隐患形成问题清单台账，并在系统录入和销项，实现从用户安检到隐患整改的闭环管理。案例：宜昌市住新局AI厨房监管平台实现户内燃气动态监测二零二四年十二月，中燃集团智慧安防预警系统首个项目在宜昌市完成安装并成功验收通过。该系统由智能传感设备、物联网通信技术和预警告警服务等多个关键部分组成，以燃气探测器、红外传感器、油温探测器、AI摄像头监控等先进的传感装置为基础，通过AI预警平台实现实时监测、及时预警和快速处置，有效预防厨房燃气泄漏和火灾风险，全方位保障场所用气安全。图：宜昌市住新局AI厨房监管平台

案例：宜昌市住新局AI厨房监管平台实现户内燃气动态监测

二零二四年十二月，中燃集团智慧安防预警系统首个项目在宜昌市完成安装并成功验收通过。该系统由智能传感设备、物联网通信技术和预警告警服务等多个关键部分组成，以燃气探测器、红外传感器、油温探测器、AI摄像头监控等先进的传感装置为基础，通过AI预警平台实现实时监测、及时预警和快速处置，有效预防厨房燃气泄漏和火灾风险，全方位保障场所用气安全。图：宜昌市住新局AI厨房监管平台

64中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：南昌中燃定期开展安检巡查，排除重大燃气安全隐患二零二五年三月，南昌中燃客服部安检员万文文在小区执行日常安检任务时，使用检漏仪检测到某住户门缝处燃气浓度高达104ppm，却联系不上业主。客服部对此即刻启动应急预案，联动119消防应急、110警务以及燃气执法大队，构建起强大的处置矩阵，并联合街道办与物业，对全楼20户居民逐户通知，最后成功排除隐患。此次重大燃气险情的成功处置，生动诠释了南昌中燃「以生命守护安全，用专业创造价值」的服务理念，有效保障用户的生命财产安全。图：南昌中燃排除重大燃气安全隐患未来，中国燃气将依托安全管理双重体系，扎实推进安全管理工作，筑牢安全风险防控屏障，为集团的稳健运营和可持续发展保驾护航。

案例：南昌中燃定期开展安检巡查，排除重大燃气安全隐患

二零二五年三月，南昌中燃客服部安检员万文文在小区执行日常安检任务时，使用检漏仪检测到某住户门缝处燃气浓度高达104ppm，却联系不上业主。客服部对此即刻启动应急预案，联动119消防应急、110警务以及燃气执法大队，构建起强大的处置矩阵，并联合街道办与物业，对全楼20户居民逐户通知，最后成功排除隐患。此次重大燃气险情的成功处置，生动诠释了南昌中燃「以生命守护安全，用专业创造价值」的服务理念，有效保障用户的生命财产安全。图：南昌中燃排除重大燃气安全隐患

652024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

3.1 安全管理

中国燃气建立健全安全管理体系，不断完善安全管理制度，优化安全管理组织架构，推进安全管理体系认证与审核工

作，全面提升安全管理效能。我们制定包含承包商在内的安全管理目标，强化安全绩效管理，筑牢安全根基。

3.1.1 管理制度

中国燃气全面加强安全管理制度体系建设，遵循《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》及《中

华人民共和国职业病防治法》等国家法律法规，以及ISO 45001、ISO 9001、安全生产标准化等国内外标准，制

定覆盖全集团的《中燃集团健康、安全与环境(HSE)管理手册》及《HSE评级检查标准》、各项目公司《HSE管理手

册》等内部制度，形成覆盖生产运营安全、用户用气安全、作业安全、承包商安全、交通储运安全、职业健康

及应急管理全流程的标准化管控方案，切实保障员工、承包商及相关方的职业健康安全。我们依照管理手册要

求，定期开展领导干部安全履职考评，将健康安全表现与高管绩效挂钩，保障安全管理工作的有效执行。

2024/25财年，我们结合集团业务实际，修订职业健康管理、应急管理等制度文件，细化安全管理要求，夯实

安全管理基础。

3.1.2 管理体系

中燃集团及所属公司建立健全的安全管理体系和组织架构，积极推进外部ISO安全管理体系认证和内部HSE管理

体系推广，持续提升安全管理水平。

安全管理组织架构

集团安全生产委员会（「安委会」）是中国燃气安全管理的最高决策机构，在董事会的指导下工作，由董事会领导

担任安委会主任，集团CMT领导担任副主任，成员由集团总部门负责人、各区域经营管理中心总经理、各事

业部总经理、各专业公司总经理和国家级燃气安全专家组成。集团安委会的主要职能为贯彻落实国家安全生产

方针、政策、法律、法规；定期召开安委会议，听取各单位安全工作汇报，研究和决定集团重大安全工作事

项；检查年度安全工作完成情况；健全集团安全生产组织机构；保证安全生产投入等。

集团安委会下设安委会办公室，下辖安全监察部为集团安全管理的执行机构，该部门下设五个管理模块、五个

安全监察中心和深圳中燃管道检测服务有限公司。五个监察中心负责监督集团安全生产政策和要求的落地情况

以及HSE检查与督导工作。深圳中燃管道检测服务有限公司负责检测公司经营范围内所涉及的输气管道泄漏工

作，完成集团下达的检测任务和经营指标，根据燃气管网泄漏风险排查情况，提出防范措施，消除泄漏风险。

按照集团「监督、检查、考核、培训、指导、服务」的总体要求，安全监察部负责集团安全生产监督管理，通过

建立「集团－区域（事业部、专业公司）－项目公司」的三级监察体系，开展安全检查、全面安全评审、HSE体系

审核等工作，督导各级单位按照「管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全、谁主管谁负

责」的原则落实主体责任，提升集团安全管理水平，防止发生重特大责任事故。

66中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

董事会

执行总裁

首席安全官

安全监察部

五个管理模块五个安全监察中心

深圳中燃管道检测

服务有限公司

体系风控模块东部安全监察中心

安全监察模块南部安全监察中心

危化交通模块西部安全监察中心

文化赋能模块北部安全监察中心

事故与ESG中部安全监察中心沈阳分公司

南宁分公司

中部分公司

西部分公司

东部分公司

项目公司

项目公司安全总监

项目公司

安全监察部

全体员工

区域管理中心╱

企业集团╱专业公司

区域管理中心╱企业

集团╱专业公司

安全总监

区域管理中心╱企业

集团╱专业公司

安全监察部

图：安全监察组织架构

672024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

3.1.3 安全目标

中国燃气遵循「预防为主、安全发展」、「领导引领、全员尽责」的安全方针与承诺，制定包含承包商在内的「零违

章零伤害零事故」安全目标，以及「确保5年内所有员工及承包商的百万工时工伤事故率不超过0.75」的非零

目标。为确保安全目标有效达成，集团每财年制定本年度安全生产重点工作计划，设置职业健康与安全相关的

量化目标，所有项目公司均设定可衡量的健康、安全和环保方面的年度目标，并配套设立专项管理制度，为安

全管理工作提供制度依据。

2025/26财年安全工作目标：

杜绝重大以上安全责任事故，遏制一般安全责任事故

强化隐患排查治理，重大隐患整改率100%

持续推进项目公司HSE管理体系审核认证工作

项目公司HSE评级检查覆盖率100%

项目公司长鸣钟系统使用率≥90%

我们建立完备的安全绩效制度，从岗位安全履职考评、员工安全记分及项目公司HSE管理评级三个维度切入，

将安全管理表现与领导干部、部门经理等负责人的绩效薪酬、奖惩、晋升挂钩，将员工安全行为及项目公司安

全管理水平与员工的绩效工资相挂钩，全面压实全员岗位安全责任，驱动安全目标高效达成。报告期内，中国

燃气未发生员工人身伤亡及安全生产事故。

68中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

2024/25财年
22
1,470
38,047
8,505
0
160
0.0148
0
0.25

我们持续追踪评估「未遂事件、安全培训受训率」等安全指标绩效，及时跟进检讨安全责任目标的达成情况。

2024/25财年，集团收到用户端地上燃气设备设施及相关附件泄漏点数（未遂事件）总计398个，通过OA系统中

「e企学」开展全体员工入职培训，实现通用安全培训100%全覆盖，从业人员100%持国家与集团的双证上岗、

安全管理人员经培训考核合格后100%持证上岗。

指标名称单位2023/24财年2022/23财年

安全生产投入亿港元2324

安全培训人次（总经理级别或

安全管理人员）

人次1,5151,456

安全培训人次（员工）人次29,26720,757

安全应急演练次数次9,1718,720

因工死亡个案个00

因工损失工作日数日70130

百万工时工伤事故率－员工起╱百万工时0.00770.0091

百万工时工伤事故率－承包商起╱百万工时00

可记录工伤事故总发生率事件╱千人/

3.2 安全生产

中国燃气秉持「三管三必须」的安全工作原则，建立安全风险防控和隐患排查治理双重预防机制，不断深化「党政同

责、一岗双责、齐抓共管、失职追责」责任体系，构建全方位安全生产体系。我们严格遵守《中华人民共和国安全生

产法》、《中华人民共和国社会保险法》及《城镇燃气管理条例》等国家相关法律法规，制定《城市燃气输配管理制度》、

《CNG、LNG、L-CNG加气站生产运营指引》及《生产运营抢修体系建设指引》等内部制度，规范生产运营流程，发布

《中燃集团安全生产专项整治三年行动计划工作总结报告》，统筹推进安全生产治本三年攻坚行动，全面提升基础管理

能力、现场管理能力和应急处置能力。

692024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

3.2.1 安全风险

中国燃气定期识别集团层面和项目公司层面的安全风险，并从职业健康安全、安全生产等方面开展行动，有效

防范和管理重大风险。2024/25财年，安全监察部在集团审计监察部的牵头下，对集团业务开展中可能涉及的

重大风险事件进行回顾与识别，在此基础上回顾了应对措施的适宜性与必要性。项目公司结合自身业务实际，

每半年开展一次风险辨识与评价工作、每季度进行一次风险点检查，从燃气场站运营管理、供应销售服务、工

程建设等方面识别重大安全风险，制定涵盖工程技术、管理制度、培训教育、个体劳动防护和应急处置的《项目

公司风险评价及管控措施清单》，依据风险等级采取相应措施进行管控。

2024/25财年，我们识别的重大风险事件主要为人员伤亡事故、爆炸或著火事故、重大燃气泄漏事故、重大停

气事故等，针对重大风险事件制定如下应对措施：

，根据集团HSE管理要求和项目公司应急救援预案的相关规定，立即启动相

应的应急预案并按要求及时报告上级单位（区域管理中心╱企业集团╱事业部╱专业公司、属地政府），

成立安全事故综合处置工作组，采取有效措施，进行快速有序的抢险，尽量减少人员伤亡，降低财产损

失，避免次生事故发生，配合政府职能部门抢险工作。

，项目公司相关责任部门应在收到事故发生信息后，立即与保险公司联系进行

报案，通知保险公司根据损失情况派出公估机构进行现场勘查定损，提前做好理赔所需要资料的索取和

准备工作。

职安健风险管理

中国燃气遵循《关于发布中燃集团2024财年安全生产工作要点的通知》相关要求，开展集团层面和项目公司层

面的职业健康安全行动。集团以「持续加强职业卫生管理」为重点，对所属单位HSE工作中的职业病危害项目申

报、职业病危害因素检测和职业健康检查等工作设定要求，加强对承包商的职业卫生监管，明确甲乙方职业病

危害防治职责和具体措施，对施工现场进行严格监督、检查和考核，同时组织开展以「坚持预防为主，守护职业

健康」为主题的《职业病防治法》宣传周活动；项目公司对各类岗位及场所中已识别的职业健康安全风险和危害定

期进行回顾、识别及管控措施有效性的确认，评估可能发生的工伤、健康欠佳、疾病和事故场景及情况，回顾

并更新职业健康管理、应急管理、应急预案等相关文件，同时为员工、承包商等提供职业健康安全相关培训。

2024/25财年，中国燃气未发生任何职业健康安全相关的争议案件。

70中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：「长鸣钟」系统精准赋能安全监管工作

2024/25财年，中燃集团继续推进「长鸣钟」计划结合数字化系统应用的专项提升工作，完善长鸣钟系统功能，发布《中燃集团长鸣钟系统应用考核管理办法》，开展抽查监督和培训赋能工作。针对责任书质量问题，在系统内嵌AI，校准人员应履职项目的「重复内容、措辞不当」；针对「事后管理」风险，我们在系统上线履职考评功能，要求上级管理者对下属的岗位责任书履行情况进行考评，目前考评率已达94.39%，实现了安全责任的闭环管理。 2024/25财年，长鸣钟系统月均使用达35,960人次，月均应用点击达100万次，其中安全履职责任书全年签订35,440 份，履职填报率突破85%的目标，提升至96.91%。图：安全履职责任书

2024/25财年，中国燃气在《中燃集团职业健康管理制度》的基础上，修订七类管理制度，涵盖职业病防护设施

「三同时」、职业健康监护、职业病危害监测等内容，并完成长鸣钟职业健康管理系统设计文件编制，持续健全

职业健康管理体系。我们计划在2025/26财年进行职业健康管理信息化建设，通过职业健康管理系统，实现职

业健康与安全闭环管理。

712024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

设备安全风险管理

中国燃气建立设备全寿命周期管理体系，制定《中燃集团天然气生产设备全寿命周期管理指引》及《中燃集团常见

生产设备故障字典》等行业领先的标准化制度，从选型招采、施工安装、运营维护到报废更新，对生产设备进行

全过程分级分类管理，有效预防和控制因设备故障导致的事故风险。

管理方针

安全第一全寿命周期管理全员全过程管理分类分级管理

业务&场景

全寿命周期

选型招采

运行维护

报废更新

全维度覆盖

人员

设备、设施

管理机制

等

价值

降本增效

降低全寿命

周期费用

提高可靠性

预防事故

杜绝因设备故障

导致的事故发生

场景化应用

场站

各类型场站设备

管网

计量

检测

管网各类设备设施

流量计、皮膜表等

检漏仪、探管仪等

抢维修

发电机、焊机等

数位化应用

维保

监测

故障

设备基础数据线上化

设备维保管理线上化

设备状态检测数智化

设备故障维修线上化

管理制度化制度流程化流程表单化表单资讯化

设备管理

体系框架

施工安装

及时维保

故障及时发现处置

台账

图：设备管理体系架构

2024/25财年，我们完成场站设备、流量计、非居用户皮膜表、管网设备台账「线上化」，其中，OMP系统共录

入场站设备19.19万台、流量计5.63万台、非居用户皮膜表16万台，GIS系统设备录入调压设备32.26万台、阀

井28.2万座。针对四川力调压设备质量及压力设定问题，我们组织项目公司全面排查，共排查调压箱18,507

座、调压柜510座，发现隐患708处，隐患整改率100%，有效提升设备可靠性，避免事故隐患的发生。

72中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：畅通生命通道，共筑生命防线

二零二四年六月，中燃集团以「人人讲安全个个会应急－畅通生命通道」为主题，开展安全生产月活动，各区域、专业公司、项目公司针对安全管理中存在的薄弱环节，制定综合性及专项应急演练计划和方案，累计开展应急演练 1,031场次，其中联合政府部门开展296场，共计16,985人次参加。我们通过应急演练检验应急预案、应急保障体系的科学性、符合性、有效性，并持续完善燃气安全应急体系，切实提升燃气突发事件应急处置能力，共同推进燃气管道「带病运行」专项治理工作。针对「畅通生命通道」主题，在演练中帮助员工熟悉灭火器材种类和防护器具的佩戴使用，以及危急情况时判断和选择逃生通道。图：应急演练

3.2.2 应急管理

中国燃气建立完善的应急管理体系，制定《中燃集团安全事故管理制度》、《中燃集团突发事故应对预案》、《中燃

集团应急演练管理制度》及《中燃集团项目公司生产运营突发事件应急预案编制指引》等内部制度，定期开展应急

演练、应急抢修、公共应急管理等行动，为集团安全生产和稳定运营提供坚实保障。依照集团抢修体系建设要

求，中燃415家城燃项目公司均设置专兼职应急抢修队伍，持续提升应急处置能力。

2024/25财年，中燃集团开展「操作规程及生产管理制度落地行动」专项工作，城镇燃气、LPG、危运等各业务版

块单位对《应急管理制度》及相关预案进行更新，覆盖项目公司共计503家。我们在制度更新与应急能力评估的

基础上，开展针对用户端泄漏、第三方施工破坏、重大危险源泄漏、危化品运输装卸泄漏等业务风险的应急演

练，并根据评估和演练结果积极完善应急管理体系，持续提升应对突发事件的能力。

732024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

案例：孝感城区智慧燃气项目入选「智慧燃气优秀应用案例」

二零二四年六月，以「释放数据价值，加速构建智慧燃气生态」为主题的第十届中国智慧燃气发展论坛成功举办。在论坛上，孝感城区智慧燃气项目入选「2024引领燃气高质量发展•智慧燃气优秀应用案例」，该项目采用「一体两面」数字化赋能模式，实现对城市生命线运行状况的监测分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，推动城市生命线安全运行「一网统管」，在政府与企业联动方面，形成具有行业领先及创新城市燃气运营管理的「孝感模式」。图：孝感城区智慧燃气项目入选「智慧燃气优秀应用案例」

3.3 安全技术

中国燃气积极推进数字化安全管理平台建设，成功搭建智慧燃气一体化运营管控平台、长鸣钟职业健康管理系统、交

通安全管理系统、工程可视化系统，以数字化技术赋能运营安全、安全绩效管理、交通运输安全、工程质量安全。

 中燃集团智慧燃气一体化运营管控平台

中燃集团智慧燃气一体化运营管控平台以燃气安全运营、管理提升为核心，构建燃气GIS平台、数字运营管理平

台、智能场站平台、安全数字化管理平台于一体的运营管控信息化管理体系，实现生产动态、安全监控、设备

管理、场站管理、人员管理及应急管理各业务应用全覆盖。

74中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

 长鸣钟职业健康管理系统

中燃集团持续推进长鸣钟职业健康管理系统的迭代升级和功能优化，包括安全履职模块、HSE评级检查模块、

危运直报模块，同时我们在系统内嵌AI，并上线履职考评功能，不断提升系统使用质量，实现安全责任的闭环

管理。

 交通安全管理系统

中燃集团将危运交通安全管理系统推广至所有旗下公司所属车辆，对危运车辆和非危运车辆进行系统登记并采

用线上用车管理，实现交通安全管理全覆盖。同时对危运公司各自独立的车辆动态监控平台进行整合，建立全

集团统一的监控平台，设置专职人员24小时对驾驶行为进行全天候干预与提醒，同步搭建监控信息工作群，及

时纠正不安全的驾驶行为，从而有效消除危运事故隐患。

 工程可视化系统

工程可视化系统以关键工序为核心，保障施工质量安全落地，确保充分赋能一线。系统重点解决关键工序监

督、高危作业监管等工作，针对工程安全、质量管理，建立安全检查、质量抽查、问题整改等完整闭环管理功

能，通过安全检查与质量抽查工作上报，提高对工程施工安全质量的把控力度。

752024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

3.4 能力建设

中国燃气严格落实安全生产长效管理机制，定期组织召开安全生产会议，构建职业健康与安全知识及政策宣贯的常

态化渠道。2024/25财年，我们聚焦安监人员能力提升，建立三级安全培训体系，结合安全生产月、消防宣传月等活

动，开展安全培训、安全认证、安全警示教育、安全演练及安全常识科普，提升员工的业务能力，强化公众安全用气

意识，全方位守护用气安全。

3.4.1 安全培训

2024/25财年，我们结合中燃HSE体系管理要求，在常规HSE培训的基础上，重点开展安监人员能力提升项目，

建立「企业主要负责人－安监人员－业务相关人员」三级培训体系，分层分类精准培训，显著提升人员HSE观念

与安全管理能力。

，18名新任命总经理通过集中学习、安监中心平台管理实践建立安全管理

体系思维，显著提升其所在单位的HSE评级分数，并高于集团平均得分1.18分，其中，8家单位实现了等

级提升。

「双证」工作，分层级建立安监人员知识技能标准，编制涵盖通用、工程、运营、

客服、LPG贸易及终端安全的培训系列教材，并组织1,390名安监人员分级分类开展考试认证。

，在集团总经理、工程、运营、客服等条线组织的业务总监及关键

业务岗位人员培训中开展安全专题培训8场次，中燃集团2024财年述职报告涉及人员1,100余人次；为集

团青干班全体学员讲授安全课程，各级安全总监为青干学员指导应急演练、安全检查等安全管理实践活

动，提升业务管理人员安全知识和技能。

，完成经管集团111支专业维保队伍建制，同步实施三级维保培训及履职认证工

作，累计培训学员2,180人，认证考评员27人、认证维保人员1,104人，有效破解维保力量薄弱与技术能

力不足的双重困境。

76中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：中燃集团组织开展新任命总经理安全管理实践项目

二零二四年七月，中燃集团安全监察部联合人才发展学院启动新任命总经理安全管理实践项目，包含集中培训、管理实践、总结答辩、效果后评价四个阶段。其中，集中培训由集团安全总监亲自授课，管理实践由集团安全监察部下属五大安监中心安全总监亲自负责，总结答辩及效果后评价由集团安全监察部联合人才发展学院领导联合开展，确保新任总经理通过「教著学」安全知识的集中培训、「带著干」管理实践，「有难题一起想办法」的总结答辩，全面提升安全管理能力。通过著力于「抓关键少数，抓领导引领」，18名新任命总经理通过总经理安全管理实践项目，带领所在项目公司的HSE评级实现明显提升，并高于2024/25财年集团的平均得分1.18分。图：集中培训图：双盲演练

772024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

案例：举办燃气安全宣传咨询日活动，传递燃气安全知识

二零二四年六月，武煤百江在全国安全咨询日，由领导带队派出120多人组成8支宣传队伍，参与燃气安全宣传咨询日活动。在此次活动中，公司累计发放2,000多份安全宣传资料，组织安检团队深入120多户居民家中进行入户安检，发现并及时整改18处安全隐患，同时在11个街道、117个社区内滚动播放武煤百江的燃气安全知识视频，向公众传递燃气安全知识，营造安全、可靠的燃气使用环境。图：燃气安全宣传咨询日活动

3.4.2 安全宣教

中国燃气高度重视公众用气安全，以安全生产月、消防宣传月等活动节点为契机，通过线上线下相结合的形

式，组织开展多样化的燃气安全宣教活动，全面提升员工和用户的安全用气意识和应急处置能力，切实筑牢燃

气安全防线。2024/25财年，集团累计举办安全演练8,505场，包含消防安全应急演练、安全月演练和消防月演

练；累计举办安全宣教活动72,149场，包含「6•13」活动、安全月燃气安全宣传（网络媒体、微信公众号）等。

78中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：举办燃气安全「五进」活动，共筑燃气安全防护网

二零二四年十一月，孝感中亚燃气公司组织开展「119宣传咨询日」暨燃气安全「五进」社区活动，在现场设置宣传咨询台，为居民展示燃气巡检设备、燃气安全知识展板。在此次活动中，公司累计发放《燃气安全用气须知》等宣传单页共计300余份，为居民讲解燃气安全基本知识、燃气泄漏应急处理技能，同时启动无人机和巡检车辆，进行高空巡检和管网设施巡检排查，通过此次燃气消防宣传教育活动，显著增强社区居民的燃气安全意识，为居民提供更加安全、可靠的服务和保障。图：燃气安全「五进」社区活动

792024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

工程承包商安全生产管理目标和考核指标

工程承包商上岗前安全培训目标

• 不发生重伤及死亡安全生产责任事故 • 不发生经济损失五万元人民币以上安全生产责任事故 • 不发生质量问题引发的安全事故，不发生因弄虚作假、违规操作造成的较大影响的质量事件 • 不发生安全生产外部行政处罚事件 • 安全保护用品（安全帽、安全带等）使用率为 100% • 使用的电气机具设备完好率及加装安全保护装置率为100% • 安全技术交底率为100% • 工伤保险办理率为100%

• 新进场人员三级安全教育率、转岗安全教育率为100% • 项目负责人、专职安全管理人员、特种作业人员持证上岗率达100% • 安全生产责任书签订率达到100% • 安全管理人员按计划到岗率为100%，并满足施工安全管理需要

3.5 相关方管理

中国燃气建立包含相关方安全管理的HSE体系，制定《中燃集团HSE管理手册》、《中燃集团供应商行为准则》及《中燃集

团承包商行为准则》等内部制度，明确规范承包商的资质审查、安全培训、安全监管、安全考核和评价工作流程，同

时在业务合同或合作协议中明确双方在HSE管理方面的职责义务及执行方面的具体要求。中燃成员企业工建集团采用

「工建集团－承包商－施工队伍」三级管理模式，从入围审核、过程管控到交工验收，对承包商安全和质量实施全流程

监管，同时派驻项目部进行日常管理，有效管理相关方的生产安全。

承包商安全管理目标

中国燃气制定承包商安全生产管理目标和考核指标，要求承包商进行岗前安全培训，同时项目公司每月对承包商进行

安全绩效评价，多维度评估承包商安全履职情况，并严格执行承包商「黑名单」制度，督促承包商提升安全管理水平，

筑牢供应链安全生产防线。

80中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

2024/25财年
538,958
1,147,980
476
100%

承包商安全培训

2024/25财年，集团针对工程承包商持续开展安全培训和岗前培训工作。在安全培训方面，我们根据季节性、节假

日、日常管理规定等开展各类安全培训，本年度累计开展日常安全培训2,329场、覆盖24,809人次，岗前培训518

场、覆盖7,029人次，班前安全教育6,960场、覆盖507,120人次。

类别单位2023/24财年

承包商安全培训参与人次人593,119

承包商安全培训总时数小时1,425,142

接受安全培训的承包商数目个1,072

安全培训覆盖率%100%

3.6 稳定供气

中国燃气将稳定供气作为公司发展的基石，严格遵守《城镇燃气管理条例》等国家法律法规，制定《城市燃气输配管理

制度》等内部制度，将安全理念贯穿于城镇燃气发展规划与应急、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气

安全事故预防与处理等各个环节。我们每年至少进行一次全面的安全检查，多措并举保障安全稳定供气，守护万家灯

火。

 输差整治管理

中国燃气以稳定供气为目标，制定《输差整治管理规程》，从管网输差、计量输差、抄收输差和窃气输差四个方

面进行整治管理；实施两级输差管理机制，由总部工程运营部统领整治工作，各级单位实施输差计划及其指标

的责任制考核，努力减少因燃气漏损引起的安全隐患和经济损失，降低对环境的影响。同时集团发布《中燃集团

燃气流量表选型技术规程》，不断加强各类用户燃气表选型管理和抄收管理，进一步提高输差整治的成效。

812024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

 查漏、堵漏机制

集团高度重视燃气管网的安全性，制定《中燃集团燃气管道及附属设施巡查指引》、《中燃集团管网泄漏检测及排

查指引》、《中燃集团第三方施工指引》、《中燃集团燃气管网巡线管理工作指引》及《中燃集团防止燃气管道设施

被破坏事故（事件）工作指引》等内部制度，搭建内部巡线系统，提高燃气管网巡查的效率。通过该系统，项目公

司可以全面掌握燃气输配的资讯，在发生故障时能够快速、准确地定位故障点，及时启动抢修任务；在应急情

况下能够协助调度中心快速决策各管段开关阀的最佳方案，实现对城市燃气管网事故的快速响应和处置，缩短

抢修时间，最大程度降低事故损失。

 抢修维修机制

集团制定《中燃集团项目公司生产运营抢修指引》、《中燃集团生产运营抢修体系建设指引》和《燃气设施运行及维

护管理标准》等内部制度，规范和管理管网维护、抢险维修、天然气球罐维护及安全阀维护；建立「集团－区域

经营管理中心╱经营管理集团－项目公司」三级生产运营抢险维修管理体系，明确各层级的抢险维修职能，落实

责任主体。此外，集团制定《中燃集团抢险维修体系建设工作指引》、《燃气设施第三方施工破坏事件（事故）管理

考核办法》等应急管理制度，从突发事故应对和预案编制、防止第三方施工活动破坏管网等方面加强管理，提高

燃气供应的安全性和稳定性。

 管网改造机制

集团持续加强管网隐患整改工作，对老旧铸铁管网进行全面清理和改造，对较老旧管道、容易发生泄漏的管

段、阀门井加装远传泄漏检测装置进行24小时监测，保证管道及附属设备本质安全，减少燃气泄漏，降低安全

隐患。即便发生泄漏，中燃也能在第一时间进行处置，减少甲烷泄漏量。

2024/25财年，中燃集团积极开展管网「带病运行」专项治理工作，组织完成1,418座场站、38.5万公里管网的隐

患排查整治工作，累计排查出各类隐患18,698项，隐患整改率96.95%，剩余隐患均已列入属地项目公司隐患

台账，按照五定原则落实相关责任人，实现安全隐患立行立改、动态清零。2024/25财年，我们累计改造老旧

管网2,026.65公里（市政385.06公里、庭院1,641.59公里），改造完成率94.06%，进一步提高管网本质安全，降

低管网运行风险。

82中国燃气控股有限公司

三、安全至上，燃气无虞

案例：中国燃气冬季保供「四个零承诺」圆满达成，「全链守护」温暖干万家

中国燃气在冬季保供工作中，统筹全国八大区域资源，以「政企协同稳供应、科技赋能强保障、民生服务筑底线、应急攻坚破难题、精神传承守初心」五大维度构建保供体系，为近6,000万户家庭供应超120亿立方米天然气，实现「零安全责任事故、零投诉、零舆情、零断供」的「四零」目标，用行动诠释能源保供先锋的责任担当。 • 政企协同，构建「气源保障+保供协议」双保险机制：中国燃气与全国多个省份各级政府建立「政府+企业」常态化保供协作机制，签订超150份长效保供协议，其中华北区域保供协议签订率已超99%，有效缓解燃气企业购销倒挂压力。 • 科技赋能，智慧管网织密安全防护网：中国燃气以数字化技术构建「千里眼+顺风耳」监测体系，在全国85%的燃气场站、76%的管网节点接入OMP智能巡检系统与SCADA云平台，实现24小时实时监控。 • 民生为本，服务升级温暖「最后一公里」：中国燃气将「用户满意」作为首要标准，构建「线上+线下」立体服务网络，累计处理用户咨询200余万次，入户安检106万户，整改隐患8,000余处。 • 应急攻坚，5万中燃人春节在岗保卫「能源生命线」：中国燃气面对东北暴雪、西北极寒、华北寒潮等极端天气，启动「三级应急响应」，在二零二五年春节期间超过5万名员工坚守岗位。其中，河北衡水中燃储备 LNG100万方、四氢噻吩53吨，通过管网动态调峰提升20%管容；黑龙江佳木斯中燃在暴雪封路期间启用LNG 速供车，四天内安全供气154万立方米，保障47万居民温暖过冬；华南区域多家项目公司依托当地LNG应急调峰站，抵御南方罕见低温天气，确保珠三角工业与民生用气双稳定，实现「零断供」承诺。图：央视《正点财经》报道图：中燃员工春节期间在岗保供

832024/25可持续发展报告

三、安全至上，燃气无虞

绿水青山

生态共荣

4.1 环境管理

4.2 绿色施工

4.3 绿色运营

4.4 生态环境保护

4.5 环保倡导

4.6 绿色金融

4.7 应对气候变化

84中国燃气控股有限公司

本章节所回应的SDGs相应议题		本章节所回应的ESG重大性议题
气候变化及温室气体管理污水及废弃物管理资源与能源使用及效益生物多样性保护水资源使用及效益在建项目施工管理

亮点绩效

102家项目公司已通过ISO 14001环境管理体系认证

将罗湖区中医院打造成为广东省首个碳达峰碳中和试点医院

承诺到二零二五年将运营资产的甲烷排放强度控制在0.15%以内，此目标已通过OGMP2.0甲烷伙伴

关系验证

光伏领域重点推进项目累计投建59.5 MW，总装机规模达135 MW

绿电绿证交易销售量达33,942 MWh

针对46座场站开展了生物多样评估，管道长度288.61 km，涉及的土地面积393.62 hm

本集团ESG相关贷款总额达61.9亿等值港币

中国燃气始终将绿色发展理念深度融入企业战略，全面响应国家「双碳」战略目标和联合国可持续发展目标，构建了覆盖业

务链的环境管理体系，通过绿色施工、绿色运营、节能减排、水资源保护、污染物排放管控等方面的实践，携手合作伙伴

共建气候韧性，为全球可持续发展贡献创新方案，稳步推进双碳目标的实现。

852024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

4.1 环境管理

中国燃气持续完善环境管理体系架构，通过制定分阶段环境治理目标并建立动态评估机制，构建覆盖全业务链的环境

风险识别、量化评估及分级管控机制。公司将低碳转型战略深度融入项目建设全周期与生产运营全流程，依托数字化

管理平台实现环境要素全流程监测，通过环境绩效指标的定期跟踪监督，筑牢绿色发展根基。报告期内，集团未发生

因违反环保法律及法规对本集团有重大影响的行政处罚个案。

4.1.1 环境管理制度

中国燃气严格遵循《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国环境影响评价法》、《中华人民共和国大气污

染防治法》及《中华人民共和国水污染防治法》等国家环境保护法律法规，制定并公开发布《环境政策》，适用范围

覆盖集团及所有下属公司，并同等适用于所有向集团提供产品及╱或服务的供应商、承包商、合资企业及其他

合作伙伴，致力于降低营运过程及营业设施、配送及物流、尽职调查、并购及其产品和服务对环境造成的风险

和影响，同时提高自然资源使用效率，提供清洁能源，持续优化能源结构，逐步构建清洁低碳、安全高效的能

源结构，从而在营运周期和整个价值链中减少能源消耗。（请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)所

登载的《环境政策》以获取政策详情。）

在制度建设层面，中国燃气建立了覆盖所有业务单位和附属公司的内部环境管理制度体系，重点参照

ISO 14001标准编制了《HSE管理体系工作指引》，并依据亚太开发银行的《保障政策声明》及相关法律法规制定了

《环境与社会管理制度》，全面规范了污染防治、绿色施工、绿色办公、生物多样性保护、物质与非物质文化资

源保护以及环保宣传教育等核心管理领域，形成了贯穿全业务链的环境管理框架。

为确保管理体系有效落地，集团制定了常态化的环境管理体系审核机制，覆盖全集团范围，每年对《环境政策》

执行情况及有效性进行全面评估，评估结果提交至可持续发展委员会审议，并根据评估结论动态修订及优化环

境管理策略，形成动态治理闭环。

86中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

4.1.2 环境管治架构

中国燃气构建了三层环境治理架构，董事会作为本集团环境事务的最高决策机构，下设可持续发展委员会负责

监督环境政策的实施及绩效改进工作。该委员会定期向董事会进行汇报，并就重大环境决策提供专业建议。同

时，可持续发展委员会下设由集团高级管理层及行政人员组成的领导小组，统筹协调环境管理制度的执行。

中国燃气积极推动公司内部环境认证以及外部环境管理体系认证建设，截至二零二五年三月三十一日，102家

项目公司已通过ISO 14001环境管理体系认证，认证单位营业收入占集团总营收53.77%。此外，占集团总收入

60.96%的项目公司已通过中国燃气HSE内部审核，获得中国燃气HSE管理体系认证。

图：广州中燃城市燃气发展有限公司

ISO 14001环境管理体系认证

图：杭州中燃城市燃气发展有限公司

ISO 14001环境管理体系认证

图：来宾中燃城市燃气发展有限公司

ISO 14001环境管理体系认证

872024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

环境目标	目标概述
碳排放目标	• 二零三零年碳排放强度相较二零二一年下降50% • 二零三零年实现碳达峰 • 二零五零年实现自身运营碳中和2 • 到二零五零年，中燃集团自身运营资产的甲烷排放强度控制在0.15% 以内
能源使用效益目标	• 能源使用强度持续下降
用水效益目标	• 以二零二零年为基准年，二零二五年减少16%耗水量
减废目标	• 持续改善废弃物数据的收集及整合流程

4.1.3 环境管理目标

本集团设立了如下分阶段的环境管理目标，并定期追踪目标实现进展：

中国燃气严格执行国家及地方环保法规要求，持续强化环境合规管理。本财政年度，集团未发生因环境或生态

问题而遭到处罚的违规事件。

业务范围覆盖城镇燃气业务、增值服务业务、中燃能源业务、电力及新能源业务、数字化发展业务等。

88中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

项目阶段	管理举措
项目规划和设计	• 环境影响评估：在所有项目工程开展之前，严格遵循环境影响评估的法定流程，执行本集团所订立的《环境影响评价报告纲要》和《工程建设风险管控指引》，识别潜在的环境影响和风险，制定应对措施及防护方案。邀请第三方评估人员开展环境╱社会影响评估（EIA/SIAs），并结合评估结果及时实施、跟进和改善。 • 环保材料及工艺：燃气管道钢材统一采用出厂预涂覆防腐层钢管，减少施工现场的喷漆作业，降低施工现地挥发性有机物(VOCs)类污染物的排放量。 • 社会影响评估：评估项目对社区就业、民生福祉的影响，例如储能项目确保安全距离、热泵项目避免对居民区噪声干扰等。
项目建设和施工	• 废弃物管理：推进施工现场清洁及垃圾处理，确保废弃物规范排放，在土方开挖过程中采用原土回填方法，并对施工泥浆进行回收处理。 • 噪音管控：严格实施建筑施工噪声污染防治方案，科学安排作业时间，合理布局和使用施工机械（如采用低噪音设备）。 • 防尘措施：余土外运车辆用网布遮挡，施工中产生的物料堆放采取遮盖、洒水、喷洒覆盖剂或其他防尘措施，以减轻扬尘造成的影响。 • 泥浆处理：若涉及到定向钻施工，需对泥浆处理采取环保措施。 • 土地绿化：施工前开展植被普查，对施工区域内的树木、苗木采取围挡保护、移栽等针对性措施；合理规划施工场地布局，预留足够的生活通道；项目竣工后立即启动环境恢复计划，采用适生植物进行绿化。 • 生物多样性保护：在涉及鱼塘、湿地等生态敏感区域的工程项目中，采用定向钻穿越技术，在不破坏地表水体的情况下完成管道铺设，避免了水体浑浊、底泥扰动等对水生生态环境的影响。
项目运营和维护	• 创新节能管理技术：推广客户安装泄漏报警系统，针对高层用户在出地管处采用自动电磁阀联动泄漏报警、远程切断，实时监控潜在排放及能源使用的情况。 • 环境应急管理：编制环境应急管理制度，制定环境应急预案，明确应对环境突发事件的措施、流程和责任，积极应对可能发生的环境事故或突发事件。

4.2 绿色施工

中国燃气严格遵循国家「双碳」目标及地方环保要求，在绿色施工领域贯彻全流程环境风险管理，从项目规划、设计、

建设、施工到运营维护，形成闭环管理体系，最大限度降低工程建设及运营对环境的负面影响。

892024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：南京中燃在施工过程中实践植物保护性移植
在南京市香山湖调压站迁改过程中，南京中燃积极联合第三方专业公司对施工范围内的红枫、海桐球、茶花和三花三七等植物进行专业移植恢复，在工程推进过程中最大限度保护现有植被资源，减少对生态环境的扰动。施工前施工中施工后

90中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

4.3 绿色运营

中国燃气持续开展绿色运营管理，建立了科学规范的碳减排与能源管理体系，并重点关注水资源循环利用、废弃物全

生命周期管理及甲烷排放管控等关键环节，不断提升资源利用效率与环境绩效表现。同时，著力培育绿色发展文化，

将绿色运营理念贯穿于企业运营各个环节。我们积极布局低碳技术研发与应用，并著力推动上下游合作伙伴共同提升

环境管理水平，构建绿色低碳的产业生态圈。

4.3.1 碳排放管理

碳管理策略

中国燃气构建了系统化、标准化的碳管理体系，制定并实施了包括《碳管理手册》、《碳管理程序文件》、《碳管理

目标控制程序》、《温室气体排放源识别与核算报告控制程序》、《碳管理数据收集控制程序》、《碳管理培训控制

程序》及《碳管理监视测量和分析控制程序》等制度文件，形成了覆盖碳排放识别、核算、监测、报告全流程的规

范化管理体系。目前，中国燃气已开展碳资产管理认证，并获得了碳管理体系评定证书。

图：碳管理体系认证书图：碳管理体系贯标示范单位图：2022-2023年EATNS碳管理

体系优秀案例证书

912024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：打造碳达峰碳中和试点医院

作为深圳市罗湖区重点企业，中国燃气积极响应《深圳市近零碳排放区试点建设实施方案》政策要求，与罗湖区政府深度合作，将罗湖区中医院打造成为广东省首个碳达峰碳中和试点医院，同时也是深圳市唯一的医院类试点项目。项目采用空调系统增设冰蓄冷、中央空调系统设置高效机房群控系统、中央空调水系统管路优化、多连线空调系统增设置蒸发冷凝装置、屋面布置分布式光伏发电系统、设置智慧照明系统、建立数字能化智能能管后勤平台等多项创新技术实现碳减排目标，项目改造成效显著，通过系统性碳减排措施，医院年度碳排放总量从4,908.05吨降至 2,438.01吨，降幅达50.33%；单位面积碳排放从64.30 kg CO/ (m2.a)降至31.94 kg CO/ (m2.a)。在能源消耗方面， 2 2 年度市电用量减少1,759,886 kWh，降幅16.65%，同时光伏发电系统年均发电91.84万kWh，满足医院8.69%的用电需求。该项目不仅实现了显著的节能减排效果，更探索出一套适用于医疗机构的近零碳改造模式，为后续大规模推广积累了宝贵经验。图：打造罗湖区中医院成为广东省首个碳达峰碳中和试点医院

中国燃气每年按照温室气体排放核算和报告的国际标准开展温室气体盘查，全面掌握集团温室气体排放的基本

情况，此外，公司持续增强价值链中的碳盘查工作，已披露部分与业务活动相关的范围三排放。

范围三：

温室气体其他间接排放量

范围二：

温室气体间接排放量

范围一：

温室气体直接排放量

单位

吨二氧化碳当量

213,025.60

113,207.15

53,210,476.70259,832.53102,121.06

55,748,041.68

范围一排放量包括运营消耗的化石燃料、天然气和石油气传输╱运输过程中的无组织排放及热电业务项目公司对外供暖消耗。

范围二排放量包括运营消耗的非再生电力。

范围三排放量包括类别1（外购商品与服务）、类别4（上游运输和配送）、类别6（员工飞机差旅）及类别11（售出产品的使用）。

92中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

甲烷控排方法	具体举措
设备本质安全管理	• 加强老旧管道改造、场站和管网设备设施计划性维护工作，确保管道及附属设备本质安全，同时加强管道及附属设施巡查力度，防止设施被第三方破坏，减少燃气泄漏。
防腐层检测与阴极保护系统管理	• 加强钢制管道阴极保护系统的有效性管理，提高防腐层检测工作频率，以减少因管道腐蚀发生的泄漏。
管道接驳与维修控排	• 在管道接驳及维修过程采用间接置换，减少甲烷排放。
远程实时泄漏监测	• 对管道、管段、阀门井加装远程泄漏检测装置，进行24小时监测，确保第一时间进行泄漏处置，减少甲烷泄漏量。
泄漏检测设备应用	• 各区域配备高精度检测车辆，配置PPB级车载激光甲烷泄漏检测车和北斗高精准定位装置，对泄漏点进行主动发现及处置。
BOG回收技术应用	• 回收LNG运输槽车和储气设施释放的闪蒸汽(BOG)，减少储运环节甲烷逸散。

甲烷控排

中国燃气将甲烷排放管控作为城市燃气业务绿色转型的重要方向，集团构建了覆盖甲烷监测、报告和验证体系

在内的高标准甲烷排放监管框架，并成立了专门的甲烷管控工作小组，全面推动甲烷排放核查以及燃气设施甲

烷排放实测研究等工作。

作为油气甲烷伙伴关系(OGMP)成员，集团承诺到二零二五年将运营资产的甲烷排放强度控制在0.15%以内，此

目标已通过OGMP2.0甲烷伙伴关系验证。为实现甲烷减排目标，中国燃气实施了多项创新措施：

932024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

甲烷控排方法	具体举措
新技术试点应用	• 集团内进行预涂覆钢管、小口径全自动焊机、自动巡检2轮车等新技术试点、应用，进一步提升本质安全，减少甲烷排放。
数智化技术与系统应用	• 借助监督控制与数据采集(SCADA)平台、巡检系统与地理信息系统(GIS) 系统等信息化手段实现对业务场景的实时状况进行监控、预警，提高泄漏响应速度。
员工培训与意识提升	• 对员工开展甲烷对环境影响的专业培训，提升其环保意识。
外部单位定期检测	• 定期开展外部单位甲烷排放检测工作，最大程度消除泄漏隐患，提升管理水平。

目前，中国燃气已与三家专业检测机构合作，在全国八大区域近百家项目公司开展系统性检测工作。检测项目

严格遵循科学抽样原则，根据项目类型、运行年限、地理位置、管材特性等关键要素进行差异化选择，确保覆

盖燃气输配全业务场景。通过持续的数据积累和分析，集团已初步建立起具有行业参考价值的甲烷排放因子

库。此外，集团与哈尔滨工业大学、中国石油大学、重庆大学等知名高校建立深度合作，共同开展甲烷排放实

测研究，构建科学完善的甲烷排放监测体系。

于本财年，中国燃气持续推进甲烷逸散管控工作，制定了到二零二五年甲烷泄漏逸散量下降5.91%的目标。公

司制定了二零二至二零二五年的老旧燃气管网改造计划，通过加强泄漏检测、防腐层检测、阴保系统改造以

及智慧管网建设等技术手段，系统性地降低甲烷逸散。经测算，这些措施将有效减少至二零五零年间多个环节

的甲烷排放，包括新增管网置换量、管道传输逸散量、第三方破坏逸散量、储气设施逸散量以及自有车辆运输

逸散量。

本财年，集团甲烷排放量为18,341吨，排放强度为0.153%，较上一财年减少了2,381吨，减少的百分比为

11.50%。

94中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

能源使用管理

在能源管理领域，中国燃气致力于通过能效提升、能源结构调整、运输车辆优化三大行动方向推动集团双碳目

标的达成。

能效提升

公司积极推进高耗能设备进行升级改造与老旧设备替换、管网改造、余热回收工程、能源管理系统建设、数据

中心微模块技术改造等，多措并举构建绿色低碳运营体系。我们高度重视技术创新与低碳转型，在技术研发方

面，成功完成新型燃气烤烟房的样机研发、测试及专利获取工作。此外，公司开展了工业热泵的开发与应用，

形成了《工业园区调研报告》等技术方案编制。

能源结构调整

公司持续开展食堂与供暖使用天然气改用电、能源塔项目铺排、自用光伏发电、购买绿电等措施，持续优化能

源结构，加快构建清洁低碳、安全高效的能源体系。为加大力度推广清洁能源的使用，制定了清洁电力使用目

标：二零二六至二零三零年，使用的电力中50%为清洁电力；二零三一至二零四零年，使用的电力中70%为清

洁电力；二零四一至二零五零年，使用的电力中90%为清洁电力；二零五一年起100%使用绿电。

车辆使用管理

公司制定了《中燃集团车辆管理制度》为集团属下机构各类用车的配备、更新和采购管理相关工作提供清晰指

引。在车辆购置时，优先考虑小排量经济型车辆，同时积极推动电动车替代燃油车，逐步实现车队的清洁能源

替代。我们制定了行政燃油车电动化替代的目标，即二零二五年实现50%电动车替换，二零二九年实现100%

使用电动车。此外，通过节能驾驶技术培训与应用、严格控制车辆速度在经济时速区间，选择良好路况路线等

举措，实现运输车辆的碳减排目标。在物流运输方面，公司致力于搭建运营智慧车辆运输系统，借助大数据、

神经网络，智能派单，优化运输调度，有效降低运输车辆空载率，从而减少槽车及钢瓶运输车油耗，平台稳定

运行后预估每年可达成约14.5%的碳减排量。

952024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：福建中燃湄洲湾能源有限公司创新管道输送方案

福建中燃湄洲湾能源有限公司作为中国燃气在福建泉港石化园区的重要布局，自二零一八年成立以来，通过建设园区唯一大型公用液化烃码头，创新性地实现了能源供应模式的优化升级。本财年，公司通过与国亨化学开展管输合作，在能源效率提升和碳减排方面取得显著成效。公司实施的管道输送方案较传统槽车运输展现出明显优势，通过这一运输方式优化，公司在降低客户能源采购成本的同时，实现了显著的节能减排效果。图：福建中燃湄洲湾能源有限公司创新管道输送方案

产学研合作

中国燃气与顶尖科研机构建立了深度合作关系。例如，公司与中科院广州能源所就中深层地热深井高效取热技

术、生物质气化热电气联供技术、动态冰蓄冷技术、厨余垃圾厌氧发酵处理后沼渣能源化利用设备研发展等前

沿技术开展专题研讨；与上海交通大学探讨食品加工艺情况，在以节能、低碳、智慧为特色的分程变温控湿

调节烘干技术领域进行深入研讨；与中国科学院理化研究所合作探索二氧化碳热泵、能源塔等创新能源技术。

报告期内，本集团直接能源消耗总量为3,689,879.83吉焦，能源强度为0.003吉焦╱吉焦能源销售量，主要来源

于日常运作和运输过程中消耗的天然气、汽油、柴油、液化石油气、重油以及外购电力。关于直接能源消耗数

据的详细分类，请参考附录中的数据指标绩效表。

96中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

案例：中国燃气亮相2025中关村论坛，展示智慧能源前沿成果

二零二五年三月三十日，以「科技赋能城市可持续发展」为主题的2025中关村论坛北控集团专场活动在北京举办，中国燃气非执行董事、战略发展委员会主席、中燃智慧能源董事长、北京大学教授与博士生导师刘明兴受邀在专题论坛上发表了《双碳目标下新能源供暖创新与科技住宅协同发展策略》的专题演讲，吸引了众多行业关注；中燃智慧能源技术中心总经理刘相东则在活动上代表中国燃气发布了《财效双驱闭式热源塔矩阵》的重大科技成果，展示了以闭式能源塔技术为核心的新型冷热一体化高效机房系统等多项前沿智慧能源解决方案，吸引了行业内外的广泛关注，不仅彰显了其在能源技术创新上的深厚积累，也为推动行业的绿色低碳转型提供了新的思路与方向。图：中国燃气亮相2025中关村论坛

4.3.2 推动综合能源发展

在「双碳」目标引领下，中国燃气以「绿色城市运营商」为战略定位，积极推进综合能源业务转型发展，在热力、

光伏、储能、生物质能等领域综合发力，并取得了显著成果。

热力领域

中国燃气从低碳转型、节能降本的客户需求出发，因地制宜融合多能互补绿色低碳、智慧高效等创新技术，聚

焦建筑、工业、园区等领域，为客户量身定制冷、热（气）、电等综合能源供应及低碳智能解决方案。2024/25

财年，中国燃气于北京、天津、上海等重点城市成功投运11个综合能源项目，总供能面积达58.9万平方米，涵

盖居民小区、办公建筑、体育场馆、养老院等多元化应用场景。

972024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：开发新型冷热一体化高效机房系统

中国燃气历经三年研发攻关，推出基于闭式能源塔技术的冷热一体高效机房系统，成功突破–40 至70 超宽温域 ℃ ℃ 供水技术瓶颈，实现单系统满足冷热双储需求。该方案具备三大突破性： • 极端工况下COP稳定≥3.0（北京冬季实测值）； • 单机组覆盖10万m2住宅供暖，破解行业长期存在的设备噪音（<55dB）与空间占用（缩减40%）难题；及 • –30 极寒环境仍可保障连续72小时安全供能。 ℃ 在无财政补贴、峰谷电价差超0.8元人民币╱kWh的市场环境下，试点项目投资回报周期缩短至5年以内。目前已成功完成北京、天津等7省市的试点应用，正拓展至青海等高寒地区。图：新型冷热一体化高效机房系统

98中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

案例：分户式地暖机试点项目

于本财政年度，中燃集团在孝感、南京两地成功开展分户式地暖机试点项目，采用高效热泵技术（COP达2.5以上），显著降低了能耗和运行成本。与传统的燃气壁挂炉相比，分户式地暖机冬季运行成本可节省35%-55%；使用居民电价时，能源成本可降低44%，为家庭用户带来经济环保的供暖新选择。图：分户式地暖机试点

992024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：南宁东盟伊利分布式光伏项目

本年度，中国燃气成功投运南宁东盟伊利1.3 MW分布式光伏项目，突破传统屋顶光伏模式，充分利用企业停车棚、人行长廊等空间铺设光伏组件，不仅为企业员工搭建了遮阳避雨的人行通道，同时也在长廊中设置了多处文化展板，为企业文化的宣传提供了一道绿色、亮丽的风景，充分展现了中国燃气在光伏领域的创新实践能力。图：南宁东盟伊利分布式光伏项目

光伏领域

中国燃气积极发展分布式光伏开发业务，在推动绿色能源交易和支持低碳发展方面取得显著成效。在发电侧，

公司大力推进光伏项目的建设和运营；在售电侧，中国燃气积极参与绿电交易，促进新能源的普及和应用。

2024/25财年，中国燃气光伏领域重点推进项目累计投建59.5 MW，总装机规模达135 MW；集团部分公司安装

了分布式光伏，用作自发自用，本财年共计使用48.09万kWh；绿电绿证交易销售量达33,942 MWh，远超设定

销售目标。

储能领域

中国燃气按照「固本培元」的理念，在工商业领域规模化布局储能项目，缓解电网调峰压力并降低企业用能成

本，同步拓展电力现货交易及辅助服务市场。集团积极探索「储能+」业务模式，整合光伏、充电桩、工业节能

等业务场景，聚合多业态资源构建虚拟电厂，在长三角、大湾区等重点区域推进综合能效服务。公司以数字化

平台为核心实现多源数据融合分析，打破传统业态壁垒，精准对接能源价格趋势与用户需求，形成涵盖低碳技

术应用、电力数字化建设及海外市场拓展的多维盈利体系，加速从燃气供应商向综合能源服务商转型。目前，

已有部分代表性项目落地：

「储能+光伏+虚拟电厂」项目，其中储能已投运并运行良好，虚拟电厂正在建设

中，目前已接入江阴海达30 MWh试运行中，未来将接入中燃在无锡（含圣亚有色金属）投入的相关项目负

荷；及

100中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

生物质能领域

中国燃气作为中国产业发展促进会生物质能产业分会及中国沼气学会员，积极推动生物质能在中国的发展，

参加了2024中国沼气学会学术年会了解生物质能源发展和行业动向。集团依托城乡燃气网络优势，重点开发生

物质供热、供蒸汽等项目，不断拓展农村能源市场，降低传统燃气业务碳强度，形成「气－热－电」多能互补模

式，同时减少秸秆焚烧污染，处理农林废弃物，助力乡村环境治理，创造农民增收与低碳就业机会。目前已在

各地方合作建设了生物质成型燃料加工厂，已投运的部分代表性项目如下：

图：扬中油坊镇新材料工业园生物质能清洁供热项目

图：泰兴中燃热电发展有限公司蒸汽补充项目图：漳州中燃新能源科技有限公司生物质清洁供热项目

1012024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

4.3.3 水资源管理

为保障水资源管理措施的有效实施，本集团设立了水资源管理目标，承诺以二零二零年为基准年，至二零二五

年减少16%耗水量，并将目标分解至各类别运营点：

：每人每日70升；

、场站办公楼、客服中心等办公用水标准：每人每日110升；

：每月少于3吨；

：每月少于5吨。

水资源节约利用

为了确保节水目标达成，我们制定了覆盖全员的用水效率管理计划，设立了水资源使用制度和流程，并在各项

目以及办公室推行多项节水管理措施：

、制冰机、喷淋系统等用水设备采用循环用水，提升用水效益；

，实现循环用水；

，节约水资源；

、阀门等设施，减少因漏损造成的水资源浪费；

，并根据绿植种类、季节和环境条件制定合理的浇水频率，减少绿植养护过程

中的水资源浪费；

，开展员工培训和环保宣传，提高员工环保意识和责任感。

102中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

2024/25财年
2,181,337.97
139,198.03
79,340.66
54,344.00
2,454,220.66

报告期内，本集团的总用水量为2,454,220.66吨，用水强度为1.73公斤╱吉焦能源销售量，按来源划分的耗水

量如下表所示：

按来源划分的耗水量单位2023/24财年

市政供水或其他水务设施吨2,722,189.64

地下水吨69,772.39

地表水吨85,660.00

海水吨23,944.00

总计吨2,901,566.03

废水管理

中燃集团严格遵循《中华人民共和国水污染防治法》等废水管理相关的法律法规要求，贯彻「注重源头控制、强化

监控手段、污水集中处理、完善应急响应系统建设」的原则，不断完善水污染防治机制，通过持续完善废水管理

制度、强化监测预警、优化处理工艺、健全应急体系等系统性措施，确保各项水环境指标达到国家标准。在具

体实践中，中燃集团重点推进了以下水污染防治措施：

，并定期检查污水处理装置、排污罐，以杜绝生产和生活废水泄漏现象，避

免对周围水环境的污染；

、排污罐和垃圾桶存放等设施设有防渗措施，站场内实施雨污分流建设工作；

，制定水污染防治制度和流程，明确各部门的职责，进行水质监测；如发生水

污染事故，则快速启动应急预案，查明并切断污染源，探究污染程度及范围；

、膜技术等污水处理技术对污水进行处理和回收利用，实现水资源的循环利用，以降低水

资源压力，减少水资源浪费；

，以提高员工环保意识和责任感，从而进一步减低水污染的风险。

1032024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

2024/25财年
961,486.88
77,019.09
230,989.69
6,153.76
1,275,649.42

本集团污水主要来自生产废水、设备冲洗废水及员工生活污水。报告期内，本集团的污水排放总量为

1,275,649.42吨，按目的地划分的污水排放量如下：

按目的地划分的污水排放量单位2023/24财年

市政污水处理厂或其他污水

处理设施

吨893,526.65

地下水吨80,208.07

地表水吨447,972.27

海水吨169.00

总计吨1,421,876.00

4.3.4 排放物管理

废气管理

中国燃气严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》、《大气污染物综合排放标准》及《锅炉大气污染物排放标

准》等废气管理相关的法律法规要求，公司通过三大核心举措管控废气排放：

：对老旧设备进行系统性维护和技术改造。

：持续优化工程技术流程。

：大力推广天然气锅炉、生物质锅炉及热泵等清洁能源设备的应用，并积极推进「气代煤」

等重点工程，减少传统化石能源消耗和废气排放。

本财政年度，关于废气排放数据的详细分类，请参考附录中的数据指标绩效表。

104中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

废弃物管理

中国燃气严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等固体废物管理相关的法律法规要求，建立了覆

盖废弃物产生、收集、处置全过程的科学管理体系。公司通过制定减废目标、完善废弃物分类管理制度、废弃

物回收处理等举措，推进固体废物的资源化利用。

本财政年度，关于物料及包装材料消耗数据的详细分类，请参考附录中的数据指标绩效表。

中国燃气的日常运作过程中会产生不同类别的废弃物，其中无害废弃物主要包括办公生活垃圾、燃气具制造及

维修过程中产生的无害零部件，以及清理输气管道所产生的少量废渣。本财年内，集团全部无害废弃物仍由环

境卫生部门定期进行清运和填埋，以确保卫生和环境安全。另一方面，有害废弃物则包括废电池、废弃灯管、

废机械油、废旧化学品及燃气具废旧线路板中的有害金属元素。这类废弃物需委托具备相关资质的回收处理单

位进行合规处置，实现100%的回收，以避免对环境和人体健康造成危害。

无害废弃物有害废弃物

废弃物类别

吨

21,350.75

71.10

13.09

2,357.21

2024/25财年2024/25财年2023/24财年2023/24财年

此外，中国燃气通过多维度举措推进废弃物减量化、资源化和无害化处理。例如，公司搭建了以中山仓为核心

的逆向物流网络，有效回收残次机提升资源循环利用；全面采用可100%回收的HDPE塑料托盘替代木质托盘，

显著延长使用寿命至5-10年；优化包装材料使用，计划将泡沫替换为蜂窝纸、附件胶袋改为纸质；同时将环保

条款纳入供应商合同，明确要求原材料需符合国家环境标准并提供第三方检测证明。

1052024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

管理维度	管理措施
运营节能管理	• 调节和控制空调，节约办公用电。 • 搭建可视化、智能化的能源管理系统，对总部大厦的办公、照明、空调等设备用电能耗数据进行采集与分析处理，并制定针对性的能效提升措施。
倡导绿色办公习惯	• 提倡无纸化办公，要求纸张重复利用。 • 鼓励员工双面打印，减少纸张用量。 • 推行共享办公用品，提高办公用品利用率。
推广低碳出行	• 优化电子办公系统，推广视频会议，减少不必要的员工差旅。 • 制定低碳通勤激励措施，鼓励员工使用公共交通或新能源汽车上下班，探索开展企业内部低碳生活积分、远程办公方式等，减少员工通勤产生的碳排放。

4.3.5 绿色办公

中国燃气积极倡导绿色办公理念，多年来坚持通过推行视频会议、远程办公、减少差旅、调节控制空调照明

用电等措施降低办公过程的碳排放，致力于创造绿色办公环境。我们制定了《7S办公环境管理制度》，遵循「整

理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约」的原则推进办公环境管理，并与富士施乐合作施行《办公文印改善

方案》，鼓励员工建立良好打印习惯，推广环保型耗材和设备使用。此外，集团发布了《中燃集团出差管理规

定》，规范员工出差与接待行为。

106中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

4.4 生态环境保护

中国燃气高度重视生物多样性保护工作，在项目全生命周期中贯彻生态保护理念，严格遵循当地要求开展环境评价及

生物多样性评估，通过制度建设、风险管控和教育宣传等多维度举措，有效保护各类物种及其栖息地，维护生态平

衡。

4.4.1 生物多样性保护制度

为确保集团成员在业务运营中充分考虑生物多样性因素，并落实相关措施促进生态系统修复，中国燃气制定了

《生物多样性保护政策》，包括：

：严格开展环境影响评价(EIA)、安全预评价和社会稳定风险评估工作；工程选址严格执行生

态红线管控要求，在满足规范安全距离的前提下，通过科学规划合理布局，最大限度减少土地征用面积。

：明确划定施工范围，严格保护施工区域内原有植被，禁止以施工便利为由破坏草皮、

树木等植被；全面落实各项评价报告中的环境管理计划及风险防控要求。

：严格依据评价标准进行验收；竣工后及时实施生态修复工程，对施工区域地表及土壤进行

系统性恢复，最大限度降低土壤侵蚀影响等生态环境保护相关要求。

集团遵循净零砍伐的原则，目标到二零三五年实现净零砍伐。请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)

所刊登的《生物多样性保护政策》以获取政策详情。

此外，集团通过《供应商行为准则》倡导供应商主动开展和投入生物多样性保护、河道清理、植树造林和保护稀

有物种等生态保护实践，遵守不砍伐森林要求，并在具备绿化条件的土地采取种植草皮和植树等措施，以减少

土地裸露时间。

1072024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：山东中燃宝港液化烃库区项目开工建设严守生态保护红线

山东中燃宝港液化烃库区项目位于东营港经济开发区，于二零二四年三月开工建设，立足于为园区内深加工用户配套和供应服务。项目在开工前完成了《中燃宝港液化烃库区项目环境影响报告表》，在规划与建设过程中严格遵循国家生态保护要求，通过科学评估与合规管理，有效降低对周边生态环境的潜在影响。 • 符合生态保护红线：根据山东省及东营市生态保护红线规划，项目所在地距离最近的黄河三角洲生物多样性维护生态保护红线区约4.01公里，未触及红线范围。同时，项目周边无饮用水源保护区等生态保护目标，符合生态保护红线要求。 • 严守环境质量底线：项目附近土壤环境、声环境质量能够满足相应的标准要求；项目实施后无二氧化硫、氮氧化物、颗粒物等基本污染物排放排放，有少量的密封点无组织VOCs的排放，通过预测，所排放的大气污染物环境质量浓度能够达标；项目实施后有少量球罐降温废水、地面冲洗水等，通过管道送至厂内污水处理站处理后排入园区污水处理厂深度处理后排入神仙沟，对周边环境影响较小；厂区经防渗措施后，废水对周边环境影响较小；且东营市制定了区域改善方案，项目建成投产后不会导致区域环境恶化。经评估，项目符合《建设项目环境保护管理条例》的相关审批原则要求。 • 符合资源利用上限：项目营运过程中只有少量的电源、水资源等资源消耗，项目资源消耗量相对区域资源利用总量较少，符合资源利用上限要求。

4.4.2 生物多样性风险评估

本集团采用自然相关财务信息披露工作组(Taskforce on Nature-related Financial Disclosures, TNFD)建议的LEAP

(Locate-Evaluate-Ases-Prepare)自然风险评估方法，对重点工程项目覆盖或邻近区域的评估对象的识别定位，

依据其分类对存在的风险进行评估，为规避风险提出施工及运营过程中采取的措施及行动，以及后续为防范风

险需采取的预案及相关安排准备。生物多样性风险评估范围覆盖各类场站、管线自身运营范围内以及与公司业

务相邻区域的陆生、水生物种，具体包括：

：植物区系组成、植被类型与分布、评价区域植被生物量及生产力、国家重点保护

野生植物分布等。

：两栖类、爬行类、鸟类、哺乳类等。

：水生境、水生植物、浮游植物、浮游动物、底栖动物、鱼类、鱼类「三场」等重要生

境、重点野生保护物种等。

108中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

4.5 环保倡导

中国燃气致力于推进环保倡导，营造良好绿色办公氛围，持续深化员工环境管理及环保意识培训，提升员工环保意识

及环保专业能力，积极实践企业社会责任。

在办公环境优化方面，我们在公司运营环境当中加入绿化设计原则，在办公生活区进行重点绿化。通过在办公楼四周

种植富于观赏性的常绿乔木、设置花坛以及规划小园林等措施，营造出人与自然和谐共处的工作环境，使可持续发展

理念潜移默化地融入员工的日常工作生活。

在生物多样性保护领域，开展生态保护培训课程，将生物多样性知识纳入员工培训课程，并在项目所在地实施有针对

性的生态保护行动。同时，我们组织各类社区宣传和公众教育活动，提升员工和社会公众的生物多样性保护意识。

在环保理念传播方面，我们在项目建设和运营过程中注重开展环境教育活动，引导员工了解和关注自然生态环境，并

鼓励员工积极参与环保公益活动，增强其环保意识和责任感。通过多元化的环保宣传与教育活动，鼓励社会公众将环

保理念转化为日常行动，践行节约资源与低碳生活方式。此外，我们积极搭建多方参与的环境共治平台，与政府、社

区、环保组织建立常态化沟通机制，通过官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道，向公众传播环保理念和中国燃气

的实践成果，切实提升公众的环保参与度，共同推进生态环境保护。

1092024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

案例：「保护母亲河，环保公益行」主题党日公益活动

为积极响应国家关于环境保护和生态文明建设的号召，二零二四年八月六日，包头市燃气有限公司机关党总支第二党支部组织党员、积极分子及团员青年赴黄河沿岸开展「保护母亲河，环保公益行」主题党日活动。活动融合红色教育与环保实践，通过参观王三红色展馆传承红色精神，并与东河义工团队联合开展河道清洁行动。活动中，志愿者们集中清理了黄河沿岸路面、草丛及水域的烟头、塑料袋等垃圾，使母亲河沿岸环境焕然一新。此次行动既是党建与环保的有机融合，亦彰显了中国燃气基层党组织的绿色担当。图：「保护母亲河，环保公益行」党日公益活动现场

我们深信环境保护是企业与社会的共同责任，未来，我们将继续深化绿色发展实践，通过更富创新性的环保倡导行

动，与各利益相关方携手共创可持续发展的美好未来。

110中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

4.6 绿色金融

中国燃气在可持续发展金融领域持续创新，通过构建多元化的绿色融资体系推动企业低碳转型。我们积极运用多种绿

色金融工具，包括但不限于绿色中期票据、可持续发展关联贷款等创新融资方式，将募集资金专项用于清洁能源开

发、节能减排技术应用等符合资格的绿色项目。在境外资本市场，中国燃气发行了可持续发展关联贷款，将融资条款

与联合国可持续发展目标(SDGs)相挂钩，涵盖能源及排放、员工培训及性别议题等指标维度。此外，集团注重融资项

目的社会效益，发行了社会责任银团贷款、乡村振兴中期票据等，助力农村建设，实现了商业价值与社会责任的有机

融合，为行业可持续发展金融实践提供了有益范本。

截至二零二五年三月三十一日，本集团ESG相关贷款总额达61.9亿等值港币。

➢ 绿色中期票据

二零二五年一月，中国燃气成功发行二零二五年第一期绿色两新中期票据，发行金额5亿人民币。主要用于广

西玉林、内蒙古呼和浩特、辽宁锦州和安徽芜湖的燃气管道更新改造项目。其绿色属性一方面体现在对清洁能

源的利用上，另一方面体现在过程中能源利用效率的提升上。项目使用的天然气作为清洁能源，可有效改善能

源结构，同时减少酸雨形成，减缓地球温室效应；另一方面，通过更换老旧管道并采用智能调压器、高精度流

量计等高效设备，能大幅减少输送损耗，提升能源利用效率。

➢ 可持续发展关联贷款

中国燃气参照《可持续发展关联贷款原则》 (Sustainability Linked Loan Principles, SLP)（二零二年三月）、

《联合国可持续发展目标》 (UN SDGs)、《环境和社会可持续性绩效标准（二零一二年）》 (International Finance

Corporation, IFC)等相关标准要求发起可持续发展关联贷款。该笔贷款规模为3亿元人民币，与公司可持续发展

绩效目标相关联，即二零二年至二零二四年，中国燃气投资年新增老旧天然气管网改造工程长度不低于700

千米。该笔贷款旨在支持中国燃气实施长期可持续发展策略，且已通过联合赤道就该次可持续发展关联贷款提

供的绿色评估认证报告。

1112024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

➢ 社会责任银团贷款

二零二年六月，中国燃气属下全资子公司中国燃气资本管理有限公司与多家境外银行签署了一项三年期、总

额为五亿美元等值的社会责任银团贷款协议。该项目为大中华地区首笔社会责任银团贷款，其创新性地将本集

团在北方地区推行的农村气代煤业务与联合国可持续发展目标相结合，并根据国际「绿色金融贷款框架」原则加

入了社会责任贷款的合规和履约元素。此次银团协议签署不仅对集团优化债务结构、降低融资成本、加强银企

合作，亦彰显了中国燃气在促进社会和企业共赢发展方面的承诺，为本集团实现高质量发展和可持续发展战略

奠定了坚实基础。该项目荣获了多项认可，包括由「香港质量保证局」颁发的年度「杰出绿色和可持续贷款发行机

构－卓越远见社会责任框架奖」和「气候披露规划先锋机构大奖」，以及由香港财资「The Asets」杂志颁发的「年度

最佳社会责任贷款项目大奖」。

➢ 中期票据（乡村振兴）

中国燃气积极响应国家乡村振兴战略，于二零二三年九月发行二零二三年度第一期中期票据（乡村振兴），进一

步推动公司绿色金融实践。该债券实际发行规模为15亿元人民币，其中不低于发行规模的30%拟用于与乡村振

兴有关的河北省唐山市乐亭县农村气代煤工程项目建设，助力农村地区能源结构优化、清洁能源使用以及农村

人居环境质量提升。

4.7 应对气候变化

中国燃气深知气候变化对行业发展和公司业务战略带来的深远影响，持续完善气候治理机制。集团遵循香港联交所

《气候信息披露指引》的披露建议，同时参考气候相关财务信息披露工作组(TCFD)与国际财务报告准则－气候披露标准

(IFRS S2)的框架要求，从管治、策略、风险管理及指标与目标四个方面，搭建气候变化管理体系和开展气候变化管理

工作，将气候因素深度融入战略决策与运营管理体系。我们通过开展气候变化情景分析，系统落实风险与机遇识别、

评估与应对，并对重要的项目公司开展财务影响分析，进而制定气候风险应对方案，持续优化气候韧性建设。

4.7.1 管治

中国燃气制定了《气候变化政策》，规范本公司及采用本公司管控模式的各属下公司识别和应对气候相关风险与机

遇，运用先进方法减缓气候变化影响，并建立了年度评估机制，定期将气候风险分析结果呈报至安全管理委员会

与可持续发展委员会，确保相关风险能够获得及时研判与应对。请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)

所刊登的《气候变化政策》以获取政策详情。

112中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

中国燃气气候变化风险管理架构
董事会	负责统筹可持续发展工作以及拥有相关工作的最高决策权，对包括气候风险相关议题在内的可持续发展重大事宜和策略进行决策、部署和指导。
可持续发展委员会	负责监察气候相关事宜的重要程度及制定策略以降低气候相关风险所带来的损失，确保本集团以准确和透明的方式报告气候变化相关目标及表现。
企业管治及风险控制委员会	本集团企业管治及风险控制委员会主席陈燕燕女士（独立非执行董事）在董事会带领下亦负责加强气候相关风险管理，开展内部风险评估并识别相关风险对业务的影响。
可持续发展委员会领导小组及可持续发展委员会办公室	协助可持续发展委员会统筹、执行和监督本集团的可持续发展相关工作，使可持续发展工作能有效地互相协调和落实。

中国燃气已建立层级清晰的气候变化风险管理架构，将气候风险管理全面融入企业管治体系。董事会作为最高

决策层统筹可持续发展工作，其中包含气候变化相关风险及机遇管理；董事会下设可持续发展委员会，监察气

候相关事宜并制定策略。为落实相关工作计划，企业管治及风险控制委员会负责加强气候相关风险管理；可持

续发展委员会领导小组及可持续发展委员会办公室统筹、执行和监督可持续发展相关工作，保障可持续发展工

作有效落实。请参阅本报告「可持续发展管理」一节以获取可持续发展管理架构的详细信息。

1132024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

董事会每年至少定期举行四次会议，由可持续发展委员会向董事会报告气候相关风险的讨论内容及所识别的机

遇。于本财政年度，会议重点审阅本年度气候变化相关工作进展。董事会已全面评估碳中和路线图实施成效，

同时持续跟进最新国际气候政策发展深化对集团气候风险管理及机遇把握的理解，确保本公司在应对气候变化

方面保持行业领先地位。

另外，我们通过建立科学的绩效挂钩机制，推动气候变化管理目标的落实。集团将碳中和、节能减排等关键

ESG指标与董事及高级管理层的绩效考核和薪酬体系直接关联，例如对碳排放强度等可量化指标设定明确考核

权重，计入绩效考核总分，或通过「战略贡献」、「管理效能」等维度综合评估气候治理成效，同时针对各职能部

门设置ESG绩效考核与激励措施，推行将碳排放管理、气候风险治理纳入年度创值评估的专项机制。此外，集

团建立了动态跟踪机制，根据季度考核中发现的重大环境指标偏离情况，即时启动绩效方案调整程序，保障管

理措施的时效性。

4.7.2 策略

于本财政年度，中国燃气持续推进气候风险评估工作的深化与完善，通过系统化的评估流程持续识别和监控潜

在气候风险因素。我们参考政府间气候变化专门委员会（「IPC」）的代表性浓度路径（「RCPs」），选取了情景假设

当中的RCP2.6及RCP8.5路径，即升温1.5

℃

以下及4

℃

情景，以短期（0-5年）、中期（5-10年）和长期（10年以上）

为时间框架，从风险的严重性、可能性和脆弱性三个关键维度出发，识别潜在的气候风险，使用定性与定量相

结合的方式评估其对业务、战略和财务规划的影响，并判断其风险等级。我们对所有运营地进行急性和慢性实

体风险筛查，并分析政策与法律、市场及商誉等对公司的影响，识别公司潜在的气候风险。

114中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

风险类型	风险	对业务、战略和财务规划的影响	影响时段	风险等级
实体风险（急性）	河流洪水	• 水位上涨加剧洪水灾害损坏资产及基础设施增加维修成本 • 水位上涨冲毁设备，导致运营中断，减少业务收入	中期至长期	非常高
	沿海洪灾	• 水位上涨加剧洪水灾害损坏资产及基础设施增加维修成本 • 海水倒灌损坏设备，导致运营中断，减少业务收入	中期至长期	非常高
	极端降水	• 增加强降雨日数和降雨量，提高基础设施的淹水风险和维修成本 • 城市内涝引发设备故障，导致运营中断，减少业务收入	中期至长期	高
	强风╱ 气旋	• 暴雨引致大范围积水、导致服务（供气及运输）延误或中断，减少业务收入 • 强风或气旋损坏基础设施（燃气管道及供气设施），增加维修成本及加固费用	短期	非常高
	滑坡和泥石流	• 滑坡和泥石流增加基础设施（燃气管道及供气设施）损坏和服务（供气及运输）中断的风险，增加维修成本，减少业务收入	短期	中
	旱灾	• 导致水资源短缺，降低业务营运效率，减少业务收入，同时消防隐患增加	长期	非常低

本财政年度，我们识别出的气候风险列表如下：

1152024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

风险类型	风险	对业务、战略和财务规划的影响	影响时段	风险等级
实体风险（慢性）	海平面上升	• 沿海地区业务区域增加洪灾、海水侵蚀及其他损害的风险，损坏资产及基础设施，造成营运延误，增加维修成本，减少业务收入	长期	存在风险
	极热	• 持续高温影响户外员工的作业效率和身体健康，产生暑热相关疾病的风险增加，降低生产力，增加损失工作日数 • 高温导致设备过热加速设备老化，降低设备耐用性，增加故障率，缩短设备更换周期	长期	中
	极寒	• 极端低温导致冻土产生导致埋地管道抬升，引发管道冰堵事故，造成安全隐患，增加管网抗寒冻改造的支出	长期	中
	气候变暖	• 导致极热天数增加，影响员工健康及设备耐用性，降低整体生产力 • 增加极端天气（如强风╱气旋、极端降水等）发生的频率，损坏资产及基础设施，造成营运中断、业务收入减少，产生经济损失	长期	中

116中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

风险类型	风险	对业务、战略和财务规划的影响	影响时段	风险等级
转型风险	政策与法律	• 国家将限制在业务中使用化石燃料，需进一步调整生产能源结构，开发可再生能源，并按照当地政府要求实现更高的节能减排目标 • 收紧碳市场配额或征收碳税，增加营运成本和战略风险 • 各项法律法规收紧将增加中国燃气的数据监测和披露成本，产生信息披露相关的合规风险 • 集团需有效管理业务环境表现并确保合规，否则可能面临诉讼风险	中期至长期	高
	市场风险	• 「双碳」目标的确立，以及减排相关法律法规的完善为可再生能源使用提供助力市场和客户越发追捧绿色经济与电气化产品，工商业用户电气化改造导致年销气量减少	中期至长期	中
	商誉风险	• 对企业声誉的潜在损害可能会通过客户品牌认知产生连锁反应，随著客户对绿色产品及服务的兴趣增加，维持现有业务模式将影响客户留存及新客户开拓 • 企业声誉受损可能导致贷款利率上浮，增加企业融资成本	中期至长期	中

1172024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

风险类型	风险	缓解及适应性措施
实体风险（急性）	河流洪水	• 做好防洪工作，加大对基础设施渗漏及排水的检查力度 • 对流域内设施加装防水密封层，建立洪水预警后设备关停预案 • 探讨业务中断保险，承保所有潜在及实际损失
	沿海洪灾	• 做好防洪工作，加大对基础设施渗漏及排水的检查力度 • 探讨业务中断保险，承保所有潜在及实际损失 • 在新建项目中采用防水管道材料，选址时抬高基准面
	极端降水	• 做好防洪工作，加大对基础设施渗漏及排水的检查力度 • 探讨业务中断保险，承保所有潜在及实际损失 • 开展重点城市排水系统改造，为关键设备加装防水外壳
	强风╱气旋	• 制定强风气旋救援应急预案 • 在台风频发区开展防风加固工程，开展定期巡查，加固存在潜在事故隐患的设施 • 探讨业务中断保险，承保所有潜在及实际损失
	滑坡和泥石流	• 雨季时期密切监察山坡与道路状况 • 定期检查，加固基础设施 • 山区项目额外投保地质灾害险
	旱灾	• 落实节水措施，提高用水效率 • 配套建设蓄水池系统 • 开展设备节水改造

中国燃气针对识别出的各项实体与转型气候风险，公司制定了相应的缓解及适应性措施，并融入公司战略规划

中，提升公司抗风险韧性：

118中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

风险类型	风险	缓解及适应性措施
实体风险（慢性）	海平面上升	• 评估紧急事故管理程序 • 考虑向内陆迁移部分沿海场站 • 开展相关培训，提升员工应对洪水等灾害的意识
	极热	• 通过政策指引、演习加强员工对暑热相关疾病的认识 • 实行错峰作业制，为员工提供降温设施 • 设备采用抗热材料 • 通过人工干预对设备进行降温
	极寒	• 制定冬季作业安全应急预案 • 加强管道巡查 • 安装保温设备如电伴热、水浴锅炉等，购置防冻液等防冻改造
	气候变暖	• 通过政策指引、演习加强员工对暑热相关疾病的认识 • 为员工提供降温设施 • 设备采用抗热材料 • 开发气候情景模拟系统，设置气候风险准备金
转型风险	政策与法律	• 密切关注市场趋势及政府政策走向 • 试点CCUS技术，设置绿色转型专项资金
	市场风险	• 实施节能措施 • 发展新项目时优先考虑使用可再生能源的可能性 • 布局氢能等新能源项目
	商誉风险	• 密切关注客户满意度及集团声誉 • 定期向利益相关方披露企业气候行动及成果

1192024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

风险		预期影响	财务影响分析
极端温度	极热	重大风险： • 延长项目工期 • 危害员工健康一般风险： • 影响天然气销售 • 增大LNG气化 • 导致设备设施受损	芜湖项目公司2024/25财年员工的防暑降温费及相关慰问品支出约37.28万元人民币。
极端温度	极寒	重大风险：导致设备设施受损一般风险：影响CNG、LNG销售影响施工及维修工作	1. 2024/25财年，调压器升温使用的电伴热、LNG气化过程中对BOG/EAG升温所用的水浴锅炉、CNG压缩机防冻液更换投入成本约9.45万元人民币。 2. 暴雪情况下，我们对房屋、加气站等设施设备进行加固。
洪涝		重大风险：管道运营受阻一般风险：场站及交通设施设备受损	1. 管道巡查频率、应急抽水、24小时看护大坝防止管涌等应对暴雨、洪涝灾害的应急行动增加人力成本。 2. 强降雨导致水土流失管道重新填埋覆土，产生额外的工程维护费用。
* 相关应对策略可参考「策略－气候相关风险和机遇」表格

芜湖项目财务影响评估案例

近年来，芜湖中燃大力发展分布式能源、燃气发电、集中供热和售电业务，建造有天然气门站2座，建有可储

存18万m³天然气的高压球罐3座，可存储280万m

天然气的LNG储罐1座并建有应急调峰气化站2座；建成设计

能力120吨╱日的LNG液化生产线；拥有CNG站9座，LNG加气站6座，各类调压站、箱、柜1,600余座；敷设市

政高、中、低压及庭院燃气管线3,080公里，所涉业务多元且极具代表性。

120中国燃气控股有限公司

四、绿水青山，生态共荣

在行业碳中和路线图的减排目标与路径框架下，中国燃气正加速推进碳减排行动，采取了一系列举措，稳步实

施绿色运营战略，逐步降低运营环节的碳排放强度。经测算，这些举措预计每年可产生约10.04亿元人民币的正

面财务影响，相关效益预计在八年内逐步显现。现阶段，每年用于把握这些机遇的投入成本预估为6,450万元人

民币。

为深入了解气候风险对公司运营过程的影响，集团未来将开展更详细的财务影响评估工作，深入了解各项气候

风险和机遇对公司相关业务活动及资产的影响，包括就其可能产生的财务影响进行探讨。

4.7.3 风险管理

公司建立了动态化的风险管理流程，将气候变化风险整合至企业风险管理框架，并对温室气体管理、能源资源

使用效益等关键议题实施专项尽职审查。我们将气候变化风险纳入项目的设计、施工和运营全阶段，在项目投

资尽调中，公司将气候相关风险纳入尽调报告，并将碳价波动等变量纳入敏感性分析；在工程实践中，公司将

气候适应性因素融入工程项目设计方案，不断提升新建项目的可持续性和气候韧性。同时，积极开展培训和意

识提升活动，加强员工对气候变化风险的认识和理解，增强全员气候风险意识，提高其在风险管理中的参与度

和责任感，并构建了透明化的监测和报告机制，定期向利益相关方报告企业气候风险管理成效，持续提升可持

续发展治理水平。

4.7.4 指标与目标

中国燃气积极响应国家「双碳」目标，于二零二年发布了《中国燃气碳中和行动报告》，明确在绿色能源、节能

创新、低碳物流、智慧运营、甲烷管控、净零路径及绿色生态圈等领域的减排行动目标，并承诺到二零三零

年实现碳排放强度较二零二一年下降50%，确保二零三零年前达到碳排放峰值，二零五零年实现运营体系碳

中和。（请参阅本集团网站(w.chinagasholdings.com.hk)所刊登的《中国燃气碳中和行动报告》以获取报告详

情。）

中国燃气持续开展集团范围内的碳盘查工作，系统梳理范围一、范围二及范围三温室气体排放源，不断完善碳

排放监测与报告机制，致力于实现碳达峰碳中和目标。我们定期监测并评估集团温室气体减排目标的完成情

况，并根据评估结果动态调整行动计划，确保各项减排目标的顺利达成。此外，我们不断探索符合企业特点的

减碳实施路径，深入挖掘全价值链的减碳潜力，将技术创新与管理优化有机结合，形成具有中燃特色的双碳解

决方案。未来，中国燃气将继续发挥示范引领作用，以创新驱动发展，以行动践行承诺，稳步推进双碳目标的

实现。

1212024/25可持续发展报告

四、绿水青山，生态共荣

人才强企

价值共创

5.1 员工权益

5.2 培训发展

5.3 职业健康与安全

5.4 员工关爱

122中国燃气控股有限公司

本章节所回应的SDGs相应议题:		本章节所回应的ESG重大性议题：
员工权益及福祉职业健康与安全培训与发展多元化、反歧视及平等机会防止童工与强制劳工员工沟通与满意度

亮点绩效

4,615名一线员工成功通过跨岗位认证

超800名达标人才通过基干后备梯队培养项目，有效支撑集团管理岗位人才供给

持续深化校企合作，已同6所院校建立战略合作关系

完成构建4类服务族群（业务条线）和16类岗位体系化认证标准

中国燃气秉持以人为本的管理念，始终将员工价值实现与企业发展深度融合。在依法维护员工合法权益的基础上，我们

持续完善涵盖职业培训、多维度发展通道的全周期成长支持机制。我们同样关注员工的身体和心理健康，通过打造舒适、

便利、高效的办公环境，构建双向沟通的平台及完善的福利制度，营造了具有归属感与价值感的组织氛围。

1232024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

5.1 员工权益

中国燃气持续优化人才战略，积极拓展多元招聘渠道，完善人才储备；构建具有竞争力的薪酬体系、多元化发展平台

及系统化人才培养机制，实现员工成长与集团战略发展的协同共进。

5.1.1 公平雇佣

中国燃气严格遵守所有适用的中国劳动法律法规，包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同

法》、《中华人民共和国就业促进法》、《国务院关于修改（国务院关于职工作时间的规定）的决定》、《中华人民

共和国失业保险条例》及《工伤保险条例》等，并全面履行《中华人民共和国社会保险法》规定的针对疾病、工伤、

生育、医疗、退休及死亡保险的各项社会保险责任。在此基础上，集团制定并实施《平等权益政策》、《中燃集团

人力资源管理手册》及《中燃集团招聘管理制度》，确保招聘、雇佣、解雇及管理流程的公平性与合规性，致力于

打造平等、多元、包容的工作环境。

在招聘环节，集团绝不容忍与性别、种族、年龄、宗教、健康、婚姻状况、家庭状况等有关的歧视行为，并坚

决杜绝雇佣童工、强制劳工或使用虚假身份证明的情况。《中燃集团合规行为准则》明确规定，员工不因种族、

民族、宗教信仰、性别、社会身份、生理健康程度或性取向等因素受到歧视或不公平对待。此外，本集团《平等

权益政策》承诺为员工提供免受骚扰及歧视的工作环境。所有新员工入职培训均涵盖《中燃集团合规行为准则》、

《平等权益政策》及《员工奖惩条例》中规定的平等权益、反对歧视、骚扰和性骚扰等相关内容。

员工可通过书面、邮件、口头等方式，向审计监察或法律合规部门实名或匿名举报违规行为。受理部门将严格

保密并快速响应，依据《中燃集团合规行为准则》分级处置，包括但不限于：职场不当行为（人身攻击、作伪证、

性骚扰等）、违反公序良俗及违法犯罪行为，查实后依规追责并限期整改。2024/25财年，集团未发生任何员工

歧视、骚扰案件，亦未因违反劳动保障、童工或强制劳动相关法规受到处罚。

124中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

736
1,199

3,083
5,032

24,386
39,797

截至二零二五年三月三十一日，中国燃气共有74,233名员工，其中5,450名为少数民族员工，海外员工为11

名。关于按性别、年龄、地区、职级及雇佣类型划分的员工数据的详细分类，请参考附录中的数据指标绩效表。

表：按年龄划分的员工数据表：按地区划分的员工数据

表：各职级男女员工人数及比例

表：按职级划分的员工数据

表：按性别划分的员工数据表：按雇佣类型划分的员工数据

女

28,048

38%

30-50岁

52,016

70%

中国

74,222

99.99%

一般员工

64,183

86%

50岁以上

7,968

11%

30岁以下

14,249

19%

海外

0.01%

管理层员工

1,935

经理级员工

8,115

11%

全职员工

74,233

100%

男

46,185

62%

管理层员工一般员工经理级员工

38%38%38%

62%62%62%

女

男

1252024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

2024/25财年
93
7

表：不同民族员工任职情况数据

指标名称单位

担任所有管理职位的汉族员工比例%

担任所有管理职位的少数民族员工比例%

集团秉持公开、公平、公正的「三公」原则，制定《招聘管理制度》及《人力资源管理手册》等多项制度，依托校园

招聘、社会招聘、集团网站招聘平台以及微信公众号招聘等，逐步构建了高校人才引进体系。同时，本集团还

与相关政府部门、高校、研究机构积极合作，吸引并招聘人才、实习生，或返聘已退休的专业人才。2024/25

财年，集团持续优化人力资源配置效率，每全职工时等量的平均招聘成本为人民币33.3元。

2024/25财年，本集团新聘员工与流失员工数据分布情况如下：

表：按性别、年龄、民族、职级、内外部划分的新聘员工数据

新聘雇员数目（按民族划分）新聘雇员数目（按职级划分）新聘雇员数目（按内、外部候选雇员分）

新聘雇员数目（按性别划分）新聘雇员数目（按年龄划分）

女性

2,175

38%

少数民族

一般员工

5,433

95%

内部

候选雇员

2,234

39%

50岁以上

30-50岁

2,978

52%

汉族

5,309

93%

外部

候选雇员

3,483

61%

管理层

经理级

30岁以下

2,582

45%

男性

3,542

62%

126中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

2024/25财年
18
15
8,671

表：按性别、年龄、民族、地区和职级划分的员工流失情况数据

指标名称单位

雇员流失比率%

雇员自愿流失比率%

雇员流失数人

雇员流失情况（按地区划分）雇员流失情况（按职级划分）

一般员工

8,373

97%

中国

8,670

99.99%

雇员流失情况（按民族划分）

少数民族

7%汉族

8,038

93%

海外

0.01%

管理层

经理级

雇员流失情况（按年龄划分）

50岁以上

10%

30-50岁

4,969

57%

30岁以下

2,872

33%

雇员流失情况（按性别划分）

女性

3,500

40%

男性

5,171

60%

上

岁

2,2

族

%汉

88,

国

海

工

管

11%

经

22%

1272024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

5.1.2 员工薪酬

在严格遵守《中华人民共和国劳动法》的基础上，中国燃气秉持同工同酬原则，建立了符合行业特点、集团战略

及多元化业务发展相匹配的激励型薪酬体系。该体系确保员工的薪酬与其贡献、经验及表现直接挂钩，以提供

具有市场竞争力的待遇。同时，集团积极落实男女同酬政策，并推动职业发展机会的平等化。

集团提供的薪酬福利涵盖法定福利，包括带薪假期、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及

住房公积金等。同时也涵盖激励性薪酬，涵盖基于岗位价值、个人绩效及能力评估的差异化薪酬结构，并定期

进行市场对标与调整。

：根据不同地区及市场的薪酬水平制定相应的薪酬标准，确保薪酬的公平性与竞争力；

：结合集团财务表现，向符合条件员工发放酌情花红、奖金及股权激励；

：通过提高薪酬标准及调整奖金发放门槛，强化对中层员工的激励效果。

为确保薪酬管理的合规性，集团在2024/25财年重点对薪酬总额管控机制及薪酬体系进行了修订与优化，进一

步提升了制度的科学性与激励作用。法律合规部结合《中燃集团合规行为准则》和业务合规管控要求，新增对集

团13个部门和八大区域的合规考核指标，指标内容包括反垄断、遵守商业道德等多项ESG相关指标，考核方式

为将指标与年度财年组织绩效考核挂钩，当发生指标规定的法律风险时，将扣罚该部门单位年度绩效成绩，最

终直接影响年终奖的发放比例。

128中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

5.2 培训发展

我们将员工成长视为企业可持续发展的核心驱动力。依托集团人才发展学院的专业平台，构建了系统化、多层次的培

训体系，全面覆盖领导力发展、专业技能提升及新员工融入等关键领域，为员工职业发展各阶段提供精准赋能。

5.2.1 员工培训

人才发展学院业务布局全景图

管理干部

梯次项目专题项目

专业人才

新员工

业务赋能市场化收费赋能顺价赋能企业集团╱事业部╱专业公司业务赋能

高干培养计划

中干培养计划

将才计划－业务总监级

线下项目（「才」序列）线上项目（「数」序列）认证

全数行动

加数行动

数智行动

新羽计划

证书管理平台

「Ｅ企学」平台

英才计划－业务经理级

优才计划－业务主管级

中燃星培养计划

基干培养计划集团总经理训练营区域定制化总训营

.外招干部融入训练营

内部认证（履职能力）

外部取证（常态化）

图：中国燃气人才发展学院培训体系全景图

为确保员工能够与时俱进，在意识和能力上始终跟上行业发展趋势，中燃集团人才发展学院不断完善培训体

系，涵盖包括六个板块在内的四大领域。

，我们设置有梯次项目+定制化专题项目。

，我们设置线下「才」序列+线上「数」系列的培训项目；同时积极开展内部履职能力认证、

常态化外部取证，以及为新员工提供新羽计划。

，我们的培训项目覆盖市场化收费、顺价赋能、以及针对企业集团、事业部和专业公司

等业务痛点方向。

，我们打造「证书管理平台」+「E企学」在线学习平台。

中国燃气依托八大区域培训实操基地，涵盖领导力训练、职业技能训练、职业资格认证、职业技能竞赛、导师

工作站等多个培训领域，实现梯队化人才的全周期培养，为员工职业发展提供标准化体系保障。

通过系统化的人才培养体系，中燃不仅提升了关键岗位人才的供给能力和业务执行效率，还有效降低了外部招

聘成本、缩短了岗位空缺周期，并通过内部晋升机制提升了员工稳定性和组织运营效率，带来实质性的商业回

报。

1292024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

74,233人4,497,035小时

总受训人数、时数及花费

按性别划分的受训人数及时数

按职级划分的受训人数及时数

按年龄划分的培训人数及时数

按培训类型划分的平均培训时数

男性员工总受训时数

2,794,105小时

女性员工总受训时数

1,702,930小时

男性员工平均受训时数

60.50小时

女性员工平均受训时数

60.72小时

管理层员工受训

人数

1,935人

一般员工总受训

时数

3,889,577小时

58.73小时60.60小时60.79小时

管理层员工平均

受训时数

58.73小时

经理级员工平均

受训时数

60.79小时

一般员工总平均

受训时数

60.60小时

经理级员工受训

人数

8,115人

一般员工受训

人数

64,183人

52,016人7,968人14,249人

管理层员工总

受训时数

113,645小时

经理级员工总

受训时数

493,302小时

30岁以下员工

受训人数

30-50岁员工

受训人数

50岁以上员工

受训人数

869,360小时

30岁以下员工总

受训时数

3,155,563小时

30-50岁员工总

受训时数

472,112小时

50岁以上员工总

受训时数

61.01小时

30岁以下平均

受训时数

60.67小时

30-50岁员工平均

受训时数

59.25小时

50岁以上员工平均

受训时数

领导力培训平均

时数

员工职业技能发展

培训平均时数

业务赋能培训

平均时数

总受训花费

47,256,511人民币

总员工受训人数总受训时数

3%

管理层员工占总

受训人数百分比

11%

经理级员工占总

受训人数百分比

86%

一般员工占总

受训人数百分比

男性员工占总受训

人数百分比

女性员工占总受训

人数百分比

62%38%

女性员工受训

人数

28,048人

男性员工受训

人数

46,185人

130中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

5.2.2 职业发展

中国燃气建立了完善的绩效考核管理体系，覆盖管理层至一般员工的岗位胜任力及团队绩效评估，并执行财年

周期制管理：

：考核人与被考核人需就考核计划、目标和评价标准等进行充分沟通确认；

：双方基于敏捷对话原则，保持定期的工作互动和绩效沟通对话，及时、客观、准确地了解

工作进展情况，确保各项任务目标的顺利达成；

：考核人需向被考核人进行正式绩效反馈，内容包括考核结果、工作业绩亮点、待改进事项

及具体改进建议等。

根据绩效考核结果，我们会提拔表现优秀的员工，同时优化人力资源分配效率。集团与区域及项目公司负责人

签订经营及安全双目标责任书，年度考核结果直接关联绩效奖金。2024/25财年集团升级考核机制，制定差异

化战略指标，覆盖全体员工，并新增赛马排名激励。

1312024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

案例：复合型人才发展实践

中国燃气针对一线岗位「宽岗化」发展趋势，创新构建了「上岗型+复合型+社会化」三位一体的履职能力认证体系。在集团人才发展学院统筹下，联合天然气卓越中心、工程运营部、客户服务部、安全监察部等业务部门，共同推进复合型履职能力认证（兼岗认证）项目。获得认证的员工可灵活承担多岗位职责，在旺季调配、应急响应等场景中显著提升人效水平。该项目允许员工在完成本岗位认证后，自主选择跨岗位培训认证路径。通过标准化课程体系、场景化实操考核及动态评估机制，工程、运营、客服及安监条线累计4,615名一线员工成功通过跨岗位认证，实现一专多能的技能突破。未来，集团将持续优化认证标准，扩大跨业务条线的复合型人才培养规模，为业务转型升级提供坚实人才支撑。图：培训现场

我们持续完善人才评估体系，通过标准化认证流程、动态更新能力标准、强化结果应用等措施，确保每位员工

都能在公平公正的环境中获得与其能力贡献相匹配的发展机会。

132中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

案例：员工健康服务升级

中国燃气于2024/25财年正式升级大厦内部社康服务，将试运行的医生坐诊机制优化为常态化健康管理平台。此举以提升员工就医便利性、增强企业凝聚力为核心目标，通过增设每周一、三、四全天服务，与公立医院形成错峰互补，实现员工「小病不出楼」的便捷诊疗。服务内容涵盖感冒发烧等常见病诊疗，并创新引入中医特色理疗项目，包括火针痤疮治疗、火龙罐颈肩调理、艾灸痛经舒缓等多元化健康干预手段。社康服务同步承载健康知识传播功能，通过定期开展中医养生讲座与员工健康档案管理，提升员工身心健康意识，增强员工间的沟通协作，提升集团的整体凝聚力。该服务升级不仅降低了员工就医时间成本，更以专业化、场景化的健康支持，强化了员工归属感与企业人文关怀价值，为高效组织建设提供健康保障基础。

图：社康服务

5.3 职业健康与安全

中国燃气始终将员工身心健康放在首要位置，致力于为全体员工营造健康、和谐、充满活力的工作环境。通过开展丰

富多彩的文体活动，定期组织羽毛球、乒乓球、篮球等体育竞赛，以及舞蹈、瑜伽、有氧团操等健身课程，有效促

进员工身体素质提升，同时增进团队凝聚力。集团总部特别设立了设施完善的健身房和综合活动室，制定适度活动计

划，确保员工在工作之余能够便捷参与各类健身活动。

在心理健康关怀方面，我们建立了系统的支持体系。所有新入职员工均可免费参加心理减压插花等特色培训课程及职

业资格证考试，集团定期邀请专业机构开展情绪管理、非暴力沟通等心理健康讲座，并与所在地街道社区、高校保持

密切合作，共同组织各类心理关爱活动。针对特殊天气条件下的工作保障，集团员工关爱委员会、中国燃气公益基金

会及工会组织会及时开展慰问活动，为一线员工提供防暑降温、防寒保暖用品及食品饮料等物资，切实改善员工作

环境。

1332024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

5.4 员工关爱

中国燃气积极构建制度化沟通渠道与立体化福利体系，全面覆盖员工职业发展、身心健康、家庭支持等维度。以双向

对话机制保障员工权益表达，以多元化福利设计回应差异化需求，在提升员工归属感的同时，为组织可持续发展注入

内生动力。

5.4.1 员工沟通

中国燃气始终将员工权益保障置于首位，严格遵循国家法律法规，充分尊重员工自由组织和参加工会的权利。

截至二零二五年三月三十一日，集团员工参与工会的总人数为55,294人。

为深入了解并及时响应员工需求，与员工建立更密切的关系，我们建立了多维度的内部沟通渠道，并在办公自

动化平台设立建言献策专区，鼓励员工就企业经营、可持续发展等议题提出建议，并设有交流论坛专区，由专

业部门负责人实时解答员工作与生活中的疑难问题。集团定期组织各地员工文化活动宣传，确保员工及时掌

握企业发展动态。各部门常态化召开民主生活会，通过业务研讨、团队融合活动及自我反思等形式，深化员工

对集团战略的理解，促进跨部门协作效率提升。在权益保障方面，审计监察部对每项投诉举报均执行独立调查

程序，确保处理过程公开透明，调查结果及时向申诉人及管理层双向反馈。同时，通过总裁信箱、微信群等即

时沟通工具，形成管理层与基层员工的双向对话机制。

5.4.2 员工福利

中国燃气建立了兼具市场竞争力与人性化的综合福利制度，制定《中燃集团员工关怀福利手册》、《中燃集团员工

关怀福利管理制度》等规范性文件，系统性推进福利管理工作的科学合理化程度，结合当地情况，推行国家、公

司层面相应的福利项目，包括但不限于以下几大类别：

 福利补贴

为员工提供各类不同的福利津贴，包括工龄补贴、节日礼金、婚育补贴、补充商业保险费、医疗保障及

膳食津贴等。本集团致力提高员工享有福利的机会，营造鼓励性的工作环境。

134中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

 家庭友善

我们明白员工在工作之余亦需负起家庭责任。为了创造家庭友善的工作环境，我们推出员工本地化及干

部属地化政策，协助保持团队稳定性及实现团队之间的资源互补。我们为需要参与家庭照顾的员工提供

带薪看护假期，有助员工更安心投入工作及照顾家庭。本集团的员工关爱委员会还定期举办亲子夏令

营、员工家属开放日等活动以增进员工与家人的沟通，促进集团与员工的双赢发展。

 特殊员工关怀

每一位员工都是中燃集团不可或缺的一份子，我们积极为面临困难的员工及家属提供协助，同时鼓励员

工向有需要人士传递爱心和关怀。我们已制定《员工婚、丧、工伤、重病慰问暂行规定》、《总部员工关怀

方案》及《中国燃气员工关爱委员会关爱救助申请指引》，有助于我们切实了解和关注员工的实际需要。我

们亦会根据《中燃员工关爱委员会关爱救助申请指引》向患病职工及低收入家庭员工提供援助，与他们互

相扶持，一同度过生活上的困难。

 关爱女性员工

本集团致力为女性员工建立一个良好的工作环境和条件，并严格遵守《妇女权益保护法》及《女职工劳动保

护特别规定》等相关法律法规。我们每年在三八妇女节为女性员工提供节日福利补贴。我们遵从女性员工

于孕期、产期及哺乳期的休假规定，孕期满七个月及哺乳期内女性员工可以在日常工作日时选择晚一个

小时上班或早一个小时下班，并为正在放产假或陪产假的员工保留工作岗位，确保其工作安排、未来职

业发展和薪酬福利不受影响，全力支持和鼓励她们重新进入职场。

表：2024/25财年需要参与家庭照顾的员工的带薪休假时长

2024/25财年员工产假及哺乳假时长283,901小时

2024/25财年员工陪产假时长42,492小时

1352024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

 人才住房与员工宿舍

中国燃气立足员工安居需求，制定《集团总部人才房分配和管理规定》及《中燃集团总部行政共享中心招待

所管理制度》，为符合制度条件的深圳在职正式员工提供住房支持。通过规范化申请审批流程与动态管理

机制，确保人才住房及员工宿舍资源的高效配置，切实降低员工安居成本，为人才长期发展提供基础保

障。

图：人才房配置

 荣休关怀

中国燃气建立系统化荣休关怀机制，通过荣休仪式与多元化的纪念活动，向退休员工致以崇高敬意。这

些曾亲身见证并参与集团发展历程的老员工，以数十年如一日的专业坚守，为中燃事业版图的拓展注入

持久动力。通过开展座谈会、荣休庆典与仪式等，将个体的奋斗历程融入企业发展史册，既传递对奉献

者的诚挚谢意，也为在岗员工树立价值标杆，激励中燃人的传承精神。

图：荣休仪式现场

136中国燃气控股有限公司

五、人才强企，价值共创

案例：活力赋能团队共进－中燃趣味运动会

二零二四年十一月三十日，由中燃集团行政共享中心与工会联合主办的趣味运动会在深圳龙岗大与文体度假中心圆满举行。活动以「活力中燃，趣味无限」为主题，吸引集团总部部门、企业集团、事业部、专业公司及华南区域经营管理中心等26支队伍参与。现场设置跳绳、拔河、接力赛及障碍赛等九项趣味竞技项目，通过团队协作与竞技挑战，有效促进跨部门沟通与协作默契。活动特别增设领导与员工集体庆生环节，在热烈竞赛氛围中融入温情关怀，进一步拉近员工情感联结。

图：趣味运动会现场

作为集团年度文化品牌活动，本届运动会延续了「活力中燃」的核心精神，通过趣味性与协作性兼备的项目设计，帮助员工在紧张工作之余实现身心放松。活动现场欢声笑语不断，员工在竞技互动中深化团队信任，凝聚集体向心力。未来，中燃将持续创新文化活动形式，以更丰富的载体推动组织凝聚力建设，为集团战略发展注入人文活力。

案例：感恩同行家企共融

二零二四年十一月十六日，中燃集团总部联合深圳市罗湖区东门社区党群服务中心，成功举办「踔厉奋发，感恩有你」家庭感恩日活动。活动通过参观深圳东门红色记忆馆、感恩知识大抢答、感恩默契大考验等环节，搭建起企业与员工家庭的情感桥梁。在活动尾声，特别设置手写感谢信环节，员工与家属共同书写感恩信件，字句间流露对彼此付出的理解与珍视，将现场氛围推向情感共鸣的高潮。未来，中燃将持续探索家企共融新路径，将人文关怀深度融入组织发展脉络。

图：家庭感恩日活动现场

1372024/25可持续发展报告

五、人才强企，价值共创

合作共赢

社会共益

6.1 供应链管理

6.2 行业交流与合作

6.3 社会公益

138中国燃气控股有限公司

本章节所回应的SDGs相应议题:		本章节所回应的ESG重大性议题：
供应链管理社区关系管理尊重本土民众权利支持本地发展市场地位

亮点绩效

面向采购相关人员完成26场培训，参训人数3,476人

二度登顶OGMP2.0会员黄金标准，与全球60多家知名油气企业同列甲烷排放管理水平世界领先阵营

通气点火气代煤用户超过450万户，全国近800万户，累计为北方地区农村居民提供了超过

100亿立方米的天然气用于冬季取暖

中国燃气始终秉承「气聚人和、造福社会」的光荣使命，充分发挥行业领导力，著力打造负责任的可持续供应链，积极推动

行业交流与合作，坚持履行企业社会责任。我们通过创新供气技术、供气模式和业务模式，深度参与国家战略，服务乡村

振兴、农村气代煤项目等国家重大需求，并持续投身社区建设和社会公益事业，与本土民众、当地社区和谐共处，携手社

会各界共同实现可持续发展。

1392024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

6.1 供应链管理

中国燃气坚信优质高效的服务和产品供给，离不开与供应商的紧密合作。本集团始终坚持与优秀供应商建立长期稳定

的伙伴关系，通过共同提升管理水平和综合实力，实现高质量、可持续发展。我们力求构建一个公开有序、合作共赢

的供应商管理体系，从而打造负责任且可持续的供应链。

6.1.1 供应商管理体系

中国燃气严格遵循《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，构建供应商

全周期管理制度体系，明确各业务单元职责，统一准入审查、履约评估及退出标准。2024/25财年供应商关系

管理（SRM）平台全面上线，实现供应商注册－考察－评级数字化管理，同步完成《供应商管理制度》等配套文件

修订，强化风险管控与合规约束。

供应商准入

在供应商寻源阶段，我们按行业特性优选头部供应商，重点评估其合规经营、专业专注度及服务质效，可持续

表现优秀者优先纳入核心供应商库：

：优先选择具有与本集团一样具有可持续发展理念的头部供应商作为合作对象，优先考

虑具有ESG相关资质证书和第三方认证（如ISO 14001、ISO 45001等）的供应商。其中，新申请准入的关

键、重要物资供应商（生产商）需获得环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。

：要求所有供应商均签署《廉洁承诺书》、《阳光审核协议书》，并将遵守《供应商行为准则》作为

与所有供应商合作的前提条件。

：中燃将供应商分为货物类、服务类、工程类等不同类别，针对每个类别制定符合其业

务相关性的筛选标准和程序，并明确规定每个类别供应商认证所需提交的文件清单。

140中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

2024/25财年，本集团编制《中燃合作企业网络与信息安全责任承诺书》，要求所有品类供应商在招标采购平台

准入过程中确认对于信息安全和数据保密的承诺后方可注册。截至二零二五年三月三十一日，已完成中国燃气

招标采购平台认证的供应商共有250家。

供应商数据

按地区划分的供应商数目

供应商资质认证数量及比例

完成中燃招标采购平台

认证的供应商总数

参加年审的供应商总数

250家250家

华东区域东北区域

15家

华北区域西北区域

53家10家

西南区域

13家28家

华南区域中原区域

16家19家

96家

华中区域

通过ISO 14000

认证的供应商数量

通过ISO 14000

认证的供应商百分比

236家94.40%

通过OHSAS18001/ISO 45001

认证的供应商数量

通过OHSAS18001/

ISO 45001认证的

供应商百分比

234家93.60%

1412024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

供应商评估

本集团依据《中燃集团供应商管理制度》及《中燃集团供应商考核与评价实施细则》，建立供应商考核评价与分级

管理机制。分级管理以「量化评价，动态管理」为原则，根据供应商考评结果、质量抽检情况、年度现场及资料

核查结果、业务部门使用反馈情况等确定中燃集团入围供应商分级，并视需要进行动态调整。

我们依据《中燃集团供应商管理制度》开展供应商年度审核，每年对集采供应商进行集中评估。目前，中国燃气

所有供应商的案头评估工作均通过SRM平台进行，参考行业内头部企业的通用评估标准。2024/25财年，共有

250家供应商参与本集团供应商集中年度审核，其中重要供应商116家，涉及到物资、服务、工程、工程服务四

个大类。根据审核情况，本集团取消1家供应商的集采资格，另外要求3家供应商制定整改计划并加强监督，整

改结果将影响未来的合作决定。

本集团每年不定期组织飞行检查以公正地评估供应商的表现，我们抽取一定数量的集采合格供应商进行现场实

地考察，审核其管理水平、技术能力、企业经营情况的连续性。2024/25财年，集团对12家供应商开展飞行检

查，共检查13个集采品类，覆盖40%的集采供货供应商和21%的集采金额，未发现重大问题。

此外，我们优化完善本集团采购技术标准作为采购产品依据和抽检标准，引入产品认证制度，增加采购产品的

抽检频次。对于标准化程度高、生产运营影响小的材料、设备，我们将送第三方机构进行测试。对于非标产品

及运营影响大的设备，由集团多个部门组织投标样品现场集中测评，并邀请第三方机构进行鉴证，重点评估产

品可靠性、稳定性和安全性等方面，并根据测试结果要求供应商进行相应的调整和改进，以提高产品质量和性

能。

142中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

供应商评估指标表现情况

供应商履约率

准时到货率

质量抽检合格率

优秀供应商比率

接受现场评估的

供应商总数

83家

参与能力建设计划的

供应商总数

29家

接受现场评估的

重要供应商百分比

13.25%

经评估具有重大实际╱

潜在负面影响的

供应商数量

3家

评估后需要后续

作出纠正的供应商

数量

3家

供应商风险管理

中国燃气有效识别和监管包括寻源、生产、运输等在内的供应链各个环节的风险，充分利用供应商准入与考

察、考核与评价等程序积极识别、判定和评估包括环境管理、职业健康与安全、商业道德、信息安全等环境、

社会和治理风险在内的供应商风险。我们综合考虑供应商所在国家或地区的风险、供应商所属行业的风险和供

应商提供的特定商品或服务的风险等因素，并常态化监控各类风险因素变动情况，从而对供应商筛选和审核标

准及时作出动态调整和更新。

、重要物资，我们在全集团常态化开展高风险物资驻厂监造工作。

，通过组织飞行检查、建立高风险品类供应商能力基线等措施，对供应商关键质量控制点

进行现场监督及审查，有效规避产品配置、性能方面的重大风险。

此外，本集团借助数字化供应商管理系统加强供应商风险管控。2024/25财年，我们正式将所有供应商财务、

质量、审核等全部数据迁移至SRM平台进行统一管理，如发现供应商异常风险系统会自动发出预警信息，并向

异常供应商发出问题整改单。本集团招标采购管理部亦会定期对平台上所有供应商进行风险扫描，如对供应商

资质证书失效发出预警，对于必要证书超期未更新将暂停合作，确保供应商资质信息有效，避免潜在风险。

1432024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

供应商惩罚、退出机制

为规范供应商履约行为，中国燃气制定了《中燃集团供应商奖惩管理办法》，明确供应商不良行处罚措施，要求

各业务部门记录供应商在业务交易中的不良行为信息，厘清责任，如实反馈供应商不良行为。我们根据供应商

采购履约情况、供应商年度考评结果、质量抽检验收情况、年度考察结果、合作反馈情况等，针对供应商违规

行为，将管理手段分为：「警告」、「暂停」、「淘汰」、「黑名单」四种，以确保其符合《供应商行为准则》中包括商

业道德、环境保护、健康与安全在内的ESG要求。处于「淘汰」状态的供应商，其所涉及的采购组织及准入品类

两年内不得进入中燃合格供应商库，「黑名单」供应商三年内不得进入中燃合格供应商库。同时，本集团通过

SRM平台向在年度现场审核与飞行检查审核中不合格的异常供应商发出问题整改单，提出纠正预防改进方案，

督促供应商进行整改。在规定期限内完成整改且通过中燃集团的验收，可恢复至「合格」状态，整改后核查仍不

合格者，或在整改复检中仍达不到中燃集团管理要求的，将进行淘汰处理。报告期内，招标采购管理部通过

季度供应商绩效考核情况，组织各相关部门对绩效不达标的30家供应商进行约谈，要求供应商针对问题输出

整改报告并跟踪整改到位，对于重大问题及时与供应商组织会议，形成解决方案，帮助供应商达成改进效果。

2024/25财年，中国燃气共有1家供应商被淘汰。

6.1.2 可持续供应链

中国燃气将ESG理念深度融入供应商管理，致力于与供应商共建绿色供应链，通过负责任采购实践推动价值链

上下游可持续发展。

供应商ESG管理

为进一步推动价值链可持续发展，中国燃气对供应商的ESG表现进行严格的管理和监督。本集团供应商ESG管理

和能力提升工作由公司总裁和核心管理团队进行最高决策并实施监督，集团招标采购管理部等职能部门负责执

行，工作内容包括对供应商管理制度进行编写和修订，对供应商和承包商的ESG表现进行监督和管理，并从雇

员关系、健康与安全、环境保护、商业道德四方面对中燃供应商做出明确规定。

144中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

中燃集团供应商ESG相关要求



雇员关系• 确保员工自愿受雇，杜绝因性别、种族、年龄、健康等相关的歧视；

，严禁使用童工和强制劳工；

、工作时间及休息相关的法律法规，尽量避免减少

加班或者过度工作；



健康与安全• 提供安全和健康的工作环境；

、维护并更新所有必要的健康和安全许可，并遵守这些许可的相关规定。



环境保护• 取得、维护并更新所有必需的环境许可证、批准文书及登记证；

；从源头上降低或消除污染的产生和

排放；

，降低对能源、水、自然资源的消耗，以减少温室气体

排放；

、植树造林和保护稀有物种等公益项目，遵

守不砍伐森林的要求，减少土地裸露时间。



商业道德

（详细参见第一章）

，并禁止发生腐败和不诚信事件；

，维护公平的贸易和竞争，营造良好的合作环境。

中国燃气亦定期为供应商进行中燃采购管理要求和ESG能力提升培训与沟通，我们定期与供应商开展绩效沟

通，并利用绩效沟通会、供应商大会等对供应商ESG相关要求进行强调和贯宣，覆盖全部重要供应商，旨在帮

助其提升ESG管理水平，2024/25财年共与20家供应商开展绩效沟通。报告期内，为保证供应商在中标履约过程

中对于技术标准、质量管理、供应商可持续管理等方面的理解执行到位，我们与集采项目的中标供应商开展中

标沟通会议，对供应商履约过程中的相关管理要求进行加强宣贯，实现双方长期友好合作。

图：供应商沟通会议

1452024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

负责任采购

本集团持续强化内部采购团队能力建设，通过赋能一线采购人员，不断增强可持续采购意识，推动可持续采购

实践。我们持续通过内部专家授课培训方式，对总部采购相关人员及一线采购人员进行招标采购业务、月度采

购预测计划、采购超市等主题培训和交流，深化采购人员对集团可持续供应链管理制度和供应商ESG要求的理

解，切实提升其在供应商准入、评估等关键环节的识别与管控供应商ESG风险的能力。2024/25财年共组织完成

26场培训，参训人数3,476人。

为尽可能降低采购带来的环境影响，一方面我们确立了本地优先采购原则，通过固定长期合作供应商、分区域

选择供应商、同等情况下优先考虑本地设厂供应商、优化物流送货路线等方式，减少生产环节的污染排放和

运输过程的碳足迹。另一方面我们建立集中采购模式，2024/25财年对于无缝钢管等高污染类物资进行集中招

标，经过考察认证选定长期合作的防腐材料二级供应商，从而减少分散采购带来的资源浪费。

赋能行业发展

中国燃气特别重视推动价值链绿色转型，制定绿色采购标准积极推动上游合作方减碳：

，推动供应商建立碳排放管理体系，促进供应商落实减碳行动；

，并在招投标文件中将碳中和目标设置、减碳控排目标、能源使

用效率等设置为计分项目，引导供应商积极落实碳中和目标；

、ESG评级参与、TCFD报告披露等，引导企业提高自身碳

管理水平；

，提升供应商减碳意识及减碳水平。

作为反舞弊联盟常务理事单位，本集团在提升自身反舞弊治理与廉洁文化建设的同时，协同行业伙伴共同构建

廉洁商业生态。我们联合反舞弊联盟开展行业廉洁培训、案例研讨及合规标准推广，帮助产业链上下游企业降

低合规成本，助力中小企业提升内控能力，与深圳市「推动中小企业ESG转型」政策形成同频，助力构建公平竞

争的市场环境，实现全产业链廉洁共振。

146中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

案例：集团参加中国燃气发展论坛并发表《中燃集团创新发展实践》的主旨演讲

二零二四年十月，中国燃气参加以「加快提升新质生产力推动发展行业新未来」为主题的二零二四年中国燃气发展论坛，中燃集团科学技术委员会主任于京春女士受邀在分论坛中以《中燃集团创新发展实践》为题发表主旨演讲，详细介绍了在当前复杂多变的国际能源形势下，中燃集团践行安全创新高质量发展理念，推动数智化系统建设、精益运营，显著提升了场站、管网及用户端设备的智能化安全水平，为行业高质量发展贡献力量。于京春女士同时呼吁全行业紧密团结，积极应对全球能源结构调整、技术迭代更新、用户需求多元化等新挑战，携手探索行业发展新路径。图：中燃集团科学技术委员会主任于京春女士发表主旨演讲

6.2 行业交流与合作

本集团深明行业交流、企业合作以及产学研合作对于推动燃气行业持续创新与发展的重要性。我们加入联合国全球

契约(UNGC)，通过合作与伙伴关系共同推进更广泛的联合国可持续发展目标的实现。我们积极参与各类行业交流活

动，深化与行业协会、研究机构的合作，提出智慧能源解决方案，推动燃气安全运营和智慧建设，引领甲烷减排实

践，从而探索燃气行业的绿色低碳发展路径，提升新质生产力。此外，我们注重产学研合作，与高校共同研发、培养

人才，为燃气行业的持续创新和发展提供有力保障。

6.2.1 行业交流

中国燃气作为中国城市燃气协会理事会员，近年来努力拓展自身行业科研技术生态圈，持续加强与相关行业

组织的沟通交流，探寻新技术，积极推动燃气行业向前发展。

1472024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

案例：集团参与中国燃气运营与安全研讨会并展示社会责任与数智转型成果

二零二四年九月，中国燃气受邀参与中国土木工程学会燃气分会第十二届理事会及中国燃气运营与安全研讨会，集团工程运营部总经理助理、设计院总工程师钱文斌先生发表了《甲烷排控提升企业社会责任及中燃数智化运营》主题演讲。钱文斌先生分析了甲烷控制的背景及意义，阐述了中燃培养甲烷排控专业技术人才，实现高质量运营并承担社会责任。在数智化运营转型方面，钱文斌先生从AI辅助设计与数字化交付、ERP工程管理系统、工程建设可视化和运营管理系统四个方面介绍了中燃集团在推动燃气行业数智化运营转型方面发挥的积极作用，通过各项数字化手段支撑集团由信息化向数智化转变，最终实现高质量、可持续发展的管理目标。图：中国燃气集团工程运营部总经理助理、设计院总工程师钱文斌发表专题演讲

案例：中国燃气出席第四届中国甲烷论坛，承诺积极践行OGMP甲烷减排

二零二四年六月，中国燃气参与第四届中国甲烷论坛，集团工程运营部总经理助理、设计院总工程师钱文斌先生作为代表受邀出席活动，并参与了石油和天然气行业甲烷减排实践的圆桌讨论。在讨论环节，钱文斌先生谈到，中国燃气通过借助OGMP和中国油气企业甲烷控排联盟提供的技术支持，以及成员之间的交流合作，推动核算方法的完善和核算标准的建设。中国燃气在可持续发展体系中设置了专门的甲烷管控工作组，积极参与甲烷排放核算，预计到二零二五年，中国燃气集团运营管理资产的甲烷排放强度可控制在0.15%以内。图：中国燃气集团工程运营部总经理助理、设计院总工程师钱文斌参与圆桌讨论

中国燃气于二零二一年加入OGMP，成为该组织的首位中国成员，也是至今为止唯一家加入该组织的中国企

业，并于二零二四年二度达成OGMP2.0会员黄金标准。在国内，中国燃气也加入中国油气企业甲烷控排联盟，

借助全球最领先经验，对标国际环境保护要求，持续推进燃气行业低碳环保及甲烷减排工作，为中国燃气产业

结构的转型升级而努力。

148中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

案例：与欣旺达公司在胜利油田合作开展移动储能项目

中国燃气与欣旺达公司在中国石化胜利石油管理局电力分公司合作开展移动储能项目，依托双方优势，在工商业综合能源应用、储能及清洁能源利用等业务领域实现互补。报告期内，该项目已完成前期钻井场景实景供电测试，后续将按照由小及大、从常规作业至压裂施工的推进步骤，协同油田井下作业中心，以城中井大小修业务及小型压驱业务为合作场景，开展移动储能电站输配电业务，并推进合作框架协议签署。

案例：携手工业伙伴推动高温热泵场景开发与应用

中国燃气积极开展工业高温热泵研发及其工业场景开发，先后对青岛黄岛区、济南章丘刁镇工业园、天津天钢等多个工业园区进行用能情况调研，探索热泵工业园区应用场景与其他综合能源的整合应用场景。在场景开发方面，中燃已完成多个余热回收和供热技术方案，如中原油田MTO余热回收、山东国铭铸管余热发电改造、九岭锂业高温热泵余热回收供蒸汽方案等。同时，高温热泵研发亦取得进展，现已完成试验样机组组装。

6.2.2 企业合作

中国燃气致力于提升绿色技术研发水平，积极与跨行业头部企业展开绿色研发合作，围绕移动储能、余热回

收、生物质能、光伏等绿色低碳发展重点领域，组织开展绿色技术攻关，增加绿色技术供给，为低碳转型提供

坚实保障和有力支撑。

1492024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

序号	单位分类	单位名称	技术交流、合作方向
1	行业协会	中国产业发展促进会生物质分会	会员单位，生物质能源方向开展技术交流。
2		中国沼气协会	会员单位，生物质能源方向开展技术交流。
3		中国环境学会	参与有机固废处理与资源化利用大会。
4		中国城市燃气协会	会员单位，参与2024年中国燃气发展论坛，探讨燃气行业转型与可持续发展。
5		中国能源研究会	理事单位。
6		中国氢能联盟	理事单位，参与2025国际氢能大会暨中国国际氢能及燃料电池大会。
7	高校	中国科学院广州能源所	组织热力集团、电力及新能源事业部对中科院广州能源所相关研究成果讨论，就中深层地热深井高效取热技术、生物质气化热电气联供技术、动态冰蓄冷技术、厨余垃圾厌氧发酵处理后沼渣能源化利用设备研发展开深入的交流探讨。
8		上海交通大学	开展食品加工工艺研究，在以节能、低碳、智慧为特色的分程变温控湿调节烘干技术领域进行深入研讨，为申请国家创新课题做铺垫。
9		中国科学院理化研究所	研究二氧化碳热泵、能源塔等技术。

6.2.3 产学研合作

本集团注重与高校的合作，通过共同研发、人才培养等方式，推动新技术的研发和应用。这种产学研合作模式

不仅提升了集团的研发能力，也为培养高素质的技术人才提供了有力保障。2024/25财年，本集团开展技术交

流与合作单位汇总如下：

150中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

6.3 社会公益

中国燃气切实履行企业公民的责任与担当，以自身优势回馈社会，积极创新供气技术、供气模式和业务模式，并积极

投入到建设绿色城市交通、农村气代煤项目和乡村振兴中。我们致力于改善社区，为社会健康发展贡献力量，在项目

投资及发展过程中，本集团将社区发展、本土民众利益等因素纳入项目开发考量，致力于实现企业与当地社区和谐共

处。报告期内，本集团开展社会公益事业的资金总额（含捐赠物资折价）约88.4万港元。

6.3.1 响应国家战略

中国燃气积极响应国家「双碳」战略与乡村振兴政策，服务城乡发展。我们在城市和社区开展充电桩投建，完善

绿色交通基础设施；在广大农村地区推进「气代煤」项目，以清洁能源改造为抓手，改善农村人居环境，并通过

产业扶持和就业帮扶等多元举措，带动当地产业升级和就业机会创造，助力乡村振兴。

投建绿色充电设施

中国燃气近年来逐步布局新能源汽车充电桩领域，通过自建、合作等方式，在全国21个城市投建充电桩，总投

资规模达3,100万元人民币。集团目前运营34处充电项目，共590套设备终端，总装机容量超过26,500千瓦。充

电项目重点覆盖居民社区、商业中心及交通枢纽等场景，为集团自有燃气服务社区的居民提供便捷的家庭充电

解决方案，并通过公交站点、物流园区等公共场景的配套建设，提升清洁能源可及性，助力城市绿色交通体系

完善。

布局气代煤项目

二零一七年，全国两会正式提出「蓝天保卫战」概念，其中「气代煤」清洁取暖为核心举措之一。中国燃气积极响

应国家战略，在京津冀及周边地区城市布局气代煤项目。截至二零二四年底，中国燃气已在华北地区通气点火

气代煤用户超过450万户，累计为北方地区农村居民提供了超过100亿立方米的天然气用于冬季取暖。

1512024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

案例：中国燃气华北气代煤项目开启长效保供新篇章

中国燃气积极在华北农村地区推广气代煤清洁取暖工程，在属地政府的大力支持下，全力落实冬季保供各项政策要求。二零二四年夏季，河北省政府与中国燃气联合成立「保供专班」，积极研讨出台了具有针对性的采暖季保供方案，对可能面临的合同气量及资金短缺等困难问题，逐项督办整改。河北省保定市涞水县作为中国燃气在华北实施农村气代煤的首个县区，涞水中燃公司在当地投资，建设各类管道1,657公里，通气点火用户近4.3万户，解决了当地众多居民的用气与取暖难题，同时带动了燃气灶具销售、壁挂炉安装等相关产业的兴起。目前，华北地区的清洁取暖改造工作已经取得阶段性成果，在改善环境状况的同时提升居民生活质量。截至二零二四年十一月，中国燃气旗下华北地区相关气代煤燃气企业已经与河北省、山西省、天津市签订共计95份长效保供协议，域内保供协议签订率超过97%。图：中国燃气在保定涞水举行冬季保供专项应急演练

152中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

88.4万元港元 2024/25财年公益项目捐赠总额（包括物资捐赠在内）	59,216小时 2024/25财年员工参与义工活动的总时数	9,475人次 2024/25财年员工参与义工活动的总人次

助力乡村振兴

全面推进乡村振兴是新时代建设农业强国的重要任务。二零二四年一月，中共中央、国务院正式提出有力有效

推进乡村全面振兴「路线图」，明确持续加强产业和就业帮扶，总结一批帮扶产业集聚融合发展模式，以点上突

破带动面上提升。中国燃气牢记自身肩负的使命和责任，积极响应国家乡村振兴战略，凝心聚力巩固拓展脱贫

攻坚成果，助力乡村振兴。在教育和医疗帮扶方面，我们开展物资捐赠并定期对定点帮扶对象进行慰问调研和

回访；在产业帮扶方面，大力支持农产品种植基地建设，带动本地村民就业，并充分利用旗下壹品慧新零售平

台，打造一系列地理标志产品，将生态农产品带出大山，拓宽村民增收致富门路，探索可持续的乡村振兴帮扶

路径。

6.3.2 热心社会公益

中国燃气已于二零一四年成立中国燃气公益基金会（以下简称「基金会」），将企业自身的产品及服务与社会公益

相结合。在本集团《利益相关者参与政策》的指引下，我们将弱势群体纳入利益相关者的识别范畴，全面评估业

务运营中社区和当地利益相关方的需求和关切，确保集团的决策和行动能够照顾各方利益。我们秉持「对外施

爱、对内关爱」的总体原则，积极探索具有中燃特色的公益运行机制，服务中国燃气发展战略，在关怀弱势群

体、防汛救灾、环保教育等公益领域发挥了积极作用。报告期内，集团在不同慈善范畴（包括慈善捐款、社区投

资及商业倡议等）的重点成果如下：

1532024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

案例：中国燃气公益基金会与香港家庭福利会联合举办「燃点希望•让爱传递2024－面包制作工作坊」

中国燃气公益基金会与香港家庭福利会于二零二四年八月联合举办「燃点希望·让爱传递2024－面包制作工作坊」活动。20组亲子家庭参观了香港本地公司的现代化面包生产线，深入了解从面粉搅拌到烘焙成品的完整制作流程。在亲子实践环节，小朋友们在义工的协助下亲手塑造出各具创意的面包作品。本次活动在增进亲子情感交流的同时，更通过寓教于乐的方式培养了孩子们的动手能力和创造力。图：面包制作坊活动现场

案例：中国燃气友情有爱敬长日

二零二四年十月，中国燃气公益基金会与友情友爱联合举办「中国燃气友情有爱敬长日」，邀请150名长者共度愉快的周末。在活动现场，长者们不仅品尝精美点心，还欣赏到由嘉宾艺人献唱的时代流行曲。中国燃气公益基金会的义工同时也为每位长者送上爱心福袋，以实际行动践行尊老爱老的企业社会责任。图：「中国燃气友情有爱敬长日」活动现场图：中国燃气义工同事为长者准备爱心福袋

154中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

6.3.3 共建社区文化

本集团始终秉持高度的社会责任感，通过定期与媒体沟通、与政府合作、与企业和居民用户交流等多种方式，

提升自身的品牌形象和社会影响力，为社区文化建设注入了新的活力和内涵，为居民创造一个更加安全、美

好、和谐的生活环境。

在媒体沟通方面，中国燃气打造「中燃媒体朋友圈」，依据《中燃集团媒体关系维护管理制度》，遵循「统筹协调、

分级负责、属地管理」的原则，推动集团媒体关系维护工作。2024/25财年，中国燃气在天津市静海区、河北省

保定市涞水县举行农村气代煤项目相关媒体采风活动，吸引了新华社、人民日报、河北日报、天津日报等十多

家中央、省、市党媒和权威财经媒体参与，各大媒体深入当地气代煤村庄、燃气场站参观调研，实地感受「蓝天

保卫战」和华北气代煤清洁取暖战略落实七年来取得的成效，并于采风活动结束后推出一系列专题报道，有力传

播了集团在实现燃气供应的稳定、清洁和高效，保障民生、推动绿色发展领域的贡献。

图：媒体采风团参观中国燃气天津静海高压输配门站

1552024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

在政企关系维护方面，本集团及属下单位通过深化与政府部门的沟通合作，为社区文化建设提供有力的政策支

持和资金保障。在面对能源挑战和市场变化时，集团坚持主动与各级政府保持密切联系，形成集团总部－区

域－经管集团╱项目公司三级政企关系管理体系，定期向地方党委、政府、人大、政协等领导汇报经营管理工

作，积极组织参与相关政府公关活动，为全区域的业务发展构建有利的营商环境。报告期内，本集团参与上下

游价格联动机制听证会、燃气设施更新改造工作座谈会、提升燃气服务满意度座谈会等，与政府部门、企业用

户代表、居民用户代表等开展面对面沟通和协商，回应各利益相关方关切和需求，不断提高服务品质，积极履

行社会责任。

图：当阳中燃参与天然气上下游价格联动机制听证会图：天门中燃开展「提升燃气服务满意度」座谈会

在社区和居民参与方面，近年来随著社区和居民对燃气企业安全管理、服务质量等方面的期待不断提升，中国

燃气展现市政公用事业「开门经营」的良好姿态，一方面在项目前期评估中纳入对社区和环境的影响分析，如项

目安全距离、噪声控制、对社区就业和居民福祉的影响等民生关切问题。另一方面，积极探索行业创新监管机

制，引入社会各界力量共同参与燃气企业的监督与管理，形成「政府+企业+社会」齐抓共管的良好局面。

156中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

案例：中国燃气试点「燃气社会监督员」，激活行业监管新动能

中国燃气于二零二四年底启动「燃气社会监督员」试点工作，首批选取华中、中原、西北、西南、东北和华北区域六家具有代表性的项目公司，其中既包括省会城市项目，也涵盖农村「气代煤」项目，确保试点成果具备广泛适用性。试点工作启动后，我们通过多渠道招募共收到350余份报名，最终选拔出35名来自媒体、法律、社区等不同领域的监督员。为提升监督实效，各试点公司组织开展专业培训，帮助监督员掌握燃气安全知识。目前，部分试点公司的监督员已持证上岗，与专业巡检人员共同开展实地检查，从输配流程到终端用户进行全面监督。「燃气社会监督员」试点工作创新性地引入社会力量参与燃气安全治理，获得了地方政府的高度认可，赢得了用户的广泛好评与信赖，形成了企业自律与社会监督的良性互动机制。图：「燃气社会监督员」聘用仪式

1572024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

案例：科普用气知识，守护燃气安全

中国燃气集团属下各单位积极联合属地政府机关、市场部门、消防部门，大力开展各具特色的燃气安全普及进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭活动，帮助人民群众提升安全用气意识和应急处置能力。报告期内，我们组织安全宣传队深入「气代煤」村庄，入户指导村民正确使用燃气设备，重点讲解安全隐患识别、应急处理和举报渠道等实用知识。在社区，我们结合真实案例，用通俗易懂的方式向社区居民详细讲解了燃气安全基本常识，并在互动环节解答居民燃气日常使用中的问题和疑惑。针对老年燃气用户，我们特别准备图文并茂的宣传手册和通俗易懂的宣传单页，方便老年用户理解和记忆。同时，我们的燃气安检志愿者开展燃气安全入户宣传，对居民家中燃气设施进行全面检查，及时排除安全隐患，得到了社区居民和独居老人们的一致好评。图：中燃服务志愿者进行社区燃气安全宣传和检查

6.3.4 参与志愿服务

中国燃气多年来坚持开展公益活动，一直秉持「人公益才是公益」的理念，积极履行社会责任。本集团组建志

愿者服务队，鼓励员工积极参与志愿服务，服务社区建设。报告期内，志愿者服务队参与了用气安全科普、困

难群体帮扶等在内的多元化公益行动。

158中国燃气控股有限公司

六、合作共赢，社会共益

案例：「情满社区温暖传递」社区关怀服务活动

二零二五年春节前夕，中燃基金会与壹品慧生活科技联合田心社区党委，发起「情满社区，温暖传递」社区暖「新」关爱行动。活动以新春市集形式开展，为留深务工人员及社区居民发放饺子、春联、儿童玩具等节日物资，通过社区深度关怀和外部共建，将传统节日的温暖转化为可持续的社会价值。图：「情满社区，温暖传递」社区暖「新」关爱行动现场

案例：热血传爱，责任同行

二零二四年九月，中燃集团总部于深圳中国燃气大厦发起「传递生命暖流，热血凝聚爱心」无偿献血活动。30余名员工积极响应参与，累计献血量达9,000毫升。作为多年坚持公益传统的企业，中国燃气多次荣获无偿献血「先进单位」荣誉称号，让企业善意的暖流持续汇入社会血脉。图：总部献血活动现场

1592024/25可持续发展报告

六、合作共赢，社会共益

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
A. 环境
层面A1：排放物
一般披露	有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	环境管理；可持续发展政策及法规列表	86、166
KPI A1.1	排放物种类及相关排放数据。	绿色运营；数据指标绩效表	92-94、173
KPI A1.2	直接（范围1）及能源间接（范围2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。	绿色运营；数据指标绩效表	92、173
KPI A1.3	所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。	绿色运营；数据指标绩效表	105、174
KPI A1.4	所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。	绿色运营；数据指标绩效表	105、174
KPI A1.5	描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。	环境管理	88
KPI A1.6	描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。	绿色运营	105

指标索引

附录

160中国燃气控股有限公司

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
层面A2：资源使用
一般披露	有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。	绿色运营；可持续发展政策及法规列表	86、166
KPI A2.1	按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。	数据指标绩效表	174
KPI A2.2	总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。	绿色运营；数据指标绩效表	103、174
KPI A2.3	描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。	绿色运营	88、95
KPI A2.4	描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。	绿色运营报告期内，本集团并没有于采购相关适合用水方面遇上问题	102
KPI A2.5	制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。	数据指标绩效表	174
层面A3：环境及天然资源
一般披露	减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。	环境管理；可持续发展政策及法规列表	107、166
KPI A3.1	描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。	环境管理	107
层面A4：气候变化
一般披露	识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。	应对气候变化；可持续发展政策及法规列表	112、166
KPI A4.1	描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。	应对气候变化	114-120

1612024/25可持续发展报告

附录

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
B. 社会雇佣及劳工常规
层面B1：雇佣
一般披露	有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	员工权益；可持续发展政策及法规列表	124、 166-167
KPI B1.1	按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。	员工权益；数据指标绩效表	125、175
KPI B1.2	按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。	员工权益	127
层面B2：健康与安全
一般披露	有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	安全管理；可持续发展政策及法规列表	66、167-168
KPI B2.1	过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。	安全管理；数据指标绩效表	69、176
KPI B2.2	因工伤损失工作日数。	安全管理；数据指标绩效表	69、176
KPI B2.3	描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。	安全生产	69-72

162中国燃气控股有限公司

附录

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
层面B3：发展及培训
一般披露	有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。	培训发展；可持续发展政策及法规列表	129、168
KPI B3.1	按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。	培训发展；数据指标绩效表	130、176
KPI B3.2	按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。	培训发展；数据指标绩效表	130、176
层面B4：劳工准则
一般披露	有关防止童工或强制劳工的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	员工权益；可持续发展政策及法规列表	124、 167-168
KPI B4.1	描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。	员工权益；可持续发展政策及法规列表本集团定期检讨其招聘措施以确保遵守适用于有关避免童工及强制劳工的法律及规例。	124、 167-168
KPI B4.2	描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。	员工权益本集团对此情况采取零容忍态度。如有发现，定必进行内部处分或交给有关执法部门处理。	124

1632024/25可持续发展报告

附录

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
营运惯例
层面B5：供应链管理
一般披露	管理供应链的环境及社会风险政策。	供应链管理；可持续发展政策及法规列表	140、168
KPI B5.1	按地区划分的供应商数目。	供应链管理；数据指标绩效表	141、172
KPI B5.2	描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执行及监察方法。	供应链管理	140-143
KPI B5.3	描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。	供应链管理	142-144
KPI B5.4	描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。	供应链管理	142-146
层面B6：产品责任
一般披露	有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	匠心品质本集团并未发现所提供服务中有关广告、标签及隐私事宜的重大问题，故此，我们并无相关政策。本集团并无有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及隐私事宜的相关法律及规例对其构成重大影响。	╱
KPI B6.1	已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。	匠心品质	51

164中国燃气控股有限公司

附录

主要范畴、层面、一般披露及关键绩效指标	描述	有关章节或其他说明	页数
KPI B6.2	接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。	优质服务	55-56
KPI B6.3	描述与维护及保障知识产权有关的惯例。	合规经营	37
KPI B6.4	描述质量检定过程及产品回收程序。	匠心品质	51
KPI B6.5	描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。	优质服务；可持续发展政策及法规列表	57-58、 160-170
层面B7：反贪污
一般披露	有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。	合规经营；可持续发展政策及法规列表	33、170
KPI B7.1	于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。	合规经营；数据指标绩效表	33、172
KPI B7.2	描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。	合规经营	33
KPI B7.3	描述向董事及员工提供的反贪污培训。	合规经营	35-36
社区
层面B8：社区投资
一般披露	有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。	社会公益；可持续发展政策及法规列表	151、170
KPI B8.1	专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。	社会公益	151-159
KPI B8.2	在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。	社会公益；数据指标绩效表	153、176

1652024/25可持续发展报告

附录

制度名称	对应联交所ESG守则
《碳管理手册》	A1排放物
《碳管理程序文件》	A1排放物
《碳管理目标控制程序》	A1排放物
《温室气体排放源识别与核算报告控制程序》	A1排放物
《碳管理数据收集控制程序》	A1排放物
《碳管理培训控制程序》	A1排放物
《碳管理监视测量和分析控制程序》	A1排放物
《车辆管理制度》	A1排放物，A2资源使用
《7S办公环境管理制度》	A2资源使用
《办公文印改善方案》	A2资源使用
《环境与社会管理制度》	A3环境及天然资源，B8社区投资
《生物多样性保护政策》	A3环境及天然资源
《HSE管理体系工作指引》	A3环境及天然资源
《环境影响评价报告纲要》	A3环境及天然资源
《工程建设风险管控指引》	A3环境及天然资源
《气候变化政策》	A4气候变化
《平等权益政策》	B1雇佣
《人力资源管理手册》	B1雇佣，B4劳工准则
《招聘管理制度》	B1雇佣，B4劳工准则
《干部调配管理方法》	B1雇佣
《中燃集团总部各部门、事业部、专业公司年度目标责任书》	B1雇佣

可持续发展政策及法规列表

166中国燃气控股有限公司

附录

制度名称	对应联交所ESG守则
《区域经营管理中心年度目标责任书》	B1雇佣
《项目公司年度目标责任书》	B1雇佣
《区域和项目公司经管层季度绩效考核指标方案》	B1雇佣
《安全管理体系》	B2健康与安全
《职业健康管理制度》	B2健康与安全
《应急演练管理制度》	B2健康与安全
《危险源管理制度》	B2健康与安全
《安全事故管理制度》	B2健康与安全
《安全监察中心管理制度》	B2健康与安全
《长鸣钟计划暨安全履职管理系统考核办法》	B2健康与安全
《员工安全记分管理制度》	B2健康与安全
《安全经验反馈管理制度》	B2健康与安全
《项目公司总经理任前安全考评管理制度》	B2健康与安全
《岗位安全履职考评管理制度》	B2健康与安全
《安全监察考核制度》	B2健康与安全
《员工婚、丧、工伤、重病慰问暂行规定》	B2健康与安全
《总部员工关怀方案》	B2健康与安全
《员工关爱委员会救助申请指引》	B2健康与安全
《风险分级管控工作指引》	B2健康与安全
《项目公司生产运营突发事件应急预案编制指引》	B2健康与安全
《中燃集团HSE管理手册》	B2健康与安全
《HSE评级检查标准》	B2健康与安全

1672024/25可持续发展报告

附录

制度名称	对应联交所ESG守则
《中燃集团七大高危作业一事一流程》	B2健康与安全
《施工安全指导手册》	B2健康与安全
《安全监察规程》	B2健康与安全
《中燃集团项目公司HSE管理评级实施办法》	B2健康与安全
《安全监察培训办法》	B2健康与安全，B3发展及培训
《安全监察检查管理办法》	B2健康与安全
《培训管理章程》	B3发展及培训
《员工行为基本规范》	B4劳工准则，B6.3与维护及保障知识产权有关的惯例，B7反贪污
《工程物资供货商管理制度》	B5供应链管理
《中燃集团供应商准入与考察实施细则》	B5供应链管理
《中燃集团供应商行为守则》	B5供应链管理
《阳光审核协议书》	B5供应链管理
《廉洁承诺书》	B5供应链管理
《中燃集团供应商奖惩管理办法》	B5供应链管理
《运营管理体系》	B6产品责任
《生产运营抢险维修管理体系》	B6产品责任
《中燃集团安全生产专项整治三年行动计划工作总结报告》的通知	B6产品责任
《来料检验制度》	B6产品责任
《巡检检验制度》	B6产品责任
《成品检验制度》	B6产品责任

168中国燃气控股有限公司

附录

制度名称	对应联交所ESG守则
《输差整治管理规程》	B6产品责任
《中燃集团燃气流量表选型技术规程》	B6产品责任
《抢险维修体系建设工作指引》	B6产品责任
《燃气设施第三方施工破坏事件（事故）管理考核办法》	B6产品责任
《城市燃气输配管理规程》	B6产品责任
《设备管理规程》	B6产品责任
《城市燃气调度管理规程》	B6产品责任
《高中压钢制燃气管道不停输带压开孔技术规程》	B6产品责任
《燃气输配系统危险作业管理规定》	B6产品责任
《燃气设施运行及维护管理标准》	B6产品责任
《CNG、LNG、L-CNG加气站生产运营管理标准》	B6产品责任
《燃气用户入户安检管理工作指引》	B6产品责任
《燃气管网巡线管理工作指引》	B6产品责任
《突发事故应急预案》	B6产品责任
《客户服务管理制度》	B6.2产品及服务的投诉
《客户投诉处理原则》	B6.2产品及服务的投诉
《中燃集团员工服务规范》	B6.2产品及服务的投诉
《各地呼叫中心管理规范》	B6.2产品及服务的投诉

1692024/25可持续发展报告

附录

制度名称	对应联交所ESG守则
《热线人员服务手册》	B6.2产品及服务的投诉
《隐私政策》	B6.5消费者数据保障及私隐
《保障客户资料私隐》	B6.5消费者数据保障及私隐
《加强用户隐私保密》	B6.5消费者数据保障及私隐
《中燃集团合规行为准则》	B7反贪污
《反贿赂和反腐败政策》	B7反贪污
《反腐败工作条例》	B7反贪污
《员工失职监察处罚条例》	B7反贪污
《员工奖惩条例》	B7反贪污
《内部审计监察管理制度》	B7反贪污
《内部监督举报管理制度》	B7反贪污
《中燃集团行贿人名单管理实施办法》	B7反贪污
《工程物资供货商管理制度》	B7反贪污
《中燃集团红黄线管理规定》	B7反贪污
《中燃集团全面风险管理制度》	B7反贪污
《廉洁勤政手册》	B7反贪污
《慈善公益活动管理政策》	B8社区投资

170中国燃气控股有限公司

附录

2024/25财年
662
32
562,729
488
120
39,959.8
3.868

数据指标绩效表

运营表现

单位2023/24财年2022/23财年

拥有专营权的管道燃气项目总数个662661

天然气长输管道总数个3232

燃气管网总长公里554,755551,688

压缩天然气╱液化天然气车船加气站数目个516533

液化石油气分销项目数目个119106

天然气总销量百万立方米41,698.439,249.1

液化石油气总销量百万吨3.9964.132

1712024/25可持续发展报告

附录

2024/25财年
234

2024/25财年
0

供应商概况

单位2023/24财年2022/23财年

累计完成中燃招标采购平台认证的

集中供应商数目个255224

商业道德

单位2023/24财年2022/23财年

已审结的贪污诉讼案件的数目起10

172中国燃气控股有限公司

附录

2024/25财年
74,733.57
138,292.03
113,207.15
53,210,476.70
512.58
11,754,227.20
249,632.92
41,206,104.00
53,536,709.45
53,398,417.42
0.23
37.72
21.27
6.30
107.95

环境表现

单位2023/24财年2022/23财年

温室气体排放量

范围一（直接排放）－自用吨二氧化碳当量77,034.8779,186.73

范围一（直接排放）－综合能源业务吨二氧化碳当量182,797.66152,357.78

范围二（能源相关的间接排放）

吨二氧化碳当量102,121.06106,205.14

范围三（其他间接排放）

吨二氧化碳当量55,748,041.68410.85

范围三－商务旅行吨二氧化碳当量891.91410.85

范围三－外购商品与服务吨二氧化碳当量12,017,923.37–

范围三－上游运输和配送吨二氧化碳当量572,426.40–

范围三－售出产品的使用吨二氧化碳当量43,156,800.00–

温室气体总排放量吨二氧化碳当量56,109,995.27338,160.50

温室气体总排放量

（不包括综合能源业务）

吨二氧化碳当量55,927,197.60185,802.72

温室气体强度

（范围一及范围二）

公斤二氧化碳当量╱

吉焦能源销售量

0.230.21

温室气体强度

（范围一、范围二及范围三）

公斤二氧化碳当量╱

吉焦能源销售量

35.12–

废气排放量

颗粒物(PM)吨21.1828.96

二氧化硫(SO2)吨6.229.52

氮氧化物(NOx)吨113.97

133.05

本年度数据根据联交所《环境、社会及管治报告守则》及其他国际通用的参考系数所计算。

范围二温室气体排放主要源于本集团运营消耗的非再生电力所产生的间接温室气体排放，本集团2024/25财年电力排放因子采用2024年12月26日《生态

环境部、国家统计局关于发布2022 年电力二氧化碳排放因子的公告》中的电网排放因子0.5366 kg CO2/kWh。

范围三温室气体排放测算主要参考《温室气体核算体系：企业供应链（范围三）核算与报告标准》(GHG Protocol)，自2023/24财年起，本集团范围三温室

气体排放类别包括商务旅行（员工飞机差旅）、外购商品与服务、上游运输和配送、售出产品的使用。

集团持续完善范围三温室气体排放管理，提升披露复盖范围。

数据重述：为提升数据披露的准确性与可比性，本报告对部分历史数据进行了重述，2023/24财年氮氧化物(NOx)排放量原披露为97.07吨，经核查后修

正为113.97吨。

1732024/25可持续发展报告

附录

2024/25财年
6,334.39
15,457,693.26
67,610,579.64
54.68
3,309.22
931.50
0
0.04
203,317,438.93 11
480,900.00
3,689,879.83
1,282,368.51
0.003
0.001
227.00
0
77.00
2,454,220.66 13
1.73
1,275,649.42
2,357.21
0.03
13.09
0.000
0

单位2023/24财年2022/23财年

能源消耗量

汽油吨7,096.557,546.69

天然气－自用立方米15,567,876.9814,236,803.05

天然气－综合能源业务消耗立方米89,677,457.8575,325,451.71

液化石油气吨69.8427.83

柴油吨3,663.564,769.62

重油吨743.571,724.97

燃料油吨00

煤油吨00.02

电力（不可再生能源）千瓦时183,407,070.82174,078,248.26

电力（再生能源）千瓦时485,374.30380,500.00

总耗用能源

吉焦4,407,894.463,817,229.65

总耗用能源（不包括综合能源业务）吉焦1,214,614.701,135,003.30

能源强度吉焦╱吉焦能源销售量0.0030.002

能源强度（不包括综合能源业务）吉焦╱吉焦能源销售量0.0010.001

物料使用量

纸制品╱纸箱吨201.41641.72

塑胶吨0.646.05

泡沫吨114.87344.32

水资源使用

总耗水量吨2,901,566.032,754,576.41

耗水强度公斤╱吉焦能源销售量1.821.72

污水及废弃物

污水总排放量吨1,421,876.001,604,239.31

无害废弃物产量

吨21,350.7522,427.15

无害废弃物产量强度吨╱员工0.290.29

有害废弃物产量

吨71.1077.34

有害废弃物产量强度吨╱员工0.0010.001

环境合规

环境违规个案个00

数据来源涵盖中国大陆及中国香港特别行政区。

能源消耗量是根据《中国能源统计年鉴－2019》的参考系数所计算。

数据来源涵盖中国大陆及中国香港特别行政区。

无害废弃物产量数据由估算所得。

有害废弃物产量数据由估算所得。

174中国燃气控股有限公司

附录

2024/25财年
74,233
74,233
0
46,185
28,048
14,249
52,016
7,968
1,935
8,115
64,183
68,783
5,450
62
38
62
38
62
38

雇佣

截至三月三十一日止

单位2023/24财年2022/23财年

总员工人数人 74,64377,335

按雇佣类型划分

全职人74,64377,335

兼职人00

按性别划分

男人46,62349,800

女人28,02027,535

按年龄划分

30岁以下人14,94219,042

30–50岁人51,89750,149

50岁以上人7,8048,144

按职级划分

管理层员工人2,5682,673

经理级员工人8,0378,282

一般员工人64,03866,479

按民族划分

汉族人69,71271,820

少数民族人4,9315,515

各职级的男女比例

管理层员工

男百分比8385

女百分比1715

经理级员工

男百分比6869

女百分比3231

一般员工

男百分比6163

女百分比3937

1752024/25可持续发展报告

附录

2024/25财年
2
0
0
0
0
0
2
0.01
0
0.00
160
0.0148
0
134,998,504
0.25
100
62
38
3
11
86
4,497,035
60.58
0
0
0

2024/25财年
9,475
59,216
19,281
884,000

健康与安全、培训与发展及劳工常规

单位2023/24财年2022/23财年

健康与安全

工伤个案

个12

严重工伤个案（不包括死亡个案）

个00

因工死亡个案个00

员工因工死亡总人数人00

承包商因工死亡总人数人/

职业病个案个00

因工伤残个案个00

工伤率

╱0.000.00

严重工伤率（不包括死亡个案）

╱00

因工死亡率

╱0.000.00

因工损失工作日数日70130

百万工时工伤事故率－员工起╱百万工时0.00770.0091

百万工时工伤事故率－承包商起╱百万工时00

总工作时数小时130,036,875126,980,930

可记录工伤事故总发生率

事件╱千人/

培训与发展

员工接受培训率百分比100100

男性员工接受培训率

百分比6264

女性员工接受培训率百分比3836

管理层员工接受培训率百分比33

经理层员工接受培训率百分比1111

一般员工接受培训率百分比8686

总培训时数小时4,575,6164,683,904

平均员工培训时数小时61.3060.57

劳工常规

与雇佣及劳工常规相关的违规个案个00

与童工或强制劳工相关的违规个案个00

在招聘过程中与性别、种族、

年龄、健康相关的歧视个案个00

社区投资

单位2023/24财年2022/23财年

参与义工人次44,189

1,689

义务工作时数小时262,424

2,523

受惠人士数目人12,26150,916

慈善捐款港元2,097,000715,624

工伤亦包含因工死亡及严重工伤。

严重工伤（不包括死亡个案）是指导致工作者无法或难于六个月内恢复至受伤前健康状态的工伤。

工伤率=（工伤个案总计╱工作总时数） x 200,000。

严重工伤率（不包括死亡个案）=（严重工伤个案总计（不包括死亡个案）╱工作总时数） x 200,000。

因工死亡率=（因工伤所造成的死亡个案总计/工作总时数） x 200,000。

可记录工伤事故总发生率涵盖员工及承包商的工伤事故。

员工接受培训率指特定类别中已接受培训员工人数占全部已接受培训员工总数的比例。

从2023/24 财年起，参与义工人次统计口径扩大。

2022/23 财年的参与义工人次经计算优化后重新发布。

从2023/24 财年起，义务工作时数统计口径扩大。

2022/23 财年的公益及志愿活动受惠人士人数众多，仅为估算数目。

176中国燃气控股有限公司

附录

声明书号码: SRA-HK- 828307

独立保证意见声明书

中国燃气控股有限公司

可持续发展报告

2024/25

英国标准协会与中国燃气控股有限公司 (以下简称「中燃」) 为相互独立的公司及组织，英国标准协

会除了针对中燃可持续发展报告2024/25 (「报告」) 进行评估和审验外，与中燃并无任何财务上的关

系。

本独立保证意见声明书的目的，仅作为对下列有关中燃可持续发展报告所界定范围内的相关事项进

行保证之结论，而不作为其他之用途。除对查证事实提出独立保证意见声明书外，对于关于其他目

的之使用，或阅读此独立保证意见声明书的任何人，英国标准协会并不负有或承担任何有关法律或

其他之责任。本独立保证意见声明书供中燃之持份者及管理层使用。

本独立保证意见声明书是基于中燃提供予英国标准协会之相关资料审查所作成之结论，因此审查范

围乃基于并只限在这些提供的资料内容之内。在进行此类审查时，英国标准协会认为这些资料内容

都是完整且准确的。

对于这份独立保证意见声明书所载内容或相关事项之任何疑问，只能向中燃提出。

核查范围

中燃与英国标准协会协议的核查范围包括:

1.审验涵盖报告内信息及数据，并专注于中燃总部及其拥有运营控制权的所有附属公司（「集

团」），于2024年4月1日至 2025年3月31日期间的系统及活动，包括主要于中国从事投资、建

设、经营城镇燃气管道基础设施、燃气码头、储运设施和燃气物流系统，向居民和工商业用

户输送天然气和液化石油气，建设和经营压缩天然气╱液化天然气加气站，开发与应用天然

气、液化石油气相关技术。报告依据香港联交所《环境、社会及管治报告指引》(ESG

Reporting Guide) 。

2.类型一中度保证等级根据A1000保证标准: A1000AS v3，评估中燃遵循四项A1000

Acountability原则, A1000AP(2018): 包容性﹑实质性﹑回应性及影响性的本质与程度，以及

对以上指定可持续发展的资料/数据作出核查。

本声明书以英文编制，中文翻译本只供参考。

1772024/25可持续发展报告

附录

意见声明

我们可以总结，报告为中燃于汇报年度的可持续发展计划与绩效提供一个公允的观点。我们相信报

告内之社会及环境绩效指标是被公允地展现。报告所披露的绩效指标展现了中燃为可持续发展所作

出的努力，备受持份者的广泛认同。

这次核查工作是由一组具有可持续发展报告核查能力之团队根据A1000AS v3执行。透过策划和进

行核查时所获得的资料及说明，我们认为中燃就查核过程中，已提供足够证据支援报告可被认为符

合A1000 AP（2018）中所列原则。

核查方法

为了收集能让我们得出结论的证据，我们执行了以下工作：

，进行高阶管理层的审查，以确认本报告中声明书的

合适性

，然而，我们并无直接触外部持份者

、报告编制及资料提供有关的员工

• 审查集团的主要发展内容

，包括原始数据及支持证据

, A1000AP(2018)之

包容性﹑实质性﹑回应性及影响性的原则进行

结论

我们对于A1000AS v3 Acountability原则, A1000AP(2018)之包容性、实质性、回应性及影响性，

及香港联交所“环境、社会及管治报告指引”(ESG Reporting Guide)的审查如下:

178中国燃气控股有限公司

附录

包容性

此报告反映中燃透过以下多种渠道作持份者参与，包括: 股东大会、年度报告、中期报告、公告和通

函、投资者路演、投资者/分析员/债权人会议、投资者/分析员/债权人项目参观、电话/电邮、工作会

议/专题会议、培训计划、职工代表大会、内部报刊、团队建设活动、当面会谈、投诉信箱、微信及

官方公众号及其他办公软件、专题调研和会议、环境影响评估报告、环境监测报告、日常汇报及沟

通、行业协会活动、相关论坛交流活动、现场考察、供应商大会、供应商培训计划、战略合作计

划、供应商绩效沟通会、电话服务热线、社区服务站、客户服务电子化系统、客户满意度调查、中

燃慧生活平台、新闻稿/公告、社区宣传活动、安全科普活动、公益志愿活动、现场参观、利益相关

方参与计划等。

中燃透过日常营运并以多种渠道与持份者保持沟通。此报告包括持份者关注的经济、社会及环境范

畴，各层面并以公允平的方式披露。我们专业的意见认为，中燃遵循包容性原则。我们对报告的改

善意见已被中燃于发出本意见声明书前采纳。

实质性

中燃发布可持续发展资讯，让持份者对中燃的管理及表现可作出有事实根据的判断。我们专业的意

见认为，中燃遵循实质性原则，并透过合适的方法识别出中燃的重要范畴，以矩阵方法于报告内之

重要性评估结果章节展现其重要范畴。我们对报告的改善意见已被中燃于发出本意见声明书前采

纳。

回应性

中燃实行措施以回应其持份者的期望与意见，包括针对内部及外部持份者的各种问卷及反馈机制。

以我们专业的意见，中燃遵循回应性原则。我们对报告的改善意见已被中燃于发出本意见声明书前

采纳。

影响性

中燃设立流程以定性及定量方式去了解、计量及评价其影响，让中燃评估其影响及于报告内披露。

以我们专业的意见，中燃遵循影响性原则。我们对报告的改善意见已被中燃于发出本意见声明书前

采纳。

香港联交所《环境、社会及管治报告指引》

从审查的结果，我们确定报告内之两个类别（环境及社会) 的社会责任及可持续发展指标是按香港联

交所“环境、社会及管治报告指引”披露。

以我们专业的意见认为，本报告包括中燃的社会责任及可持续发展事务。我们对报告的改善意见已

被中燃于发出本意见声明书前采纳。

1792024/25可持续发展报告

附录

保证等级

我们提供的类型一中度审验保证等级审查，是以本声明书内之范围及核查方法作定义。

责任

中燃的高层管理人员有责任确保这份报告内的资料的准确性。我们的责任为基于所描述的范围与核

查方法，提供专业意见并提供持份者一个独立的保证意见声明书。

能力与独立性

本核查团队是由具工业行业背景主任核查员，且接受过包括全球报告倡议组织 (GRI) G3、 GRI

G3.1、 GRI G4、GRI Standards、GRI可持续发展专业认证、A1000认证可持续发展审验师(CSAP)、

香港联交所《环境、社会及管治报告指引》、联合国全球契约十项原则、 ISO 20121、ISO14064、

ISO 14001、OHSAS 18001、ISO 45001、ISO 9001及ISO10002之一系列可持续发展、环境及社会标准

的训练，具有主任核查员资格之成员组成。英国标准协会于1901年成立，是全球标准及验证机构的

领导者。本保证是依据英国标准协会公平交易准则执行。

英国标准协会代表: 本报告验证员:

詹子龙先生

主任验证员

Dr. Tatiana Schmolack-Tarasova, Managing Director Greater

China, APAC Asurance

年

月2211日

180中国燃气控股有限公司

附录

中国燃气控股有限公司*

CHINA GAS HOLDINGS LIMITED

w.chinagasholdings.com.hk

香港湾仔告士打道 151 号资本中心 16 楼 1601 室

用心守护

点亮明天

一、稳健治理，筑牢根基

二、立足品质，精益求精

三、安全至上，燃气无虞

四、绿水青山，生态共荣

五、人才强企，价值共创

六、合作共赢，社会共益

目 录

关于本报告

关于中国燃气

2024/25财年关键绩效

环境

社会

管治

46,238人，

188,600小时

2024/25财年大事记

2024 6月

2024 10月

企业荣誉展示

主席致辞

稳健治理

筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

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一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

一、稳健治理，筑牢根基

立足品质

精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

二、立足品质，精益求精

安全至上

燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

三、安全至上，燃气无虞

目录